Un lector vs DHL
hace un mes y medio envien un paquete por DHL desde bogota hacia estados unidos, lo asegurè …el paquete contebia documentos muy importantes, y un par de botellas de aceite deoliva extravirgen…enpezo mi viacrussis ala semana pues el paquyete no llego en los famosos tres dias prometidos,no solo eso sino que empezo una cadena de mentiras por parte de dhl, dicendo a diario, hoy lo entregan….pero como lo iban a entregar, si estaba perdido,ahora me mandan una carta diicendo que al respaldo de el contrato hay unas letras pequeñititcas que dice que ellos no responden, que compre mis botellas, nevamente y saque los doicumentos que ellos lo reenvian “sin costo” que tal el abuso, lo irrespetuoso de la propuesta y lo irresponsable de esta compañia? mi nombre es XXXX, ,i celular es XXXXX , tengo copia de cada uno de los documentos y cartas que me han enviado ellos, que puedo hacer
aun en el www.dhl.com aparece como entransito, que tal,este es el numero de tracking,agradezco su asesoria y que esto no quede en el enonimato.
=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 09:56)-=-=-=-=
XXXX, lo que yo le sugiero que haga es lo siguiente:
Escriba una carta a DHL de Colombia documentando cada uno de los pasos que siguió: Tal día con tal numero de tracking envié tales cosas … tal dia me comuniqué y me dijeron esto, y luego lo otro, etc. Todo lo que haya pasado. Escriba la carta con el encabezado DERECHO de PEtición en el que pide que le expliquen que fue lo que pasó y que le expliquen por qué no le responden. Entregue su carta personalemnte y hagala radicar con sello de recibido, firma y un numero consecutivo … una copia para usted, una para ellos. Ellos le deben responder en máximo 10 días hábiles. Si no le resuelven nada usted puede llevar el caso a la superintendencia de industria y comercio, quien se encargará de velar por su derechos. Como usted ya ha seguido casi todo lo que le acabo de decir puede llevar el caso a la SIC, lo puede hacer por internet que ellos lo asesoran por chat: www.sic.gov.co
Cualquier otra cosa en que le pueda ayudar, con gusto.
=-=-=-XXXX responde (11/06/2008 @ 09:56)-=-=-=-=
ahi l e reenvie lo que ellos me responden, ya les hice el reclamo por escrioto de mi puño y letra, me traslade de cartagena a bta para ello , y ellos me dijeron que era mi problema haber ido, que ellos no me citaron, lo cual es cierto, pero no podia seguir esperando mas mentiras de ellos
En meses pasados adquirí unos productos en estados unidos por parte de un portal llamado Think Geek muy conocido por su contenido de novedades tecnológicas y jugetes.
Adquirí alrededor de 8 artículos que se denominan como ropa y juguetes, la factura fue de un valor total de $176.74 USD al llegar el paquete quede sorprendido de que la empresa DHL me quiere cobrar mas de $ 1,800.00 es decir el total de la factura como impuestos, y al reclamar señalan que es por concepto de impuestos de aduana y al acudir a profeco me señalan que no es la instancia a la que le corresponde dicha queja, no se si por omitir la reclamación o bien por no saber sobre el tema o por que realmente no le corresponda, sin embargo en internet encontré varios casos similares en los que DHL hace este tipo de atropellos, y la verdad no se me hace justo este paquete lo adquirí en Diciembre 4 del 2007 y hasta hoy es fecha que no paso por el por el alto costo.
Amigos solo les recomiendo que no usen a DHL es el peor medio de mensajería Caro y malo si se te pierde o rompe el producto, no se hacen responsable, y los atropellos por el alto costo inreclamable de “Aduanas” es un verdadero robo.
Misma compañía en España – Mismas mentiras. Para mandar parquetes de UK a Tenerife, mejor utilizar los servicios de Parcel Force.
Nunca imaginé cuan pésimo era el servicio de esta compañía, solo hasta que me ocurrió que me hicieron un envío desde Hong Kong y me llaman de DHL para confirmar la entrega y para el pago de la factura de los impuestos; todo iva bien hasta que el día que debía recibir mi envío, me llamó un policía de carretera y me dijo que habían incautado mi envío porque no presentaron la documentación que demostraba el ingreso legal al país.
El mismo día me comunicaron de dhl lo que yo ya sabía, lo que no entendía yo; era porqué me habían enviado la mercancía por tierra-al parecer el aeropuerto estaba cerrado-.
