La transmisión de TV de la Vuelta a Colombia 2012

Vuelta a Colombia 2012 Palmira

Soy un aficionado al ciclismo desde aquellas épocas gloriosas de Lucho Herrera y Fabio Parra en el Tour de Francia. Desde entonces, y mientras la TV lo permita sigo las principales vueltas: Tour, Vuelta a España y Giro de Italia.

Para el fiel lector de este blog no es un secreto que con el tema del ciclismo soy especialmente monotemático e intenso, porque es algo que me apasiona. Además porque ya voy para 19 años utilizando la bicicleta como medio de transporte.

El gobierno nacional con la participación de algunas empresas privadas lleva casi cinco años haciendo los esfuerzos necesarios para que el ciclismo colombiano vuelva a figurar en el mundo ciclístico de alto nivel, para que repitamos las alegrías de hace 25 años y obtener victorias en un deporte que tiene una cantidad de fanáticos casi tan importante como la del fútbol. Es así como este año el equipo Colombia es Pasión (hoy Colombia-Coldeportes) compite en el circuito continental-profesional, y hay otros 4 equipos grandes (Colombia-Comcel, Gobernación de Antioquia-Indeportes, Movistar y EPM-UNE) compitiendo en el americano de la UCI.

Es un esfuerzo que tomará años si se obtienen los resultados y si el gobierno mantiene el decidido apoyo, Colombia volverá a las grandes vueltas en un par de años.

Toda esta introducción es para decir lo mucho que me dolió ver la transmisión de TV que se hizo este año de la Vuelta a Colombia.

  • Hay que considerar que el desinterés de RCN y Caracol -contando fácilmente con todos los recursos para hacer algo bueno- por difundir el ciclismo, no lo hace atractivo a patrocinadores y por tanto el presupuesto de cualquier otro canal para hacerlo será muy modesto. También consideremos que hacía muchos años no se transmitía por TV la vuelta a Colombia y que según la versión de los mismos productores, es la mejor que se ha hecho a la fecha, aunque creo que se escudan en el hecho de que si no se ha hecho nada antes, cualquier cosa que se haga será mejor. Es evidente que tuvo que haber un esfuerzo enorme por parte tanto de StudioTV (la productora) como del canal Vs de Telmex para que volviéramos a ver la vuelta a Colombia por televisión. Se les agradece.

El equipo de studioTV trabajando

StudioTv tiene un equipo humano y técnico impresionante, tuve la opción de verlos cuando pedaleé hasta Palmira para ver el final de la etapa 8. Por lo que pude ver de sus transmisiones tenían uno (y en ocasiones parecían ser dos) helicópteros, unas tres o cuatro cámaras en motos y otras tres estáticas en los últimos metros de la etapa. Eso es más o menos la misma cantidad de cámaras que tiene una transmisión del Tour o del Giro.

¿Entonces por qué una transmisión nos hace vibrar de emoción y la otra nos hace sufrir… pena ajena?

Creo que va por el lado de la falta de experiencia y una evidente limitación técnica pues se notó que no pudieron transmitir las tomas que hacían desde las motos en directo. Y lo más grave: la falta de sentido autocrítico de sus productores, quienes en la transmisión no hicieron otra cosa que autoelogiarse y en redes sociales su respuesta fue negar lo evidente

Respuesta de studioTV a mis críticas sobre su transmisión de la vuelta a Colombia

“Apenas escribo en un blog”, entonces no tengo el criterio suficiente para darme cuenta que su transmisión fue malísima. Habiendo dicho esto, Mauro Mora procedió a hacer como dicen que hacen las avestruces, y bloquearme en twitter. (aparte de leyenda urbana, ellas no bloquean sino que esconden la cabeza en un hueco, pero ustedes entienden a lo que me refiero)

Es como si no vieran su propia transmisión, ¿o serán tan orgullosos que no son capaces de reconocer que lo que hicieron no resultó en un buen producto final?

