Callcenter

Los callcenter son motivo de burla, tema de conversación y referente de servicio de cualquier empresa grande. Personalmente mis favoritos son el de Telmex y el de Comcel. Sí, dos de las empresas más “odiadas” tienen callcenters decentes. El tiempo de espera en el de Comcel es muy, muy bueno. Contestan casi de inmediato. No podría decir lo mismo del de Tigo, probablemente el peor callcenter del país. Bueno, que conozca.

Mucho me burlo de las habilidades y entrenamiento de sus agentes, muchas veces parecen “monos entrenados”. Ellos solo recitan lo que les sale en una pantalla y no saben nada de nada.

Pero hay que reconocerles que algunos lo hacen muy bien. Para el ejemplo, Mauricio Rincón Vargas se merece (y seguramente le dieron) la medalla al mérito por la forma en que soportó los insultos de una furiosa cliente, frustrada porque no le dan solución a su problema y seguramente por algunos errores previos en el manejo de su queja y uno que otro operador incompetente. Bien por el entrenamiento del callcenter, aunque si hay gente así de furiosa… eso no habla bien del servicio. Ni de la señora patricia, que de señora no tiene nada.

Baje la grabación completa de la llamada

Gracias a @yaseef por el link.

4 comentarios

  • gomezcadavidcatalina@hotmail.com

    Octubre 15, 10 2008 02:03:23

    NO HE CONOCIDO RATAS MAS GRANDES QUE COMCEL Y DECAMERON UTILIZAN ARTIMAÑAS DE LA MAS BAJA INDOLE ENGAÑANDO A INCAUTOS CIUDADANOS Y LO PEOR DE TODO ES QUE NADIE HACE NADA

  • jotaberval@hotmail.com

    Octubre 18, 10 2008 11:20:51

    envie una carta con derecho de peticion a Auntoandromeda principal en la ciudad de Cali, Colombia, desde hace aproximadamente tre (3) meses y no he recibido respuesta alguna por favor indicarme que debo hacer para que sea atendido como debe ser
    Gracias

  • Gloria Sanchez

    Noviembre 24, 11 2008 03:27:28

    Buenas tardes…. pero no creo que Comcel sea peor que Movistar…. son abusadores con el consumidor… resulta que tengo 2 lineas de Movistar en un Municipio de Santander del Sur y desde el 16 de septiembre no hay señal porque la antena que colocaron no mide mas de 14 metros y no han hecho los arreglos pero las facturas si llegan puntuales y con intereses de mora porque ellos tienen derecho a cobrar el cargo basico de 292000 que vale el plan este o no este en uso las lineas…. sera legal o debemos dejarnos abusar de esa manera….

    Gracias

  • Delio Ivan Bueno B.

    Mayo 20, 05 2010 07:28:45

    Esto seguira hasta que algun día llegue un verdadero gobernante pàra nosotros los Colombianos, pues nos seguiran engañando ya que quienes nos gobiernan tienen intereses propios, pues a ellos les conviene gobernar para así sacar a su antojo leyes que esten a favor de los ricos y de su bien propio para poder seguir enriqueciendose.
    Cuando yo hago un reclamo y me parece que la respuesta que me dan no es la adecuada, solicito que me lo den por escrito y firmado y me responden que no pueden, pues bien no es que no puedan si no que saben que estan haciendo algo indebido, pero he pensado que para un proximo reclamo me llevare mi camara y grabare todo lo que me digan y asi los comprometere.
    Esto sirve para empezar a parar los abusos.

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