Ahí comenzó para mí una real odisea, porque dhl no me dotó de las herramientas suficientes para yo comenzar mi reclamación ante la policía fiscal aduanera, en dhl solo te dan el No. de teléfono de la POLFA, y me hicieron perder una cantidad de tiempo y de dinero; pues ni siquiera me dieron copia del acta de incautación que el agente le entrego al entumido del conductor de ellos.
Resulta que mi envío eran dos piezas o cajas y la policía de carretera, solo incautó una; en todo caso es muy largo de contar, fué con el paso de los días y con las cosas que ocurrían con mi caso, en 2 ocasiones se aparecieron con esa pieza con la que ellos quedaron dizque a entregármela y a cobrarme los impuestos para así ellos no perder absolutamente nada… mejor dicho ya van casi dos meses y no me salen sino con evasivas a mi reclamación que a propósito yo me vuelvo intensa con situaciones como ésta y les escribí a cuanto empleado y dpto. de tan "PRESTIGIOSA EMPRESA DE ENVÍOS", pero no me respondían ni los correos electrónicos ni los personalizados etc… yo no sabía que yo era tan importante como para que una multinacional de esa talla tuviera que hacer reuniones con los supervisores de distintas áreas y como para que se tomen tanto tiempo.
No reconocen su responsabilidad absolutamente en nada y dejan al usuario solo en todo lo que se le pueda complicar su envío, nisiquiera en mi caso que fue todo culpa de la ineptitud del conductor que ellos contrataron.
Pues es el usuario o cliente la razón de ser de toda empresa, y la que se precie de prestar el mejor servicio debe cuidar mucho al cliente y tomar como propios los problemas de éste; máxime cuando han sido ocasionados por fallas y por el manejo irresponsable de una situación como en éste caso.
Fíjense lo que dice el logo de ellos aquí en Colombia..
Que DHL es quien mueve mejor el comercio con los EEUU y que son la Número uno del mundo JAJAJAJAJAJA.
Ya he visto suficiente y he sufrido suficiente con mi caso y puedo confirmar que estan por debajo y en la cola de todas las compañías de envíos y curriers.
Hace un mes fuí invitado a abrir una cuenta con DHL para mi negocio.
EL primer envío fué bien. EL segundo me lo cobraron en mano a precio tarifa, en vez de cobrarmelo por banco con el descuento.
Al cabo de 22 días me reintegraron el importe cobrado erróneamente, sin siquiera pedirme disculpas por ello.
El tercero fué peor: Realicé un envío adegurado a rodo riesgo por un valor de reembolso de 2.088€.
Al comprobar que pasadas las 48 horas no me transferían el dinero, empezaron las llamadas.
Después de muchos días, ellos llegaron a la conclusión de que habían entregado el paquete sin cobrar el reembolso.
Intentaron cobrar al cliente y este le dijo que él ya me había pagado a mí.
Solución tomada por DHL: La callada por respuesta y no pagarme los 2.088€ que me pertenecen.
Para gestionar la recogida primero hablé con un comercial, él mismo pasó mi llamada a una operadora que tomó nota de todos los datos
y previamente se escuchó un locución que decía que posiblemente se gravaría la conversación para garantizar el servicio.
Cuando vino el courrier le indiqué que consignara la cantidad a reembolsar en el albarán y así lo hizo.
Por útlimo con un rotulador de los gordos puse en la caj CONTRA REEMBOLSO.
Pues nada que estos pájaros se han quedado con mis 2.088€ que para mí son una pasta gansa y se han echo los Suecos.
Por toda solución dicen que el cliente afirma haberme pagado, lógico por otra parte, que va a decir el hombre, el firma el albarán paga los 80 € de portes y a correr.
Mi negocio se basa en clientes de internet y no nos queda otra forma de cobro que el reembolso, ya que desconocemos la identidad del cliente, ya que podría ser ficticia incluso.
Es una verguenza, en 30 años trabajhando con empresas de transportes unca he visto nada parecido. He recibido miles de paquetes contra reembolso y si no sueltas el dinero el paquete no pasa de tu puerta.
Tengo todo documentado, albaranes, e-mail diciendo que ya han cobrado pero que aún no han hecho la transferencia, etc, pero no estoy dispuesto a gastarme otros dos mil euros en abogados, claro está.