Mal servicio Telmex
Esimados señores:
Cansada del atropello que comete la empresa Telmex (Antes Superview, después TV Cable Pacífico y ahora Telmex) con la mala prestación del servicio, he decidido colocar una queja. Casi todos los meses duramosde 3 a 8 días en que o no hay señal, o entra supermal y cuando se llama a pedir servicio, le informan a uno que los técnicos ya están informados y están trabajando en ello, pero no dan razón del porqué del daño, ni cuanto tarda en repararlo. Cuando uno se enoja, le dicen que cuando se restablezca el servicio se puede llamar para que le hagan un ajuste por los días que estuvo sin servicio, pero hasta ahora no se ha visto reflejado ningún ajuste en las facturas. Quien los controla? Hasta cuando nos van a seguir atropellando?
From: miguelos72@hotmail.com
To: servicioalcliente@cable.net.com; hernan.benavides@telmex.com; maria.zamudio@telmex.com; adriana.torres@telmex.com
Subject: QUEJA
Date: Sat, 19 Jul 2008 20:31:56 -0500
Buenas noches, el motivo de mi queja es que ya estamos cansados de la señal de television alrededor de tres meses se puede decir que no tenemos señal.
los inconvenientes son los siguientes:
la señal lluviosa
no hay señal
señal intermitente etc.
cuando nos comunicamos a la linea 6500500 para saber que paso es una odisea siempre me manifiestan que espere un momento mientras verificamos la zona luego me informan que estan trabajando en la zona,que hay interferencia,que nos toca esperar por que no saben cuanto se demore la señal en normalizarce, hoy fue la tapa me comunico a las 8:00 y me contesto PEDRO MONTENEGRO y le comenta que es que tengo que tener paciencia ya que estan haciendo trabajos de cambio a fibra optica que se demora alrededor de tres meses para podernos prestar bien la señal.
me parece que como ustedes tienen derechos pienso que nosotros tambien ya que ustedes puntualmente llega la factura y asi la estamos pagando.
nunca me ofrecen un servicio tecnica para revisar solo que tenga paciencia pero esta ya llego por tal motivo en los proximos dias estaremos interponiendo una accion de tutela con copia a la superintendencia de servicios publicos ya radicamos un derecho de peticion para que no siga TELMEX tomando del pelo al usuario ya que veo que es una tomadera de pelo cada vez que se llama a la linea de servicio al cliente cada funcionario dice algo diferente y al final no medan ninguna solucion.
Me gustaria poder saber si alguien de la empresa TELMEX me puede colaborar ya que es desesperante no tener respuestas.
Quedo en espera de sus comentarios.
MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ
C.C 80426250
TEL 6714060
LA TITULAR ES MI SEÑORA MADRE. MARIA ISABEL DE ZAPATA
C.C 41.550.758
despues e llamar y llamar a la linea 6500500 hasta hoy me dice el señor ROBETH BENAVIDEZ me informa que en vista de tantas llamadas que estan registradas me agendara una visita tecnica pero que hasta el 29 de julio le pregunte que si era gusto hasta esta fecha ya que he venido insistiendo y cada dia los funcionarios de la lines me informaban casas como estas: que estan en reparacion, que se presento un daño y ellos no saben cuando lo arreglaran, que estan cambiando toda a fibra optica, que el sistema no los deja pasar para verificar, que el supervisor avisa que en el momento estan saturados de servicios.
Eeste es el pan de cada dia y no me dan soluciones pero eso si la factura me llega puntual.
No me parece juzto este servicio
Desde hace mas de 2 meses he tenido mala señal sumado a que nunca llega la factura pero para cmpletar en la ultima semana se han recibido en el numero de la casa un poco de mensajes amenazadores, de personas insolentes, de cobradores peor que los chepitos y lo que es mas descarado nunca ha llegado factura no se si por que al comienzo dos asesores se peleaban el registro del servicio pero nunca se recibe nada ni la tal revista que dicen tener. Elservicio como tal es malo lo manifeste inicialmente a una señorita que a bien se comunico conmigo y le manifeste que cancelaba lo que ella me decia pero queno habia recibido factura ni revista y que la señal era borrosa o con lluvia, canales desconectados en fin malo el servicio.
Estoy entablando una tutela contra telmex y el pesimo servicio que presta y la agresividad de los tales señores que llaman aun sin usar el servicio y sin que en la residencia haya alguna persona que lo disfrute.
Con quien puede uno hablar por que de ser asi uno paga por servicio pero aca por que se paga, no nos hemos podido quejar continuamente por que no estamos en la ciudad de Bogotá pero en los primeros dias de agosto acudire a la oficina o a la principal o a la superintendencia de servicios, para reclamar por los derechos.
A los usuarios de telmex que han publicado sus comentarios anteriormente, los invito a que pasesmos juntos un derecho de petecion o algo parecido a la empresa de comuniacion de TELMEX puesto que no solo se ha visto una constante su mal servicio sino que nos obligan a terminar el termino de un contrato a un año que ellos no estan cumpliendo. En mi caso todos los dias falla el telefono o la cpncexion a internet y esos señores deben tener un resgistro de mas de cinco llamadas por semana de mi parte reportando las fallas en el servicio.
Los invito a que nos unamos como usuarios y hagamos valer nuestros derechos… porque si bien es cierto que pagamos nuestras facturas completas y puntuales del mismo modo merecemos un servicio de calidad y completo.
gracias.
A los usuarios de telmex que han publicado sus comentarios anteriormente, los invito a que pasesmos juntos un derecho de petecion o algo parecido a la empresa de comuniacion de TELMEX puesto que no solo se ha visto una constante su mal servicio sino que nos obligan a terminar el termino de un contrato a un año que ellos no estan cumpliendo. En mi caso todos los dias falla el telefono o la cpncexion a internet y esos señores deben tener un resgistro de mas de cinco llamadas por semana de mi parte reportando las fallas en el servicio.
Los invito a que nos unamos como usuarios y hagamos valer nuestros derechos… porque si bien es cierto que pagamos nuestras facturas completas y puntuales del mismo modo merecemos un servicio de calidad y completo.
gracias.
QUE ATENCOIN TAN PECIMA TIENEN POR ARENCION AL CLIENTE POR TELEFONO,AGRANDEN EL COLL CENTER ;LLEVO HORA Y MEDIA TRATANDOME DE COMUNICAR Y NO RESPONDEN NI AL 5938999 NI AL 6001500
SI QUIREN DAR UN MEJOR SERVICIO EMPIESEN POR HAY.
GRACIAS
telmex compro todas las empresa de tv por cable y no dejo ninguna opcion para escoger, que mal servicio. y a los usuarios que tenian superview les cuento que telmex no les va arreglar el daño, por q segun ellos a las redes de superview no es rentable invertirle plata si despues no las van a utilizar.
señores de telmex me parece un servicio pesimo, ya que me ofrecen 3 meses gratis y luego al mes me llega la factura, al segundo mes otra y nadie me da solucion, ademas de esto la vendedora prometio muchas cosas que eran falsas los instaladores muy groseros .
quien me da solucion a mi problema?
QUE MALA COSA ESTO DE TELMEX… ENTONCES PARA QUE OFRECEN DIZQUE EL MEJOR SERVICIO????
YA ME SUSCRIBÍ.. Y ESPERO NO TENER PROBLEMAS… PORQUE LES MANDO UN ABOGADO QUE LES SACA HASTA LA RISA!!!
SALU2
A VER GEBTE LA VERDAD ES QUE EL SERVICIO DE TELMEX NO ES MALO LES VOY A CONTAR LO QUE REALMENNTE PASA, TELMEX ESTA SIENDO ATACADA POR LA COMPETENCIA LA CUAL ES SUMAMENTE DESLEAS YA QUE ROBAN CORTAN Y DAÑAN TANTO EL CABLEADO COMO LOS EQUIPOS. Y LA VERDAD POR POLITICAS DE TELMEX MEXICO NO PODEMOS DECIE ESTO EN LINEA LA VERDAD YO SOY ASESOR DE LA LINEA DE ATENCION Y ESO NOS HA DADO MUY DUR… ADEMAS CON EL TEMA DE LA LINEA NO ES QUE SEA MALA O LA ATENCION NO ESQUE HAYA DESMEJORADO LO QUE PASA ES QUE TEMEMOS MAS DEL CUADRUPLE DE SUSCRIPTORES Y LOS ASESORES DEL CALL APESAR DE QUE SOMOS MUCHOS MAS DE 1500 DEBIDO A LOS DAÑOS GENERADOS NO DAMOS ABASTO.
POR ULTIMO DEBEMOS TENER PACIENCIA Y ESPERAR A QUE EL SERVICIO SE ESTABILIZE, POR EJ, EL SERVICIO SERA NUEVAMENTE COMO LO ERA EL DE SUPERVIEW O EL DE TV-CABLE O EL DE CABLECENTRO.
NO NOS QUEJEMOS TANTO YO TRABAJE EN ETB Y TELECON Y TELMEX TIENE UNO DE LOS MEJORES SERVICIOS Y ES UNA COMPAÑIA QUE SI SE PREOCUPA POE EL BIENESTAR DEL SUSCRIPTOR AUNQUE EL 100% DE ELLOS NO LO NOTEN EN SU TOTALIDAD.
MIL GRACIAS
PERDON
ADEMAS DIGANME SUS DUDAS Y LES AYUDO
buen dia
estimados srs(as)
TELMEX
Tengo el servicio de parabolica en el barrio republica de israel,cali-colombia.
este servcio se vuelto completamente deficiente,no puede llover,porque se daña la señal,
cuando se va el fluido electrico por otro sector de este barrio,la señal se cae.y dura a veces mas de 3 dias sin señal.pero cuando llega la factura esos tres dias no los deducen.
Realmente,no se que pasa con este servicio,uds mandan tecnicos pero el problema no radica en falla tecnica en la conexion en mi casa.es el SERVICIO QUE SE PRESTA.
Pienso que depronto puede ser que nosotros somos estracto 2, y entonces somos un sector al cual se tiene,pero no se le de la importancia que debiera.
Uds prestan un servicio,el cual es el mas costo por este sector comprandolos con la competencia,y observando que el servicio y la señal que brinda ellos en mas estable frente a uds,pensamos que es mejor ir eligiendo otro proveedor.
perder un cliente de mi estracto,es algo indiferente para uds,igual uds son una multinacional.
yo me imagino que pensaria,el presidente de esta compañia por todo esto,demas le daria igual.
A mi realmente el servicio solo lo utilizo,en las noches cuando llego del trabajo o los domingos.
Pero mi enojo,es porque en mi casa,permanecen mis familiares y mi hijo.el cual si se entretiene con los programas que ofrece discovery kits.
Entonces les dejo la inquietud,por favor ofrescan calidad en este servcio.
atte
jorge trochez
Y ojala que no les cumplan. Quien los manda a ustedes a ser unos vendidos?
Apoyen lo colombiano ETB o UNE no esas empresas multinacionales que lo unico que quieren es llevarsen la plata de nuestro pais y compar nuestro patrimonio.