Vi (o al menos intenté hacerlo) las transmisiones de algunas de las etapas. En la primera etapa las cámaras que pusieron en los últimos metros parecían no tener ni siquiera trípode y el público se les atravesó en todas las tomas, si no me equivoco fue en esa etapa en la que no se vio el ganador. Los narradores trataron (como de costumbre) de enredar al televidente, pero ni ellos sabían lo que pasaba. La constante se mantuvo en las demás etapas, en las que introdujeron las tomas aéreas con las que se enorgullecían casi hasta las lágrimas. Y sí, lágrimas eran las que sacaban en los sufridos televidentes, en parte por el mareo y en parte por el dolor de ver algo tan mediocre. Y más lágrimas oyendo los autoelogios diciendo “esto es algo nunca antes visto en la TV colombiana”. Es cierto, nunca había visto algo tan chambón.

Las transmisiones el resto de la vuelta mantuvieron la misma constante: los prometidos 30km (que en muchos casos fueron unos 10km) desde un helicóptero que hacía su mejor esfuerzo por seguir a los punteros… sin éxito. Al final se veían un par de hormiguitas en los 5 segundos de estabilidad y el resto era el helicóptero dando la vuelta para volver a encuadrar a los ciclistas. Cuando se apiadaban del pobre televidente cambiaban a la única cámara que tenían: la de la meta… en donde veíamos primer plano del policía bachiller intentando conseguir el PIN de la modelo de Pinturas Bler, o en caso contrario “ponchaban” a los narradores, a los cuales no era raro encontrar fuera de base y con un roscón a medio masticar en la mano, cuando no era que se oía lo que le decían por el interno al director durante los comerciales. Entiendo entonces por qué se quedaban con su única opción: el helicóptero girando en círculos y haciéndonos temer que en cualquier momento se iba a estrellar.

No, no exagero. Mire usted mismo por lo que tuvimos que pasar los que quisimos ver el desenlace de las etapas:

Y eso que son las dos últimas etapas, donde ya habían “mejorado”. Por desgracia no se me ocurrió hacer las capturas antes. Al finalizar la etapa simplemente ponían los casetes de lo que grabaron desde las motos, donde de todas formas se veían tomas con una increíble inestabilidad y vibración, sobre los cuales los narradores intentaban volver a armar el rompecabezas de algo que ya no tenía mayor relevancia.

Las comparaciones son odiosas, pero miren lo que hacen los franceses:

Y cómo lo hacen:

No me vengan con el cuento de las cordilleras colombianas. Esos alpes franceses tienen las mismas condiciones topográficas y me atrevería a decir que carencia de infraestructura, pero no veo un helicóptero mareando al televidente y veo tomas desde múltiples motos. Y en HD. Y la imagen es estable.

Y sin ir más lejos, los gringos con el Tour de California, una vuelta mucho más corta y menos tradicional o exigente que la vuelta a Colombia:

No se puede desconocer el esfuerzo que hizo StudioTV por hacer una transmisión a la altura de las mejores del mundo. Se nota que le pusieron todo el empeño, dispusieron de todos los recursos a su alcance y no dudo en que cada noche llegaban exhaustos al hotel. Entiendo que la complejidad técnica sumada a las limitaciones de infrastructura de nuestro país han de ser retos muy difíciles de superar. Pero lo que necesitan es que alguien les diga la verdad: no les salió tan bien como ustedes piensan. Para ellos el hecho de transmitir desde un helicóptero y que fuera algo que no se hacía desde hace mucho tiempo era haber cumplido la labor… pero no. Es como el niño con poco talento para el fútbol y que nadie mete en su equipo y al que los papás le compran  el uniforme, guayos y balón Adidas original, pero sigue siendo igual de malo. “Mira mamá, toqué el balón” es el equivalente a “miren, transmitimos desde un helicóptero y nadie más lo ha hecho antes”. Francamente fue una experiencia frustrante porque no se entendía mucho de lo que pasaba y no se cumplía con el objetivo: transmitir el desarrollo de cada etapa.