Considero que el servico de Telmex es pésimo y además es un engaño:con mi familia tomamos el paquete digital que ofrecen en junio de 2008; el famoso digital no servia para nada; siempre estaba dañado y además afectaba el teléfono e internet, por tanto eran constantes las llamadas a quejarnos y se demoraban en arreglarlo, entonces decidimos quitar el supuesto digital y medianamente funciona todo, pero oh sorpresa! ahora a mediados de agosto nos llego la factura por $142.000 después de que nos habían dicho que eran tres meses gratis; al llamar a preguntar no aparecen todas las llamadas para quejarnos que se hicieron en junio y julio y la respuesta es que como se quito el "digital" pues se acaba la oferta. El vendedor nunca nos informo sobre todo esto, incluso tomamos el famoso digital porque tenía movie city entre otros, pero mentiras sólo ofrece una cantidad de canales de música y una pésima señal. Realmente nos sentimos robados porque el valor que se nos dió fue de $110.000 mensuales y ahora cobran más y el servicio nada que ver con todo lo que dicen;: pero lo más grave es que lo obligan a uno a quedarse un año aceptando que lo estafen de frente, que no sean honestos en la venta que hacen, pero por sobre todo no ofreciendo un buen servicio. Alguien debería ocuparse de vigilar y acabar con estos estafadores.
Considero que el servico de Telmex es pésimo y además es un engaño:con mi familia tomamos el paquete digital que ofrecen en junio de 2008; el famoso digital no servia para nada; siempre estaba dañado y además afectaba el teléfono e internet, por tanto eran constantes las llamadas a quejarnos y se demoraban en arreglarlo, entonces decidimos quitar el supuesto digital y medianamente funciona todo, pero oh sorpresa! ahora a mediados de agosto nos llego la factura por $142.000 después de que nos habían dicho que eran tres meses gratis; al llamar a preguntar no aparecen todas las llamadas para quejarnos que se hicieron en junio y julio y la respuesta es que como se quito el "digital" pues se acaba la oferta. El vendedor nunca nos informo sobre todo esto, incluso tomamos el famoso digital porque tenía movie city entre otros, pero mentiras sólo ofrece una cantidad de canales de música y una pésima señal. Realmente nos sentimos robados porque el valor que se nos dió fue de $110.000 mensuales y ahora cobran más y el servicio nada que ver con todo lo que dicen;: pero lo más grave es que lo obligan a uno a quedarse un año aceptando que lo estafen de frente, que no sean honestos en la venta que hacen, pero por sobre todo no ofreciendo un buen servicio. Alguien debería ocuparse de vigilar y acabar con estos estafadores.
Considero que el servico de Telmex es pésimo y además es un engaño:con mi familia tomamos el paquete digital que ofrecen en junio de 2008; el famoso digital no servia para nada; siempre estaba dañado y además afectaba el teléfono e internet, por tanto eran constantes las llamadas a quejarnos y se demoraban en arreglarlo, entonces decidimos quitar el supuesto digital y medianamente funciona todo, pero oh sorpresa! ahora a mediados de agosto nos llego la factura por $142.000 después de que nos habían dicho que eran tres meses gratis; al llamar a preguntar no aparecen todas las llamadas para quejarnos que se hicieron en junio y julio y la respuesta es que como se quito el "digital" pues se acaba la oferta. El vendedor nunca nos informo sobre todo esto, incluso tomamos el famoso digital porque tenía movie city entre otros, pero mentiras sólo ofrece una cantidad de canales de música y una pésima señal. Realmente nos sentimos robados porque el valor que se nos dió fue de $110.000 mensuales y ahora cobran más y el servicio nada que ver con todo lo que dicen;: pero lo más grave es que lo obligan a uno a quedarse un año aceptando que lo estafen de frente, que no sean honestos en la venta que hacen, pero por sobre todo no ofreciendo un buen servicio. Alguien debería ocuparse de vigilar y acabar con estos estafadores.
Considero que el servico de Telmex es pésimo y además es un engaño:con mi familia tomamos el paquete digital que ofrecen en junio de 2008; el famoso digital no servia para nada; siempre estaba dañado y además afectaba el teléfono e internet, por tanto eran constantes las llamadas a quejarnos y se demoraban en arreglarlo, entonces decidimos quitar el supuesto digital y medianamente funciona todo, pero oh sorpresa! ahora a mediados de agosto nos llego la factura por $142.000 después de que nos habían dicho que eran tres meses gratis; al llamar a preguntar no aparecen todas las llamadas para quejarnos que se hicieron en junio y julio y la respuesta es que como se quito el "digital" pues se acaba la oferta. El vendedor nunca nos informo sobre todo esto, incluso tomamos el famoso digital porque tenía movie city entre otros, pero mentiras sólo ofrece una cantidad de canales de música y una pésima señal. Realmente nos sentimos robados porque el valor que se nos dió fue de $110.000 mensuales y ahora cobran más y el servicio nada que ver con todo lo que dicen;: pero lo más grave es que lo obligan a uno a quedarse un año aceptando que lo estafen de frente, que no sean honestos en la venta que hacen, pero por sobre todo no ofreciendo un buen servicio. Alguien debería ocuparse de vigilar y acabar con estos estafadores.
Considero que el servico de Telmex es pésimo y además es un engaño:con mi familia tomamos el paquete digital que ofrecen en junio de 2008; el famoso digital no servia para nada; siempre estaba dañado y además afectaba el teléfono e internet, por tanto eran constantes las llamadas a quejarnos y se demoraban en arreglarlo, entonces decidimos quitar el supuesto digital y medianamente funciona todo, pero oh sorpresa! ahora a mediados de agosto nos llego la factura por $142.000 después de que nos habían dicho que eran tres meses gratis; al llamar a preguntar no aparecen todas las llamadas para quejarnos que se hicieron en junio y julio y la respuesta es que como se quito el "digital" pues se acaba la oferta. El vendedor nunca nos informo sobre todo esto, incluso tomamos el famoso digital porque tenía movie city entre otros, pero mentiras sólo ofrece una cantidad de canales de música y una pésima señal. Realmente nos sentimos robados porque el valor que se nos dió fue de $110.000 mensuales y ahora cobran más y el servicio nada que ver con todo lo que dicen;: pero lo más grave es que lo obligan a uno a quedarse un año aceptando que lo estafen de frente, que no sean honestos en la venta que hacen, pero por sobre todo no ofreciendo un buen servicio. Alguien debería ocuparse de vigilar y acabar con estos estafadores.
Considero que el servico de Telmex es pésimo y además es un engaño:con mi familia tomamos el paquete digital que ofrecen en junio de 2008; el famoso digital no servia para nada; siempre estaba dañado y además afectaba el teléfono e internet, por tanto eran constantes las llamadas a quejarnos y se demoraban en arreglarlo, entonces decidimos quitar el supuesto digital y medianamente funciona todo, pero oh sorpresa! ahora a mediados de agosto nos llego la factura por $142.000 después de que nos habían dicho que eran tres meses gratis; al llamar a preguntar no aparecen todas las llamadas para quejarnos que se hicieron en junio y julio y la respuesta es que como se quito el "digital" pues se acaba la oferta. El vendedor nunca nos informo sobre todo esto, incluso tomamos el famoso digital porque tenía movie city entre otros, pero mentiras sólo ofrece una cantidad de canales de música y una pésima señal. Realmente nos sentimos robados porque el valor que se nos dió fue de $110.000 mensuales y ahora cobran más y el servicio nada que ver con todo lo que dicen;: pero lo más grave es que lo obligan a uno a quedarse un año aceptando que lo estafen de frente, que no sean honestos en la venta que hacen, pero por sobre todo no ofreciendo un buen servicio. Alguien debería ocuparse de vigilar y acabar con estos estafadores.
Considero que el servico de Telmex es pésimo y además es un engaño:con mi familia tomamos el paquete digital que ofrecen en junio de 2008; el famoso digital no servia para nada; siempre estaba dañado y además afectaba el teléfono e internet, por tanto eran constantes las llamadas a quejarnos y se demoraban en arreglarlo, entonces decidimos quitar el supuesto digital y medianamente funciona todo, pero oh sorpresa! ahora a mediados de agosto nos llego la factura por $142.000 después de que nos habían dicho que eran tres meses gratis; al llamar a preguntar no aparecen todas las llamadas para quejarnos que se hicieron en junio y julio y la respuesta es que como se quito el "digital" pues se acaba la oferta. El vendedor nunca nos informo sobre todo esto, incluso tomamos el famoso digital porque tenía movie city entre otros, pero mentiras sólo ofrece una cantidad de canales de música y una pésima señal. Realmente nos sentimos robados porque el valor que se nos dió fue de $110.000 mensuales y ahora cobran más y el servicio nada que ver con todo lo que dicen;: pero lo más grave es que lo obligan a uno a quedarse un año aceptando que lo estafen de frente, que no sean honestos en la venta que hacen, pero por sobre todo no ofreciendo un buen servicio. Alguien debería ocuparse de vigilar y acabar con estos estafadores.
saludos a otto quien nos muerde y nos prende la rabia jajajajajaja
Hummmm … los entiendo, les recomiendo DirecTV, es el mejor de todos!!
considero que el servicio de telmex es una basura ya que nunca toman enserio las quejas y reclamos de los clientes
estoy mamao de los cortes intermitentes del servicio especialmente los fines de semana….cuando es el momento que destino para estar en casa y observo que no hay servicio ..y no dan ninguna respuesta contundente …espero que de algo sirva esta queja
desafortunadamente, estamos en un pais donde las personas pueden hacer lo que se les plasca, y aunque no son muchas las personas malas, estas estan socabando nuestra tranquilidad y bienestar el vandalilsmo que mueve en todas las cuidades es impresionante, y nuestra ""proteccion"" la policia no se dedica si no a perseguir a las personas de bien para buscar una forma mas de hacer dinero.
Estando pues estos bandalos con las calles a su favor atropellan y dañan los cables estos son los que dan servicio a los usuarios y como algunos saben telmex tiene FTTH y esta al alcance de estos dañinos lños cuales quieren perjudicar a la compañia pero terminan arruinando el servicio al usuario.
La gente la arremete contra TELMEX, alguno ha estado en ETB? Antes de ser telmex, fui etb y en alguna ocación un rayo dañó mi internet. Me dijeron q eran los dichosos micros que se habían quemado. Los compré nuevos puesto q ellos no los reponían. Nada, llamé a quejarme cerca de un mes seguido y nada, solo la naturaleza que alguna vez me dañó mi servicio, con otro rayo, lo arregló. Durante 2 años q estuve con ellos, nunca me dieron soporte, nunca tuve privilegios, pagaba por la llamada en espera, por el identificador, por todo. Contraté una velocidad de 300k y al final de los dos años, solo tenía 700k. Pagaba 80+iva y pues nada, apareció este perrito otto y me ofrecía los tres paquetes, televisión, telefonía e internet de 1000k por solo 110+iva, eso fue en mayo de este año. Ahora, siendo septiembre, ya tengo 2Mb de descarga por el mismo precio, algo que ETB NUNCA HIZO. El servicio es malo? no lo es, solo tiene problemas ocacionales como cualquier otro, o es que ETB NUNCA FALLA?. La instalación me la hicieron en 2 horas mientras con ETB me llevó casi 2 semanas mientras q ponían la línea y luego miraban SI HABÍA O NO DISPONIBILIDAD DE PUERTOS. Ahora, para el señor hoyos que pelea porq no apoyamos a UNE o ETB, le pregunto, si ud tuviera una empresa, contrataría a su familiar, así no le trabaje y sea una mancha para su empresa, solo porq es su familiar? NO!!!. No voy a contratar con ETB o UNE solo porque sean Colombianas.
hola, hace tres meses contrate triple play de TELMEX y lo unico que funciona bien es la TV. La linea telefonica mantiene con un ruido que casi no se escucha al hablar y la gente que llama debe marcar 2 o 3 veces para que entre la llamada. El internet es peor; debo estar reiniciando el cable modem para que funcione, y lo que es peor si cambio de equipo debo reiniciar otra vez el cablemodem. He manifestado el problema desde los 20 dias de estar instalado y solicite la cancelacion del internet y de la linea pero esta gente no dice nada de nada. me gustaria hacer parte del grupo de gente que quiere iniciar un derecho de peticion pero no se como comunicarme para unirme. Gracias
buenas, hace tres meses y medio me aburri con telmex por la mala señal de tv, decidi retirar este servicio y llame al 5800200 me dijeron que listo y me diron un numero de radicado. yo me tranquilice, ahora me llega una factura por 3 meses de 66.000 y me amenazan con central de riesgo o procredito. entonces que hago.a quien acudo, conecte la linea al tv y la señal continua borrosa, gracias . sep 25-08 . att carlos mario gaviria. cc 71626936 de medellin
Carlos, antes cuando superview era superview y no existía telmex, yo cancelé ese servicio. Tlemex compró superview y allí empezaron los problemas. Me sucedió exactamente lo mismo que a ud, a cobrarme cosas q yo ya había cancelado y que ellos no habían querido cortar pues era problema de ellos no mío, y pues fue un poco de amenaza. Les dije que si ellos me reportaban a central de riesgo, yo ponía una demanda por daños y perjuicios ante telmex hofar dado que tenía prueba fehaciente de la cancelación, firmada y con sello de ellos. No pudieron hacer nada, llevé la carta a la oficina que antes quedaba en galerías (ahora es la central de telmex que queda en la 94) y allí me tuvieron que sacar del sistema y borrar la deuda. Lo corroboré entrando a la pagina de datacredito el fin de semana pasado y pues el contrato con ellos aparecía cancelado en su totalidad. (CLARO, LO ANTERIOR EN BTÁ :S)
P.S. Cada uno habla de la fiesta según como le vaya. 😛 Yo voy bien con telmex, por eso, telmex es bueno.
quien los entienden,si no les gusta el servicio que da Telmex cambien de proveedor y listo en lugar de estar llamando a insultar como si uno fuera el que les dañara sus servicios. Recomendación cuando llamen y sean decentes para solicitar las cosas.
https://es.youtube.com/watch…
El servicio que ofrece Telmex (que antes era superview al cual pertenezco) tiene una negligencia con los supuestamente usuarios o clientes que somos, hace tiempo presento una falla y estoy cansado con la mala prestación del servicio, con frecuencia hay mala señal, o entra supermal y cuando se llama a pedir servicio, le informan a uno que los técnicos ya están informados y están trabajando en ello, pero no dan razón del porqué del daño, ni cuanto tarda en repararlo, o le dicen que fueron a revisar y es mentiras no dejan constancia ni van, como se la pasan en el mismo sector se ponen a inventar que fueron y conocen los hogares, ademas de lo aburrido que estoy en esa parabolica prefiero la liga de televidentes de kennedy, carvajal u otras son peyes pero no negligentes, ademas quiero salirme de esa parabolica telmex, y antes me envian al depto de ventas para seguirmen tunbando, el colmo………(me imagino que al consumidor o beneficiario de este supuestamente servicio lo proteje la comision nacional de television, vamos a ver q pasa).
Telmex no acepta la solicitud de retiro sino mediante un correo electronico dirigido a contactopyme.co@telmex.com . Luego de un año de pagarles el servicio mas caro y malo del mercado, con fecha 22 de Octubre del 2008, envié la solicitud de retiro y contraté con otra empresa. A la fecha de instalar el nuevo servicio 19 de Noviembre de 2008, me comunico con Telmex para verificar la terminación del contrato y me encuentro con que Telmex no ha recibido el email, suceso extraño por cuanto el día que lo envié, envie copia a otros dos correos a los que si les llegó, caso contrario de lo que sucede con Telmex, quien pretende tenerme atado contra mi voluntad con un servicio mucho más caro que el resto de proveedores de internet y con una velocidad que es muy inferior a la ofrecida y precios exagerados con respecto a la competencia ($137.000, 4000k en Telefónica y $240000, 2000K en Telmex)
Colaboraciones (maniobras legales) para poder librarme de Telmex favor enviarlas a eudoro_argumero@yahoo.es, eudoroargumero@hotmail.com
ya estoy cansada de la mala señal de telmex se esta dañando todos los dias se pierde la señal facilmente, al llamr y presentar la queja dicen que es un pequeño problema que pronto sera solucionado pero ya es molesto que pase todos los dias eso si la factura llega muy cumplida pero no tienen en cuenta el mal servicio que estan prestando estoy intentando este medio para ver si es mas efectivo que la llamda y por favor prestan atencion a las solicitudes y si no lo mejor es que me cuenten como puedo hacer para cancelar el serviciop y asi poder contratar uno de mejor calidad muchas gracias por la atencion y espero se solucione de la mejor forma
hola! en estos momentos me estoy retirando de Telecom, por todas las inconsistencias presentadas en la factura de cobro, todos los dias vienes valores diferentes, aveces valores que no he contratado y ya estoy cansado de tanto abuso, se llama al 01800 y nunca se recibe una respuesta satisfactoria, por lo tanto a pesar de todos los comentarios en contra de TELMEX voy a esperimentar con ellos, porque por donde yo vivo en cartagena esta funcionando bien, un buen precio el trio y una buena imagen y buen funcionamiento en los tres productos. gracias por todos los comentarios.
Edgard buelvas
¿No les ha pasado que para suscribirse van hasta la casa, le reciben la suscripción por teléfono, por mail, por fax, etc?, pero cuando NO se quiere más el servicio, sobre todo por cambio de residencia, entonces tiene uno que ir personalmente, llevar carta y diez mil trabas más para que las personas no podamos realizar la diligencia facilmente, yo me cambié de ciudad y me siguieron facturando durante dos años, aunque cada yo pagaba y decía que por favor no volviran a conectar el servicio, apenas pagaba seguían facturando felices, hasta que tuve que viajar a cancelar el servicio, ahora estoy reportada en las centrales de riesgo como mala paga, pero ellos no los reporta nadie en ningún lado porque la ley es para los de ruana y las empresas marranean con los usuarios.
Señor Buelvas, si usted se suscribe ahora como usted lo refiere en su comentario puede que tenga un buen precio el combo de los tres servicios, sin embargo si más adelante por presión de la competencia se le dá a Telmex por rebajar el valor del mismo combo, a usted que es usuario antiguo no le aplican el nuevo valor, seguirá pagando un valor superior al que ingresan los nuevos suscriptores. ¿No les parece injusto?, muy por el contrario su plan seguirá subiendo de precio. La única solición es retirarse, volver a tomar el servicio con la nueva tarifa, pero claro a nombre de otra persona porque a usted no le reinstalan el servicio con otro contrato en el mismo lugar. Son unos ladrones descarados.
Ref.: Continuos Abusos de Telmex
Nuestro contrato es el No. 6014906, hemos tenido varios inconvenientes con Uds. Para solucionarlos toca sufrir un desgaste innecesario, ya que la línea de servicio al cliente no cumple con sus funciones, por el contrario se abusa del cliente. El ultimo inconveniente lleva varios días, el viernes 27 de Febrero, unos minutos antes de salir de viaje nos llamo un familiar por la línea de la ETB para contarnos que cuando llamaba a nuestro teléfono TELMEX, contestaba una grabación que informaba que el numero marcado estaba errado o habia sido desconectado, después de comprobarlo, llamamos al 6500500, nos informaron que había un daño, le dijimos e a la funcionaria de servicio al cliente, que la grabación de TELMEX, estaba mal informando a quienes nos llamaban, ya que sugería que el teléfono estaba desconectado por falta de pago y en ningún momento aclaraban que era un daño generado por un inconveniente de TELMEX, nos dijo que eso no era cierto, que TELMEX no colocaban ninguna grabación, en resumen que lo estábamos imaginando o inventando, se necesita ser muy sínoco para decirle eso a un cliente, como insistimos nos colgó el teléfono. Ese es el servicio al cliente de TELMEX.
El día miércoles 4 de marzo, nos dimos cuenta que si estábamos utilizando el teléfono no indicaba si entraba otra llamada y tampoco realizaba la transfería al teléfono virtual, después de revisar nos dimos cuenta que no estaba actica ninguna de las funcionalidades que viene incluidas en el contrato, llamamos a hacer el reclamo, empezó mal, cuando nos preguntaron qué identificador de llamadas utilizaba, presumimos la respuesta que iba a dar la funcionaria de TELMEX pero le dijimos que era un Panasonic, de inmediato su asesora de servicio al cliente informo que Telmex no es compatible con Panasonic, le preguntamos que con que otra marca no es compatible, aclarando que con General, insistimos que si había alguna otra incompatibilidad con alguna otra marca, dijo que no solo con esas dos , entonces le comunicamos además del identificador Panasonic, lo habíamos probado con un Bell , a la funcionaria no le quedo más remedio que aceptar y aparentemente hacer la orden para que fueran solucionados los problemas de programación de funcionalidad de nuestra línea telefónica, dijo que en 24 horas estaría arreglado el problema.
El día Jueves 5 de marzo, llamamos de nuevo y preguntamos a qué hora estaría solucionado el problema, nos informaron que no tenían reporte y lo tomaron nuevamente, en esta ocasión anotamos el nombre de la funcionaria Señorita Sandra, quien afirmo que a más tardar el día sábado estaría solucionado el problema.
El día sábado en la tarde llamamos nuevamente, porque aun continuaba desprogramadas las funcionalidades, nos dijeron que habían tenido un problema masivo y que por eso estaba demorada la programación de nuestra línea, pero que a más tardar el domingo en la mañana estaría solucionado.
Hoy lunes 9 de marzo aun continuaba sin funcionar, llamamos de nuevo al servicio al cliente, me dijeron que debería esperar 48 horas, le informamos al funcionario que ya habían pasado más de 48 horas desde el momento del reclamo, el funcionario de TELMEX, dijo que para que el reclamo fuera radicado debería hablar directamente con la persona que figura en el contrato, nos moleste, su empleado para cubrir el mal servicio se apoyaba en las políticas , Abusivas de Telmex , Hasta el momento, la persona que había efectuado los reclamos era mi esposo, tuve que pasar para que autorizara la activación de un servicio que estamos y pagando y que debía estar funcionado.