Es un primer paso, y es uno muy importante y atrevido. Esperemos que aprendan de sus errores y para el próximo año tengan los equipos necesarios, que consigan la asesoría técnica necesaria, o que en su defecto quienes los contrataron -asumo que Telmex- consigan una productora en capacidad de hacer bien el trabajo. Que por cierto, gran labor la de MundoCiclistico, Nuestrociclismo y la Federación Colombiana de Ciclismo (quien podría hacer una página oficial de la vuelta, por cierto) para informar a los aficionados, quienes con aún menos recursos que StudioTV hicieron un trabajo de mejor calidad.

En Francia, España e Italia la transmisión de la vuelta es una prioridad nacional porque saben del inmenso potencial en promoción turística que es poner esos hermosísimos paisajes en los ojos de millones de televidentes. Por ejemplo con estas tomas me enamoré de Asís, en Italia. Son famosos los concursos que hace el Tour con los pueblos para que la gente haga dibujos o representaciones en el piso para ser vistos desde el helicóptero. El ministerio de comercio industria y turismo, responsable de la promoción turística de Colombia, debería tener como prioridad subsidiar una transmisión de categoría internacional con una producción de mejor calidad y complementos como este tracker (que hacen que ver ciclismo por TV sea una experiencia completamente diferente), para encargarse de sacar a la vuelta a Colombia del anonimato y que así se haga atractiva para anunciantes, equipos de mayor nivel y llegue a millones de aficionados en todo el mundo.

Mientras todo eso pasa, esperemos que la Federación Colombiana de Ciclismo junto a Coldeportes hagan las gestiones necesarias con quien corresponda (Ministerio de comercio, canales privados, etc) para que el próximo año tengamos una vuelta a Colombia digna de ser mostrada al mundo. Porque esta no lo fue.

=-=-=-Actualización Vuelta a Colombia 2013 (11/06/2013)-=-=-=-=

Para la Vuelta a Colombia 2013 CityTV y CanalET (EL Tiempo) asumieron el riesgo de invertir en llevar la Vuelta a Colombia a los televisores de los aficionados colombianos. Gracias.

Al parecer, no hay otras opciones y volvieron a hacer la producción de TV con StudioTv. No tengo necesidad de escribir un post porque sería repetir el del año pasado, es más fácil simplemente actualizarlo.

La primera etapa que vi fue la 3, junio 6, Ipiales-Pasto. El único cambio que noté respecto al año anterior fue que por fin lograron transmitir en vivo desde una moto. De resto, lo mismo:

  • Las tomas aéreas igual de perdidas, incoherentes, inestables, alejadas, desencuadradas, mareadoras y vergonzosas que el año anterior.
  • Los narradores igual de perdidos que el año anterior. 
  • No había sino una moto. En esta etapa hubo una fuga en un descenso, de un ciclista. La moto se quedó con él los 20km (o menos) que transmitieron en vivo. Cambiaban entre las dos cámaras: moto mostrando la cola del ciclista y helicóptero tratando de verlo, mareando a los televidentes en el proceso.
  • Nunca supimos del lote, si había más fugas, etc. Nada de tomas aereas, ni de motos. Ni siquiera los narradores tenían idea de las diferencias. 
  • Tampoco supimos en ningún momento de cuanto faltaba para el final de la etapa. En síntesis, eran tomas de un ciclista pedaleando solo por menos de media hora. Haga de cuenta era tan interesante o atractivo como irse en un carro detrás de un ciclista por una autopista… y llegar. Eso fue todo. 
  • El grupo perseguidor estaba apenas a 10 segundos. Fue una total sorpresa tanto para mi como para los narradores, pudo ser una final muy emotivo y emocionante si… tan solo hubieran tenido al menos dos cámaras más. 