Por lo anterior Exijo la inmediata activación de las funcionalidades que están incluidas en el contrato que tengo con Telmex.
que pesimo es telmex, se cae el internet cada rato y el telefno se queda mudo cada rato
Esto es el colmo yo llevo pidiéndoles que por favor me cancelen una suscripción de TV hace más de un mes y se están haciendo los •Mk)0%&? Y no me han querido desconectar pese a mis constantes llamadas que son más de 10 en menos de un mes no quiero mas ese servicio son muy malos proveedores de todo su portafolio… amigo si usted está buscando un servicio de internet, telefonía local o tv evítese dolores de cabeza y busque otra opción cualquier cosa es mejor
Éxitos
Por favor dejen de colocar quejas, ponganlas!!!!!!!!
hola señores no sean tan mentirosos poniendo avisos que no tiene sentido,yo vivo en plena selva paeruana, y todo mi servicio,que tengo con telmex esta muy bien,me esta llemdo bien ,llueva o no llueba, no se cae la señal,si se les cae la señal abisenme,para reparalos de inmediato,soy tecnico, instalador,y les digo que telmex es una buena empresa,emprendedora,que quiere el bienestar del pueblo que estan muy alegados, y abandonados por nuestros gobernantes, y tambien les pido alos señores de telmex,que aumenten sus paquetes de tv satelital para poder disfrutar de mas canales chaoooo y muchas gracias
No falta una mosca en la sopa, Si hay quejas y no son pocas, algo hay, afortunadamente he leido estas quejas, casi meto las patas cambiándome, por lo que he visto estoy en muy buenas manos, la señal de TV., por cable nunca se cae, el internet tampoco,y he sido atendido puntualmente cuando he tenido alguna inquietud y no es telmex es UNE
Estoy aburrida de este servicio (TELMEX), puesto que la señal se va y no informan al usuario de que tienen arreglos o alguna otra novedad, cuando hacen los cambios de canales, no llegan con buena señal y además quitan canales.
Si se trata de comunicarse con la empresa dicen que no hay operadores disponibles, y que en unos minutos le devolverán la llama pero es mentira, además de todo la factura llega puntualmente y cada vez aumenta el precio.
Seria bueno que TELMEX tomara cartas en los reclamos que se le hacen o si no cancelar el servicio, por que en lugar de mejorar están empeorando.
Estamos cansados de los atropellos que viene cometiendo Telmex con los usuarios. El año pasado subieron dos veces la tarifa y al preguntar la razón de las dos alzas en el mismo año dijo la señorita que nos atendió que ellos tienen autorización para aumentar el costo servicio en un 50% al año y para completar sus abusos en agosto pasado llego una carta ofreciendo una revista y que vendría facturada y que si no estábamos interesados en recibirla nos acercáramos a la oficina de Telmex para cancelar la factura allá aclarando que no deseábamos recibir dicha revista, pues como venia el cobro de la revista no se podía pagar en bancos. Desde dicha fecha vengo cancelando el valor de la factura en la oficina de la calle 76 con carrera 7, pues a pesar de haberles aclarado que no estoy interesada en recibirla la seguían facturando y la dejaban por debajo de la puerta del edificio y la cobran en todas las facturas lo cual me obliga a pagar la factura solo en la oficina. He ido más de cinco veces a esa oficina a hacer la misma aclaración y no sirve de nada. Cuando nos comunicamos a la línea 6500500 es una odisea siempre me manifiestan que espere un momento que van verificar y después de más de 30 minutos de esperas dicen que no me preocupe que pase a la oficina y cancele lo cual a pesar de no tener tiempo me he visto obligada a hacer desde el ofrecimiento de la revista.
Además de estar al día con el pago del servicio de televisión llegan mensajes amenazando con quitar el servicio por Supuestos retrasos en el pago de la factura. Hoy, 8 de enero de 2010, cansada de tantos mensajes llame y hable con Luisa Díaz quien dijo que ya estaba echo el ajuste y que pagara solo 43000 que es el costo de la televisión y al tratar de hacerlo la señora encargada de los pagos por teléfono me dice que tengo que pagar las 4 revistas que dejaron debajo de la puerta o si no me cortan el servicio .
Hasta cuando nos van a seguir atropellando?
ayer me llamaron de bogota para preguntarme si estaba bien el servicio dige que si pero hoy empeso a fallar demaciado no se puede ver nada y no es justo que un fin de semana tengamos los canales dañados pues los trabajadores no atienden los fines de semana pues si el cable sige en mal estado prefiero que me retiren el servicio pues yo tengo derechos
aunque mi señal de telvisión no eta tan mal,la linea telefonica es mala ademas de que nos limita a comunicarnos solo a numeros escogidos por ellos no da acceso a cualquier linea local,no permiten el retiro, a pesar de los continuos llamados por daños en la linea,quejas se cumple el tiempo de mi contrato y me dicen que para que no me generen un nuevo cobro debo radicar una carta con la cancelación del servicio,carta que no me reciben en la oficina ,aunque se encuentra dentro del tiempo limite,pues es necesario cancelar el servicio que esta por cumplirse.
ESTE ES UN AVISO MUY IMPORTANTE NO SE DEJEN ESTAFAR POR ETB CUANDO RECIBAN LLAMADAS A OFRECER PLANES DE INTERNET Y TELEFONIA PORQUE ELLOS AL MOMENTO DE INSTALAR EL SERVICIO LLENAN MAL EL CONTRATO DE VENTA Y CAMBIAN LA INFORMACION EN EL SISTEMA PARA COBRARLES A UNO EL MAS CARO Y LUEGO NO RESPONDEN. SON UNOS ESTAFADORES. A MI ME ESTAFARON VENDIENDOMEN UN PLAN Q NO ES.
señores buenos dias
he colocado un derecho de peticion a TELMEX por que tienen algunos funcionarios incompetentes para el cargo, seria buenisimo que lo estudiaran y de verdad le dieran trabajo al que le gusta hacer lo que tiene que hacer.
muchas gracias por esta p{agina es la voz de un pueblo abusado
anexo drecho de peticion.
Referencia: DERECHO DE PETICIÓN
BLANCA NUBIA OCHOA BARRERA, mayor, con domicilio en esta ciudad, identificado como aparece al pie de mi firma, en mi calidad de usuario del servicio público domiciliario de Cra 3ª No. 76-88 barrio Jardín Atolsure, respetuosamente me dirijo a su Despacho con el fin de presentar el siguiente DERECHO DE PETICIÓN, con fundamento en el artículo 23 de la Constitución Política y los artículos 155 y siguientes de la Ley 142 de 1994, con base en los siguientes:
El día 23 de Septiembre de 2009 me afilie a ustedes en telefonía, televisión, e internet como aparece en el contrato.
En el mes de Octubre se recibí la primera factura y así sucesivamente; para principios de Enero de 2010, llame a 018003200200 explicando de la inconformidad que tenia referente a que me estaban liquidando la factura por estrato 3 y no 2 como correspondía mi domicilio.
La señorita ROSA FERNANDEZ con quien me comunique me dijo que el enviara una copia de la factura preferiblemente de la luz donde se evidenciara al estrato dos (2), el día 21 de Enero de 2010 se envío al correo de la señorita la información requerida y el 29 se volvió a reenviar por solicitud nuevamente de ella.
Nuevamente llego la factura y hasta el momento no se ha tomado ninguna acción por parte de TELMEX.
FUNDAMENTO JURÍDICO O LEGAL (explicar las razones por las cuales interpuso su queja o reclamo)
Como usted bien lo saben hay un contrato de servicios y unas tarifas por estratos los cuales no se está aplicando en este caso, y me han perjudicado económicamente, Por esto otras razones lanzo mi voz de protesta y exijo que se me refacturen desde el mes de Enero de 2010 y me cobren lo pactado por las partes.
PRUEBAS Y ANEXOS
A. APORTADAS
B. SOLICITADAS
Atentamente,
Firma
Nombres y Apellidos BLANCA NUBIA OCHOA BARRERA
C.C. No.63.461.205 de Barrancabermeja
TELMEX SE DISTINGUE POR SU MAL SERVICIO SUSPENDI INTERNET POR SU MALA CALIDAD Y REPETIDAS INTERRUCIONES HICE MAS DE 40 RECLAMOS Y ESTE MES ME LO COBRAN OTRA VEZ AHORA NO ES MAL SERVICIO SI NO INTENTO DE ESTAFA YO DIRIA MAS ,ESTOS EÑORES SON INCAPACES DE MANTENER LO QUE ERA EL BUEN SERVICIO DE TVCABLE
TELMEX COLOMBIA lo peor en proveedores de servicios de telecomunicaciones. Esta malefica empresa no me deja retirarme de una suscripción de tv, ni siquiera habiendo cumplido con los requisitos que ellos mismos exigen. No hacen más que tomar del pelo a todos los usuarios la linea 6500500 es engañosa y carece de veracidad. cada vez que reclamo me dicen que ya van a desconectar y nunca lo hacen. pero las facturas llegan antes de tiempo, ahora amenazan con cobros jurídicos y reporte a centrales de riesgo por un servico que ya cancele. No existe atropello más grande en el sector de la Tv que el que comete TELMEX COLOMBIA en contra de los usuarios. Por favor no se suscriban por nada del mundo a esa empresa multinacional mexicana violadora de derechos. Estan todos advertidos, y por favor difundan lo mala que es esta empresa.
TELMEX COLOMBIA LO PEOR en SERVICIOS de telecomunicaciones. Esta empresa no me deja retirarme de una suscripción de internet y telefonia, ni siquiera habiendo cumplido con los requisitos que ellos mismos exigen. No hacen más que tomar del pelo a todos los usuarios Cuando se llama a la linea 6500500 es engañosa y carece de veracidad. cada vez que reclamo me dicen que ya van a desconectar y nunca lo hacen. pero las facturas llegan antes de tiempo, ahora amenazan con cobros jurídicos y reporte a centrales de riesgo por un servico que ya cancele ante quien debo asistir para que me anulen el servicio tengo la carta donde TELMEX DE COLOMBIA me dice:RESPETADO CLIENTE EN ATENCION A SU COMUNICACION DEL DIA 17 DE DICIEMBRE DE 2009 RELACIONADA CON EL CAMBIO DE SERVICIOPROCEDENTE AMABLEMENTE LE INFORMAMOS QUE ES PRIORIDAD DE PARA NUESTRA CIA SATIFACER SUS NECESIDADES
POR LO CUAL LE INDICAMOS QUE VERIFICANDO NUESTRO SISTEMA DE GESTION SE REALIZARON LAS RESPECTIVAS MODIFICACIONES A SU CUENTA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES
POR LO ANTERIOR ES UN GUSTO PARA LA EMPRESA IMFORMARLE QUE A PARTIR DE LA FECHA USTED CUENTA CON LOS SIGUIENTES SERVICIO
TELEVISION A PARTIR DEL 1 DE ENERO DEL 2010 QUEDANDO CANCELADO EL SERVICIO DE TELEFONIA Y DE INTERNET
SEGUIREMOS TRABAJANDO EN LA EXCELENCIA DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS LALALALALAALAL…….
ATT
ANGELA LUCIA REYES PARADA
JEFE NACIONAL DE PQR
TELMEX
ELABORO:wdsanchezd
consecutivo AUT-542964
Y LA VERDAD YA ESTOY CANSADO DE QUE ME LLAMEN A COBRARME ALGO QUE YA ENTREGUE COMO COSNTA EN LA CARTA QUE USTEDES ME DIERON DESPUES DE PERDER CASI UN DIA EN LA OFICINAS DEL 78 DEFINITIVAMENTE EL SERVICIO DE USTEDES ES REMALO
QUIEN ME AYUDA POR FAVOR…..GRACIAS
urra por fin me arreglaron
Estoy cansada de Telmex, quiero cancelar cualquier tipo de relación con ellos y me siento obligada porque no me atienden la solcitud; y para rematar la último que me pasó es que mientras estaba en contacto teléfonico con ellos la persona que me atendió la llamada al ver que no me podia dar un nñumero de radicaciñon de mi solicitud el cual estoy en todo mi derecho de pedirlo la oigo que le dice a su compañera como pidiendo aprobacion: ¨QUE HAGO? 1, 2 ,3 Y CUELGO Y POR SUPUESTO LE CONTESTA SI ¨por supuesto literalmente me colgaron el teléfono, esto es el colmo me siento atropellada, tienen personas contestando en un Call Center que no tiene vocacion de servicio ni educación.
que miedo de eso hoy me ponen telmex. ojala no me arepienta, luego les comento como me fue con el servicio
SINCERAMENTE TIENE UNA PROGRAMACION MAS REPETIDA Q SIEMPRE UNO VE LAS MISMAS PELICULAS DE SIEMPRE, Y PARA COMPLETAR QUITAN LOS CANALES Q UNO VE MAS COMO HTV, Y CAMBIARON EL CANAL 70 POR CANALES Q NO VALEN LA PENA SINCERAMENTE ESTAN ACABANDO CON EL POCO SERVICIO Q TIENEN, VAMOR AVER SI NUESTRAS RECOMENDACIONES DAN RESULTADO.
señores de telmex compraron toda la tv en colombia y se quedaron con tvcentro de Bogota los canales mas aburridores cambien tanto canal malo
TELMEX se quedará pronto sin su vaquita de leche. Es tan malo el servicio al cliente que solo queda la actuación por vía de Superintentencia de Industria y Comercio en la protección al consumidor y ante las otras instancias jurídicas por publicidad engañosa.
Estoy en Cali y ellos hacen su agosto por cuenta del pésimo servicio de Emcali y la tímida incursión de Telefónica. TELMEX no es la mejor: es la menos mala.
Ahora se han inventado la entrega gratuita de sevicio Wi-Fi. Es una perfecta mentira para los usuarios antiguos. Me quejé y tomaron retalizaciones como hacen los viles delincuentes.
Me mudo de residencia y aprovecho de mudar servicio (si a eso se le puede llamar servicio de internet).
Pero no todo es tan oscuro. Esté o no con TELMEX ya inicio mi actuación de información y queja ante la SIC, quienes de una u otra manera responderán para dar curso al proceso contra TELMEX por publicidad engañosa con lo que daría paso a las demandas por competencia desleal por parte de Telefónica y otras empresas de internet.
En Cali ya se formó el bloque para impedir que esta empresa se tome a EMCALI. De tener éxito TELMEX en esta pretensión "nos jodemos" puesto que sería casi el monopolio.
Recuerdan las tarifas de telefonía celular hasta antes de incursionar TIGO? – Hoy rebajaron ostensiblemente. La comptenecia es muy saludable.
En Junio del 2008 realicé la solicitud de traslado del servicio de voz, Internet y TV para mi nueva residencia en Pontevedra, la primera gran sorpresa fue que solo llegó un técnico de TELMEX a realizarla y la segunda fue que debimos ayudarle a sondear los cables desde la caja en el sótano 1, hasta el apartamento (Piso 2) así como internamente (era una sola persona para hacer dicha instalación) lo que al final, arrojó una instalación un poco “interesante”.
El servicio de voz y de Internet, presentaba por lo general intermitencias que se soportan porque no eran algo crítico (Unos pocos minutos). El pasado Jueves 12 de Agosto comenzó una falla continua en dichos servicios, la cual reporté ante la línea de Servicio al Cliente, el Sábado siguiente (14 de Agosto) y para brindarme solución me asignaron una visita el Jueves 19 en la franja de 7:00AM a 9:00AM, en la cual los técnicos no aparecieron, cuando finalmente me fui, llegaron y reportaron que no había nadie en el apartamento para atenderlos, por lo cual no se había podido solucionar la falla.
El 20 de Agosto, me volví a comunicar con la dichosa línea y me atendió la Sra. Verónica Velandia (Servicios Especiales = “mentirosos”) quien muy amablemente se comprometió a confirmarme una visita para el siguiente día (Sábado 21) pero envió al técnico el mismo Viernes a las 3:30PM (Sin que pudiese estar nadie para atenderlo), como realicé el reclamo el mismo día, me confirmaron una visita “especial” el Sábado entre las 7:00AM y las 9:00AM, para la cual, muy juiciosos estuvimos esperando y a las 8:30AM nos llamaron para cancelarla y reprogramarla el siguiente Lunes 23 de Agosto. Ante la imposibilidad de atenderlos ese día (Y conociendo que son las personas más incumplidas del país, en mi concepto) les indique que cancelaba el servicio si no me enviaban un técnico cualquier Sábado (Que es el único día que puedo “perder” esperando una visita que se puede o no dar).
Por fin, el 4 de Septiembre un supervisor técnico de TELMEX propiamente (asignado gracias a la gestión de una compañera de trabajo de mi esposa, ante un cargo directivo en TELMEX), muy cumplidamente estuvo en sitio y corrigió algunos valores de ¿ruido / ganancia?, de igual manera me informó que la caja del sótano estaba “saturada” y que debían revisarla. Pero ¡¡¡Sorpresa!!! El, lunes 6 de Septiembre volvió a fallar el servicio, llamé a reportar el tema y me indicaron que efectivamente, había una falla generalizada en el edificio y que iban a revisar, pero hasta hoy 10 de Septiembre el problema sigue.
Resumiendo, llevo casi un mes sin servicio de Internet y voz (el 12 de Septiembre compraré una torta para celebrarlo), eso sí, lo más increíble del tema, es que la factura me acaba de llegar muy cumplidamente, por la totalidad del servicio e incluye una advertencia (que no se si está en todas las facturas anteriores) muy diciente “TELMEX le informa que a partir del mes de Agosto de 1010 el servicio de voz ilimitado será suspendido por el no pago oportuno de su factura, y podrá ocasionar el reporte negativo de su obligación en mora a centrales de riesgo. Cuide su historia de crédito”
¿Quién vigila a este tipo de entidades? ¿Por qué se degrado tanto el servicio? Cuando era TV Cable la situación era mejor, aún más lejos en el tiempo, con CABLECENTRO (Desde esa época soy cliente) era bueno ¿Quién reconoce los inconvenientes y problemas que arroja un pésimo servicio? ¿Por eso es que el Sr. Carlos Slim posee tanto dinero, al crear monopolios y cobrar por un servicio malo y casi obligatorio? Eso si, no pagar la factura te puede acarrear los problemas del mundo ante las centrales de reporte.
El servicio de TELMEX, esta gran multinacional mexicana, es pesimo, es de lo peor que ha podido llegar a Colombia. Es increible que una a los altos dirigentes de una empresa de este tamaño no les de verguenza el supuesto servicio que prestan. Todos los dias en atencion al cliente es una tomadera de pelo de todos los funcionarios que contestan el telefono. Les importa cinco la cantidad de quejas, y al fianl son tan conchudos, que dicen: gracias por llamar a TELMEX, QUE IRONIA!!! deberiamos unirnos muchos de los que nos sentimos atropellados, cancelar servicios con esta empresa y contratar aunque sea a las de las juntas locales, por lo menos el dinero se queda en Colombia y no quedamos como los indios a los que se les saca la plata y nunca dicen nada. Que rabia tener que aguantar este tipo de empresas y servicio por que no hay mas….
Yo ere cliente de TV cable y estaba contento hasta que lo compro TELMEX, por su pésima señal, cancele el servicio en agosto de 2010, ellos me entregaron un paz y salvo por entrega de equipos y por saldo en cero, pero son tan descarados que cancelado el servicio y con un paz y salvo me siguen cobrando como si estuviera activo el servicio, dejándome mensajes a toda hora en mi contestador cobrándome algo que no les debo. llamo al 6500500 y allí toman el requerimiento pero no solucionan nada.
bueno po rel contrario ami me ha ido muy bien con telmex, tuve antes , etf y fue un fracaso, me vendieron un valcoidad mel acobrabas y me tenian la mitad dela velocidad instalada ,tenia que llamr 2 y tres veces al mes para reclamar y demorarme 1 hora nel a linea,
con telmex tengo un buen servicio, si llamo hacer un relamo lo areglan solo con telefono no he tenido que ir , ni radicar cartas ni nada, cuando se va el servicio, lo descuentan de la factura, aveces no he podido para gar el mes completo y puedo pagar abonos , eso no lo puedo hacer en ninguna otra parte, bueno esa ha sido mi experiencia con telmez
ADC
Pues yo quisiera ratificar que no solo el servicio es muy malo, sino que la práctica de hacer cobros después de cancelado el servicio sigue en pie. En mi caso solicité la cancelación de mi plan en enero de 2009 y sólo hasta marzo de 2009 luego de múltiples llamadas lo cancelaron. Incluso me dijeron que el mes de marzo no debía pagarlo por que el atraso había sido de ellos. Bueno, pues ahora, año y medio después recibo la llamada de una agresiva firma de cobranzas, precisamente amenazando para que se les cancele el último pago que según Telmex no debía cancelar. Bueno, se que ha habido casos peores por que los he leído en muchas páginas de internet. En mi caso me siento un poco afortunado por que es un abuso de magnitud mucho menor que otros que he leído. Por ahora cancelaré mi supuesta "deuda" y eso sí, a pedir el paz y salvo por que con telmex nunca se sabe…y eso sí, recomendar a los demás que no cometan el error de afiliarse con ellos, por que van a tener un pésimo servicio y luego les cobran con abogado lo que no debían.
Cuando van a hacer algo para que esta PORQUERIA de empresa, TELMEX COLOMBIA, respete a los consumidores? Quien va hacer algo para poner punto final a los atropellos y falta de respeto de esta empresucha para con las personas que hemos contratado sus servicios?. Pueden ser lo grandes y la multinacional que quieran, pero el servicio no llega a ser nisiquiera de quinta. Caídas de señal, errores en facturación, servicio al cliente PESIMO, incumplimiento en visitas, etc, etc, etc. Que tenemos que hacer para que esta basura de empresa deje de pasar por encima de los consumidores???
Telmex es un atropello contra los consumidores, ofrecen beneficios para que uno no se afilie a otro Servicio como Telefonica y Une, y no cumplen, le venden una velocidad de 2 megas y es falso, hay semanas en que el servicio de internet y telefono no funciona pero cobran pleno. Tienen asesores telefonicos que no solucionan nada, no pasan a los supervisores y contestan si quiere quejese y espere 15 dias habiles.
Respeten a los usuarios y no hagan competencia desleal.
Me gustaría saber que institución Colombiana vigila a Telmex Colombia. Tengo una devolucion y va ser un año y no he logrado nada. Sino una tomadura de pelo y perdida de tiempo haciendo cola por un error que ellos cometieron en la facturación.
Gracias por ayudarme.
definitivamente TELMEX su señal y servicio tecnico son de pesima calidad. LLevo mas de 10 dias esperando que alguien venga a revisar el daño en la television, y creo que terminarè el año sin poder ni siquiera ver los canales nacionales. Que falta de respeto con los clientes, por parte de esta empresa.
Mal servicio de Telmex e irrespeto de los derechos del usuario.
Llevo varios días sin la señal de TV por cable, me atendieron telefónicamente y me programaron la visita para 4 días después de la llamada, lo cual es un abuso exagerado. Yo como usuario tengo que aguantar cortes de señal varias veces al mes y no puedo hacer nada ya que Telmex es un monopolio el cual absorbió los otros operadores que ofrecían mejor servicio. Quien puede hacer algo en contra de sus arbitrariedades?
Y el mal servicio sigue, más de dos años después del artículo de Patton, el servicio sigue siendo pésimo. Por caridad y casi cinco horas después vuelvo a tener Internet y lo más seguro es que antes de terminar el día voy a tener líos nuevamente.
HOLA SI QUIERES SER REALMENTE ESCUCHADO POR TELMEX…..PUEDES CONTAR CON MIGO COMO UN BUEN AMIGO……PUEDES ESCRIBIRME A amigodetelmex@hotmail.com ó agregarme a Facebook a amigo de telmex
HOLA LA EL DIA 8 DE MARZO DE 2011 ME CONECTARON INTERNET EN MIA HOGAR DESPUES DE VARIOS DIAS DE HACER Y CAMBIAR LA CITA DE INSTALACION POR PARTE DE ELLOS HASTA QUE POR FIN UN DIA CUALQUIERA LLEGO ALGUIEN A MI CASA SIN AVISAR Y LO CONECTO, A LA HORA DE HAVERSE IDO EL INTERNET SE CALLO LLAME ALSIGUIENTE DIA PARA VER QUE PASABA REVISARON DESDE LA OFICINA Y DIJERON QUE DEBIA IR UNA PERSONA A LA CASA POR QUE DESDE LA OFICINA NO PODIAN HACER NADA PUSIERON UNA CITA Y NUNCA APARECIERON…
LLAME HA LLAMADO DOS VECES MAS LOS ASESORES SE MOLESTAN Y QUE PARA QUE ME DIJERAN ALGO TENIA QUE IR A MI CASA A CONECTARLES EL INTERNET PAR ELLOS PODER REVISAR QUE PASO COSA NO PUEDO HACER POR QUE ESTOY TRABAJANDO Y ME TOCO LLEVARME EL PORTATIL A OTRA PARTE PARA HACER USO DE EL YA QUE EL INTERNET CON ELLOS NO SIRVIO…
POR FIN ME HAN COLOCADO OTRA CITA ESO SI ME DIJERON QUE ME LA IBAN A COBRAR… LES DIJE QUE DEVIDO A LOS DIFERENTES INCONVENIENTES CON ELLOS NO QUERIA TENER ESTE SERVICIO QUE LO QUE QUIERO ES QUE SE LO LLEVAN DE MI CASA PERO ME DICEN QUE POR UN AÑO TENDRIA QUE CANCELARLES 35.000 MENSUALES POR SANCION Y ESTA SANCION ES MAS COSTOSA DE LO QUE TENDRIA QUE CANCELAR SI SIGO CON EL SERVICIO. PERO ES QUE EL PROBLEMA HA SIDO POR CULPA DE ELLOS NO MIA SI NO DE ELLOS POR SU MAL SERVICIO NO SE QUE HACER ES MUY MOLESTO NO SE QUE HACER ALGUIEN PUEDE ASESORARME…
Cuál es la dirección electrónica que cuida los derechos de los consumidores que todavia les cobran un servicio de Telmex, que ya ha sido cancelado?
me quejo del mal servicio que esta prestando TELEFLORALIA no hay señal llama uno y que esta en turno que ya estan verificando y nada dura una semana y lo malo es que no le descuentan lo que no dan de señal en el mes se ve televicion bien por hay 15 dias no mas que porqueria de empresa
Hola,
hace una semana mi esposa recibio una llamada de una casa de cobranzas de TELMEX, en donde le cobraban una deuda de 1.800.000 pesos por un supuesto servicio que activamos en febrero de 2011.
el caso es que nosotros nunca jamas hemos tenido servicios con telmex, talparece que alguien suplanto nuestra identidad, fuimos a un centro de atencion a clientes de telmex y lo que nos dice la asesora es que telmex solo pide copia de cedula para adquirir un servicio; cosa que me parece el colmo de una empresa como estas que no verifiquen huellas, firmas, direcciones, telefonos entre otros. claro para llamar a cobrarnos si se consiguieron nuestro numero de telefono y aun no sabemos quien se los dio.
mi pregunta es ¿que entidad vigila esta pauperrima empresa? alguien me puede responder.
gracias.
Este post empezo en abril del 2008, hoy 30 de junio de 2011, aun siguen las qujas.. y me sumo a la cantidad de personas inconfrmes con el servicio..
anteriormente estuve en metrotel, con bun servicio pero un poco costoso, decidi asarme a telmex pues tenia buena espectativas, ahora Solo llevo 2 días con el servicio y ya tiene problemas.
que tal este problema?: primero me dieron un numero telefonico, en el cual yo podria recibir llamadas y hacerlas… sin embargo al dia siguiente nuevamente llega el tecnico y me dice que ya ese no es mi numero sino otro muy distinto… razon?? el primer numero que me dieron no estaba registrado ante telmex… y el segundo numero fue de un cliente que se retiro y me dieron ese numero a mi,, lo que me parece algo mal hecho.
por si fuera poco, al segundo dia del servicio la tv analogica se congelo, no habia internet ni teleono por mas de 3 horas…
realmente estoy muy enojado con esto por que ahora me cobran la suma de 400 MIL PESOS, PARA PODERME SALIR DE TELMEX, Y SOLO LLEVO " DIAS DE SERVICIO, EN LOS CUALES NINGUN SERVICIO ME HA FUNCIONADO CORRECTAMENTE, de hecho ahora mismo el telefono nop recibe llamadas..
POR FAVOR TODO EL QUE LEA ESTE POST; NO ELIJA TELMEX, AYUDEMONOS A INFORMAR ALLAS PERSONAS DE ESTA TAN MALA CALIDAD QUE OFRECE PARA NO SER ENGAÑADOS; PUES ES MUY INJUSTO LO QUE HACEN.
A mi me ofrecieron por telefono en Abril de este año cambiar mi duo a trio (tv avanzada, teléfono ilimitado a lineas telmex e internet) por 100 mil iva incl. Mes y medio después me llegó por correo la modificación del contrato (OJO PRIMERA TRAMPA, el contrato en su letra menuda dice que para deshacer una modificación el usuario tiene un mes para retractarse, ellos lo envían mes y medio despues), al llevar dos meses de servicio me informan que ya no vale 100mil iva incl sino 110 mil iva Incl si quiero seguir disfrutando de llamadas gratis entre usuarios Telmex (porque simplemente a ellos les dio la gana subir el precio), me dispongo a cancelar el contrato y que creen que me dicen en la línea de atención, ¿se quiere salir?, entonces nos debe clausula de permanencia porque con la modificación de plan se tiene que quedar un año mas. Como todos sabemos que la queja por teléfono no sirve radiqué una PQR directamente en Telmex de Cedritos, donde les digo que por modificación unilateral por parte de Telmex del servicio ofrecido decido retirarme y la respuesta que me dan inmediatamente por escrito es “ no estamos modificando la oferta que le hicimos, las llamadas gratis a usuarios Telmex las puede seguir haciendo, únicamente debe pagar 10000 pesos mas”, ¿absurdo cierto?, no modificamos pero si debe pagar 10 mil mas ¿esto acaso no es modificar de manera unilateral?. Me fui a buscar la letra menuda del contrato y me encontré la clausula decimo quinta que dice que tengo un mes para deshacer el contrato después de su inicio y que ellos deb en formalizar la modificación POR ESCRITO máximo un mes despues, me fui a la oficina nuevamente a intentar hacer efectiva esa clausula con la guía servientrega donde probe que la modificación me la enviaron despues de esa fecha y radico una nueva PQR, 15 dias despues me llega una carta contestando ambigüedades (SEGUNDA TRAMPA) y sin referirse a mi solicitud de acogerme a la clausula decimo quinta del contrato, es decir “confunde y venceras”, vuelvo a la oficina y radico ahora una solicitud de reposición y en recurso de apelación exigiéndoles hacer valida la clausula del contrato y POR FIN contestaron y me dieron la razón. Eso si, despues de mil ires y venires . OJO NO SE DEJEN ESTAFAR, NO SE CONFORMEN CON LA PRIMERA RESPUESTA QUE LES DEN, SIEMPRE SERA A FAVOR DE ELLOS, LLEVEN EL CASO A REPOSICIÓN Y EN RECURSO DE APELACIÓN BIEN FUNDAMENTADOS Y DE SEGURO VAN A GANAR LA SOLICITUD.
Mi servicio con TELMEX ha sido regular, el INTERNET se cae con mucha frecuencia y por ende el telefóno TELMEX, el servicio al cliente no da solución satisfactoria, dicen que en el sector (Barrio Belén Rosales en Medellín) todo está normal y no programan una visita de un técnico para revisar, el softphone no funciona en todas partes donde conectó mi Portail, UNE (En la oficina) lo bloquea, la TV básica es buena y ofrece canales que UNE ya retiro de su paquete básico,tuve UNE y me cambie por precio, tocará esperar a completar el contrato
Esta es mi carta escrita a TELMEX COLOMBIA,
Yo tambien estoy cansado de telmex
—Cordial saludo,
Desde que adquiri mi suscripcion a telmex he visto notables deficiencias en el servicio y en su servicio tecnico.
La primera falla que tuve del servicio fue por internet,telefonia y television ya que de un dia para otro dejo de funcionar, la reparacion no fue agilizada, y esto me perjudico en mis labores.
Luego semanas despues de ese incoveniente hubo un daño en la telefonia, y por ende llame a reportar el daño y me tuvieron el linea por mas de 10 minutos ya que el daño fue en la telefonia, esto en la telefonia, esto me genero un gasto adicional que no tenia porque hacer, pero me solucionaron el problema a los pocos dias despues de haber llamado.
El ultimo daño reportado es el del servicio de television, este ha estado dañado desde hace una semana y para reportar ese daño tambien llame, y me dijeron que me iban a reparar el servicio, pero aun es la hora y no ha pasado nada, siguo sin servicio de television, y la verdad no pienso ir y gastar minutos llamando a pedir la reparacion porque se que si la reparan muy seguramente otro problema resultara.
He optado por escribirles pues debido a la pesima calidad del servicio ofrecido por ustedes, me ha sido imposible comunicarme desde mi telefono fijo ya que intento marcar un numero y se le va el tono por ratos.
Esta queja y/o peticion tiene como fin pedir la cancelacion inmediata del servicio, por mala calidad del serivicio, ya que con otras empresas jamas tuve problemas de tal magnitud.—-
¿Se puede cancelar el servicio por la mala calidad del servicio?
¿aun teniendo un plan contratado?
telmes da un mal servicio en martinez de la torre, ver y sigue ofreciendo lineas cuando ya no tiene y internet en mal estado es una verguenza ami me han robado demaciado tiempo y dinero los invito a unirnos para dar a conocer el mal servicio de esta emrpesa mandeme un correo con tu problema cut_2300@hotmail.com saludos
TELMEX REMALO, NO CANCELAN CONTRATOS POR FECHA DE VENCIMIENTO. SI NO POR POLITICAS DE SU EMPRESA QUE ABUSO.
NO RADICAN DERECHOS DE PETICION, SABIENDO QUE ES DE LEY.
HACEN LO QUE QUIEREN Y NADIE LOS CONTROLA
Pense que era la única que tenia incovenientes con telmex, no llevo ni el mes y he tenido que llamar 6 veces por el mal servicio que me estan dando, se supone que tengo velocidad de 4000k pero no es cierto, cada vez que llamo me dicen que hay problemas en la zona y ese es el cuento, que me decontaran los días que he tenido problemas en ese caso serian el casi mes que llevo, hable con la niña VERONICA MENDOZA que me dice que les de la oportunidad de remediarlo que el técnico venia a solucionarme el problema y que si no me lo hacian podia cancelar el servicio sin tener que pagar el casi MILLON DE PESOS de multa, asi fue le dije listo el técnico vino y me dijo que el cable estaba malo que por eso no me servia (cabe notar que no llevo ni el mes y se supone que los cables son nuevos) y que el día domingo venian a cambiarlo y para variar no vino nadie me dejaron esperando todo el día y nada, llamo hoy y me dice ek sr CAMILO MEDINA que el no sabe nada de lo que le digo y que el técnico apunto que todo estaba bien, me parece una falta de respeto que jueguen con las personas con el tiempo y el dinero de los usuarios….acaso no hay nadie que controle este tipo de abusos???
Yo apenas tengo dos meses de haber entrado a recibir robos y desagravios de esta multinacional, mexicana y cleptomana empresa y ya estoy mamado. me activaron un servicio de larga distancias internacional que no he pedido jamás porque tengo un servicio excelente de telefonía VOIP con NET2PHONE, hice la reclamación y según respuesta firmada por la gerente de PQR (peticiones, quejas y reclamos) dice que el servicio fue activado, se pidió constancia de carta firmada, correo,electrónico o grabación de voz donde se haya solicitado el servicio y no contestan, ademas solicité registro de por lo menos una llamada internacional que hubiera salido de esa línea telefónica y nada.
Definitivamente nadie le pone freno a esta multinacional mexicana que vino a robar a los colombianos.
Invito a todas las personas que recibimos robos y malos servicios de esta empresa a que coloquemos estas quejas en las páginas de redes sociales como son facebook, twitter etc, mandemos correos electrónicos a nuestros amigos, para que todo el mundo se entere de las anomalías de esta empresa y así no vayan a caer en las garras de estos ladrones.
Si todos hacemos esto seguro que haremos que esta empresa se tenga que ir de Colombia a robar a otro lado, esto funcionaría igual a como funciona una empresa multinivel donde en este caso se enteran que son ladrones y prestan mal servicio y así nadie tomaría servicios con ellos, por defender nuestros derechos en Colombia de estos mexicanos ladrones adelante!!!!!!
que hermoso país en el que vivimos ,, desafortunamente hay unos pocos que empañan esta belleza, y lo hace pensar en la necesidad de un pais comunista,,,, que desgracia que un gobierno no sea pacas de defender a las clases sociales bajas de las hptas empresas ladronas como lo son TELMEX, COMCEL, MOVISTAR, y otras que uds ya tienen conocimiento,,, la guerrilla fue que pensó mal o sino ya estaría en el poder,,, lastima que son una mano de terroristas porq nada caeria mejor que el derrocamiento de todos los ricos ratas que desangran al país junto con nosotros los pobres
otravez sin señal ya van dos fines de semana donde se supone que la tv es alternativa ya que el invierno no da abasto y uno para eso paga para entretenerse y que pasa? la señal se va los sabados y como los señores de telmex no atienden sino hasta el lunes entonces el fin de semana sin tele yeso porque si hay festivo hasta el martes y si es asi entonces deberiamos pagar solamente los dias que hay señal los otros es culpa de telmex y a mi no me importa sdi estan arreglando o que la competencia a mi me importa es el servicio por el que estoy pagando porque si uno no pagara ellos si cortan elk servicio de inmediato sin preguntar porque no se pudo pagar porfavor pido por este medio regulacion para esta empresa
señores telmex..necesito retirarme de sus servicios..me siento atropellado por ustedes,por que llegaron a mi vivienda con mentiras sobre sus servicios argumentando que la documentasion solo era una afiliacion..no conte que rea un hp contrato el cual lo obligaban a uno a pagarles por un servicio tan pesimo…..ahora me dicen que debo pagarles mas de millon seis cientos mil pesos para yo poderme retirar….pero sabra la madre de ustedes quien les va a cancelar esa cifra…..son unos estafadores y mentirosos..enbaucadores la señal es pesima, el internet es lento, la telefonia mala…y aun asi obligan a la comunidad a seguir con ustedes………….y por favor lean los comentarios a nivel nacional y mundial la genta no esta satisfecha con ustedes…..
Señores telmex que es lo que esta pasando com su servicio,?????? las propagandas muestran una realidad muy distinta,
es el colmo que quiten la señal durante todo un dia y ademas de esto entra de mala calidad en Megar desde ayer en la noche no hay señal y esta es la hora que todavia no hay, que clase de servicio ofrecen, quieren que uno les pague cumplidamente pero ustedes no prestan cumplidamente su servicio, Agradezco su atencion y espero una pronta solcion, ustedes son los que estan quedando mal posiblemente en la capital el servicio es bueno pero que esta pasando con los demas municipios XD ?????????
Telmex es una porqueria, me quiero retirar porque el servico es muy malo y ahora me estan cobrando clausula de permanencia que por me estoy retirando antes del año, pero no me han cumplido con el servicio que prometieron y me los tengo que aguantar? increible! esto va para una demanda, tenemos herramientas con la nueva ley del consumidor 1480 de 2011, primero hacemos un derecho de peticion y si no responden satisfactotiamente, se va para la super intendencia de servicios publicos o tutelas, por estado de indefencion, pues telmex es un moustro que piensa que no nos podemos defender.
quisiera que me ayudaran a solucionar mi problema y no que se quede como comentario se necesitan muchas soluciones a mi me ofrecieron el triple plan telefono internet y television tenia dos meses gratis y tube muchos problemas por señal despues nunca me dijeron como marcar a larga distancia que tenia llamadas ilimitadas a todo colombia y local que me podia demorar el tiempo que quisiera el internet malo no funcionaba cuando me llega la factura cobrandome el triple de valor por un solo mes o sea 247.000 cuando deberia pagar 85.000 hago el reclamo y me dicen que no marque como lo dice el plan nunca me dijeron como marcar y lo peor que en el plan solo contaba con 30 minutos para todo el mes que solo podia llamar a algunas ciudades y no a todas y que debia marcar con el 0456 y todo esto me lo dicen por escrito despues de haber contratado el servicio no antes y ahora dicen que me toca pagar es muy pero muy pesimo el servicio de telmex
Estimados señores: el martes en horas de la mañana estuvieron dos persons de su Empresa en el Edificio Alameda, Carrera 34A No. 16-b 45 de la ciudad de Pasto, los ví en la Caja de controles, a partir de ese momento los tomacorrientes de mi cocina se quedaron sin servicio, cuentan otros residentes que casi siempre que vienen y meten las manos en esa caja, algu daño aparece en cualquier apartamento, por favor para que manden a revisar, todo en mi apartamento funcionaba bien, antes de que ellos vinieran. muchas gracias por su atención.
buenas mi problema con telmex es muy complicado, ya que he pedido el cambio de domicilio y ellos me dicen que para la direccion donde la pido no tienen cobertura, entonces que debo pagar una multa que es muy alta, casi 1.300.000 pesos. lo cual me es imposible de pagar ah y me dicen que si no es asi que busque a una persona para cederle el contrato. ps no se que hacer me gustaria que alguien me ayurdara. mil gracias.
Que tristeza ver tantas quejas y que hoy esta empresa siga existiendo y burlándose de sus clientes, mi problema es casi igual al de todos sobre el mal servicio del paquete y la lenta respuesta que dan si es que la dan…
decidí cancelar en el mes de diciembre el servicio…pero ellos por no perder el servio me ofrecieron los dos siguientes meses con un "Súper descuento" y yo le acepté al operador siempre y cuando me solucionaran el problema de la señal al día siguiente…pero como cosa rara no lo hicieron, entonces pedí que me cancelaran en definitiva el servicio y dijeron que claro que estaba en todo mi derecho pero que lo desconectaban el primero de enero…nunca vinieron a desconectarlo y de antemano les dije que no me facturaran el mes de enero ni los siguientes en vista de que no retiraban los aparatos…y miren este circo: Señora Natalia el retiro de su servicio queda para el primero de enero…pasó enero volví a llamar…Señora Natalia es que no se ha hecha efectiva la cancelación en el sistema pero se desconecta su servicio a ppios de febrero y no se preocupe que ud no tiene que pagar…así pasó con miles de pretextos para envolverme y y hoy decirme que tengo que pagar enero y febrero para poder desconectar el servicio..
Yo si quisiera que tomaran cartas en el asunto porque no me parece justo que esta empresa si a eso se le puede llamar "empresa" siga jugando y burlándose de sus clientes y ojalá a quienes vayan adquirir el servico de Telmex lo piense dos veces porque no saben en que problema se estan metiendo…
Natalia Gómez M
c.c 1128 417 302
Amig@s todos estamos en problemas muy parecidos con telmex, tengo como demostrar semejantes abusos, como dijo una comentarista en este foro de denuncia, Unámonos la unión hace la fuerza hagamos valer nuestros derechos que tendran millones de quejas reclamos como los nuestros y peores casos pero las anulan de acuerdo a sus propios intereses, nos han demostrado que los clientes cuando tienen problemas o lo saben nos atacan intimidandonos, con sus asesores al telefono, a los mas desprotejidos que supuestamente creen nos tumban, sus malos asesores como son de la peor calaña ignorantes que no entienden o si entienden cambian para su beneficio el caso y distorcionan la verdad porque esas llamadas con numeritos registrados jamas las controlan es mas es una estrategia de hacernos creer que los controlan y no es asi o si no cuanto asesor grocero lo votan estan confoagulados es claro amos de la empresa nadie conoce como solucionar los problemas y mas cuando solicitamos terminar los contratos por el pésimo servicio que nos ofrecen,eso es estafa en los contratos han visto en letra pequeñita los castigos en multas que tendriamos si movemos un dedo en contra de su mal servicio, donde se lee que en caso de que ellos no cumplan ellos nos indemnisan? ahi no hay nada a favor del cliente ellos se lavan las manos esas letricas chiquiticas en sus contratos y facturas son de mala gente de estafadores, cuando firmas el contrato no te lo dejan leer sino la letra grande y muy rrápido como ciempre estan de afan ahi nos clavan que terrible que una empresa con nombre abuse en pais ageno. o los nuestros lo secunden y nos maltraten en ves de ser correctos transparentes y responzables responder por sus malos acto y malos servicio es todo lo contrario tenemos que pagarles.
es un mal servicio que presta telmex y una falta de respeto hacia usuario el tecnico vino a instalarnos la television digital dejo el moden y quedo de venir a las 5:00 pm no se presento y nos dejo sin señal.
Son muy poco organizados, cancelan los servicios, aún con el servicio malo sin uno haberlo cancelado, dejo la copia de la queja que puse:
Mi internet y telefonia estan funcionando intermitentemente desde el jueves, el sabado tuve una visita formatearon el wifi desde la central, en todo quedo bien, luego en horas de la noche se volvió a dañar, se volvió a llamar a las 8:06 pm para agendar una visita, para el dia lunes 27 de febrero de 10 am a 1 pm, con este registro de llamada 276417587 con la asesora Jenny Casas, que nunca me dió el número de la visita, y fue muy grosera, hoy 27 de febrero llame a la linea de Telmex donde no me informaron que el señor Cristian Castro el dia domingo 26 de febrero, a las 11:46, canceló la visita sin ningún motivo aparente, yo no conozco al señor y el asesor que me atendió, Brian Vivas, no supo informarme quien era, mi pregunta por que cancela una visita una persona ajena a la que pide el servicio, si el servicio aún sigue funcionando intermitente/ y el wifi no sirve, por que el informa que esta OK me dejaron todo una mañana esperandolos, donde tenia que salir a hacer diligencias y ahora me la agendan para el dia martes 28 de febrero, otra mañana perdida esperando su visita, luego que ya esperé el dia de hoy. Es muy triste ver al incompetencia de una empresa que fué recibida en Colombia y donde ingenua/ caimos en sus mediocres servicios que se dañan cada 20 minutos y se demoran una hora en volver, y más aún cuando uno paga cumplida/ y cuando tienen competencias donde nunca pero nunca se daña ningún servicio.
Necesito por favor que me informen quien es el señor Cristian Castro y por que motivo canceló la visita si yo en ningún momento la cancelé que sería la única persona con derecho a cancelarla.
Como me pueden reponer la mañana de hoy que pasé esperandolos?
Gracias por su atención, lo mínimo que pido es una explicación inmediata y oportuna.
Mi nombre es Jefferson Yepes Titular de la cuenta Cc 1128402431
Cel 3206453699
Fijo 2924780
como es posible pagar por un servicio que nos limitan a usar ??
me mude de direccion y ahora me dicen que el sector del centro de medellin no tiene cobertura y en el momento que llame a reportar el cambio de direccion me dijeron que si habia cobertura, que solucion dan ?? ceder el contrato ?? a quien ?? en la vivienda que estaba van a tumbar muros para recontruccion y en mi familia todos tienen servicios de une o telmex, que horror ese servicio, aparte de que se bloquea seguido toca pagar el servicio sin tener cobertura ??
Buenos días mi queja es por el mal servicio que presta la compañia TELMEX COLOMBIA S.A. NIT 830.053.800-4, pues resulta que el día 25 o 26 febrero se fue la señal se llamo a la citada empresa donde nos dijeron que era un problema en el sector, supuestamente arreglarón el daño pero en mi casa nos quedamos sin señal, llamamos de nuevo y nos dieron una visita con orden 276549560 se hablo con un funcionario JUAN CASTAÑO, nos comentarón que el desperfecto radicaba en que el tipo de cable para la acometida que le habían colocado no era el indicado, luego un supervisor llamado CESAR VIVAS, nos informo que por ser un problema interno vendrian el 1 de marzo en la tarde y que ellos descontarian los días que no tuvimos la señal, pero de igual forma no lo arreglarón, de agendo una visita para el 7 de marzo como no llegaban yo llame y hable con una funcionaria y me dijo que efectivamente estaba agendado y que se comunicaría con el técnico para ver porque no pasaba inclusive tomo el mi número de celular pero nunca me devolvierón la llamada, al día siguiente llame y un funcionario me dijo que el día anterior yo no estaba agendado a lo cual yo le comente que si, que inclusive habían tomado mi número de celular, de igual forma me volvio a agendar con n´mero de orden 278229735 para hoy 9 de marzo entre las 7 y las 10 de la mañana, pero no han acudido, volvi a llamar y la funcionaria CLARA SOTO lo que me dio fue un nuevo número de orden el 278399663 con el cual se reporto que el técnico no ha pasado, en resumidas cuentas llevo 15 d+ias sin servicio de televisión y esta empresa TELMEX lo unico que no ha realizado es el arreglo, me parece un total abuso con los clientes. Con quien puedo subir esta queja ya que el unico número que se escuentra de esta empresa es el 7500500 y siempre responden las mismas personas??
EL SERVICIO DE TELMEX ES PEXIMO PUESTO QUE TIENE EN CUENTA DE DARLA PROMOCIONES A USUARIOS NUEVOS Y SE OLOVIDA DE LOS USUARIOS ANTIGUOS MIENTRAS ESTOS ESTAN PAGANDO UN SERVICIO BIEN COSTOSO Y POCOS BENEFICIOS LOS NUEVOS USUARIOS PAGA POR EL SERVICIO MENOS DINERO CON MAS BENEFICIOS COMO LE PODEMOS LLAMAR A ESTE DESATINO!!!!!!!
buenas tardes, yo tengo mucho conocimiento sobre el area tècnica de telmex en tv, linea de tel y @, si les puedo ayudar en algo pueden comentar que con gusto les ayudare.
Se contrata un plan con los tres servicios telefonía, internet y tv por 116.998, con un solo contrato, en años anteriores si representaba suspensión del servicio generaba recargo de $10.000 por la activación de los tres servicios. Hoy me cobraron por una suspensión de 30 minutos del servicio $20.000 pesos por cada servicio para un total de $40.000 ya que gracias al buen servicio al cliente de Telmex agradezca que no lele suspendiera la televisión ya que serian $20.000. Quién pagaría gustoso $60.000 por solo una reconexión. y esto multiplicado por el número de usuarios los cuales puedan sufrir alguna de estas suspensiones.
¡Como pretende esta empresa cobrar estos valores tan exagerado! Se demuestra que no se necesita salir de la casa para ser atropellado, robado y abusados de frente por aquellos que no cuentan con integrada y solo se benefician obrando de mala fe.
Que viva el reinado de las empresas extranjeras y de servicios que desangran a los usuarios y al país ya que no contamos con entes que puedan a ser valederos los derechos de los consumidores.
Mi respuesta airada y con un manojo de verdades para los clientes que buscan este tipo de servicio es que abran bien los ojos y se informes de toda la letra menuda que busca clavar aun mas hondo el puñal en los clientes.
Y para Telmex la cancelación mi dos cuentas familiares y una cuenta empresarial.
Ya que si los usuarios no son necesarios mucho menos estos ladrones.
Buenos dias: me permito protestar por el mal servicio, pésimo que tienen atropellando con arbitrariedades al pueblo.
se comunica para solicitar un servicio técnico y la llamada dura de 30 a 40 minutos y el mismo cuentico, pase por 5 asesores y todos lo mismo no dan ninguna solución y el servicio lo más pésimo que existe. por favor señores no sena tan descarados.deshonestos si funcionan es por los usuarios que los mantienen, ofrezcan un trabajo digno no jueguen con la dignidad de las personas, no sean crueles, abusadores del pueblo sean honestos, no roben.
HUY SI QUE MAMERA CON TELMEX SIEMPRE ES UN CUENTO DISTINTO, QUE LOS NIVELES, QUE EL MODEM, Y LUEGO YA LA CULPA ES DEL COMPUTADOR DE UNO QUE TIENE DAÑADO LA RED O EL WIFI ……… LUEGO QUE NO QUE ES UN PROBLEMA GENERAL, LUEGO QUE NO QUE ES UNA FALLA DEL MODEM Y ESOS ASESORES LE CONTESTAN A UNO CON GROSERIA COMO DE MAL GENIO DEFINITIVAMENTE TELMEX LO PEOR
Telmex, ahora claro son unos mediocres!!!, como es posible que cuando hay más de 200 usuarios con daño no tienen un tecnico y la respuesta es que "en el transcurso del dia"???, pero eso si para cobrar reconexion son muy cumplidos, porque resulta que las facturas nunca me han llegado, no se porque, pero eso "Señora no la exime del pago", y todas las horas sin los servicios de television, internet y telefonía que??
TELMEX ES LO PEOR!!
HOLA MI DUDA ES LA SIGUIENTE COMO ES POSIBLE QUE EL MES VA DEL 1 AL 30 Y LA FACTURA LLEGA PARA CANCELAR ANTES DEL 21 ESTAMOS CANCELANDO UNA FACTURA CADA 20 DÍAS Y SI CANCELAMOS DESPUÉS NOS LLEGA CON RECARGO DE MORA QUE HACEMOS EN ESOS CASOS
El servicio de telefonia es pesimo, en el trancurso de estos 8 dias se ha dañado practicamente todos los dias el telefono, si siguen asi, perderan varios clientes entre ello yo, miren haber que van a hacer porque ya estoy cansada, y encima uno llama y la señal de alla es peor lo que demuestra lo malo del servicio ni funcionan bien los telefonos de atencion al cliente.
telmex son unos abusivos, hay servivios mas caros en fusa que en bogota y la television basica sin decodificador la cobran igual que la television basica digital (mas canales que incluye decodificador
telmex son unos abusivos con las tarifas y con la facturacion, es increible que algun servicio valga mas en fusa que en bogota, o que en bogota cobren igual por television basica sin decodificador que por la television basica digital el cual tiene decodificador y mas canales
HOLA
TENGO UNA DUDA QUIERO RETIRAR MI SERVICIO DE TV LA CUAL TENGO HACE 2 AÑOS PERO ME DICEN EN LA LINEA QUE NO ME RETIRAN SI NO PASO UNA CARTA A LA OFICINA Y EL PROCESO SE DEMORA COMO 2 MESES.
QUE HAGO SI PUEDEN HACER ESTO? LO DE LA CARTA
Hola mi queja es de una empresa de mudanzas islatrans les solicite información de mudanza compartida para un recorrido de 500 kilometros aproximadamente y me dijeron que no habia problema por que segun ellos hacian traslados de enseres incluso fuera del pais PERO CUAL ES MI SORPRESA que al pco de recoger mis cosas me llaman para decirme que no llegaran el dia conveido por que les a surgido una incidencia y que ya me llamarian para decirme que dia llegarian mis cosas despues de semana y media llegaron mis cosas PERO EN UN ESTADO LAMENTABLE no se que lioquido derramado en las cajas de la ropa, las cajas de mis libros de consulta destrozadas y a si un largo etc. ASIQUE SI TIENEN PENSADO HACER UNA MUNDANZA DA IGUAL DE QUE PARTE DEL MUNDO SEAN MAS LE VALE QUE CONTRATEN LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA SERIA Y RESPONSABLE POR QUE A MI LA EMPRESA DE TRANSPORTES Y MUDANZAS ISLATRANS ME A DIO UN PESIMO SERVICIO CAUSANDOME DAÑOS PERSONALES MATERIALES Y MORALES
Llevo desde Enero de este año 2014 quejandome del mal servicio de Internet de Emcali, siempre me contestan que en un plazo de 5 a 10 dias me contactan para solucionar el problema, me llama un contratista que dice que esta en la caja de afuera revisando, pero nunca arreglan nada el servicio de internet es intermitente se cae cada dos minutos y asi es todo eldia, me pregunto si ese servicio es tan malo e intermitente y no dan servicio al cliente de calidad. Aquien se puede uno quejar para que le solucionen. Estamos ya en el mes de mayo de 2014 y el servicio sigue igual de pesimo. Varios vecinos del Barrio Olaya Herrera de Cali no hemos quejado pero nada que nos dan una solucion. Mil gracias por la informacion que me puedan prestar.