La transmisión de TV sin el uso de varias motos (y helicópteros), sin información de diferencias en tiempo y de distancia a meta, de contexto… es básicamente inútil. No transmite nada. No hay emoción. No es interesante. Es como ver el final de la etapa en el noticiero pero por media hora. Sencillamente, es intrascendente.

Pero gracias CanalET y CityTV por invertir (botar) plata en esto. Ojalá para 2014 consigan una productora que sea capaz de asumir el reto, o que StudioTV finalmente logre hacer un producción digna para una de las carreras ciclísticas más importantes de América.

PD

En 2013 tampoco hubo una página oficial de la Vuelta a Colombia. Y luego se quejan de que en el mundo no toman esta Vuelta en serio.

=-=-=-Actualización Vuelta a Colombia 2015 (8/06/2015)-=-=-=-= 



Nada ha cambiado desde 2012. Ahora va por Caracol TDT2 en HD, pero no vi más de dos cámaras en meta. El mismo helicóptero errático, sin señal de las motos, narradores perdidos… en fin, esto es vergonzoso, podría copiar y pegar lo que escribí en 2013 porque todo sigue igual. Miento, no había señal en vivo desde las motos. (la moto). 

La Vuelta a Colombia sigue sin página oficial.

 

Empleado de Telmex en Hacienda Santa Bárbara agrede usuario adulto mayor.

Hoy mi papá (Octubre 24, 2:45 PM) ha sido víctima de una agresión verbal por parte de un empleado de Telmex, en el área de atención al cliente, en el CAV ubicado en Hacienda Santa Bárbara, en Bogotá, Colombia.

El suscriptor de Telmex de 76 años llegó a las 2:24 al CAV de Hacienda Santa Bárbara a hacer un trámite en apariencia sencillo y sin ninguna complicación como es el solicitar el traslado de un servicio de un lugar a otro. El trámite se había hecho hace dos años para cambiar la dirección del servicio entre Bogotá, y en este caso el trámite solicitado era trasladar la cuenta a Cali.

Previamente se había hecho la averiguación por intermedio del muy eficiente servicio del call center, en el cual indicaron que todo lo que había que hacer era llevar el equipo (módem) a un CAV y hacer la solicitud de traslado, tras verificar disponibilidad del servicio en Cali. El suscriptor, quien no es alguien que domine la terminología y todos los laberintos contractuales de este tipo de servicios y sus jergas, confundido, acudió a la ayuda de su hijo (es decir, quien escribe) vía celular, para que le explicara qué trámite es el que debía solicitar. Se que usó la palabra “cancelar”, la cual confundió al operador de Telmex, así como confusiones con los términos “desempaquetamiento” y “traslado de cuenta” vs “traslado de servicios”.

Sin embargo, la solicitud era clara:

  • Quiero trasladar el servicio que tengo en Bogotá a Cali
  • Quiero pasar de triple play a doble play.
  • Quiero que la cuenta no esté a nombre mío sino de mi hijo.

Con estas tres variables la cantidad de complicaciones que surgieron fue tan grande, que lo único que hizo fue confundir, más y más al usuario, quien recibía erráticas y contradictorias respuestas del operador de Telmex (cubículo #7, por cierto). Tras 21 minutos de jugar al teléfono roto entre el de Telmex y yo (ya que no les permiten hablar por teléfono directamente) quedaron las siguientes conclusiones:

  • Debe hacer una carta solicitando el traslado y adjuntar copia de la cédula, y solicitarlo vía internet o telefónica. Es decir, no le reciben el módem y lo que antes nos habían dicho que debíamos hacer ya no sirve. 
  • La cancelación del servicio de telefonía no se puede hacer en este momento, deben trasladarse los tres servicios.
  • Para la transferencia de la cuenta debemos estar los dos en la misma ciudad.

En cierto punto, el operador dijo que debía ir yo para hacer la entrega del equipo, así como que tenía que estar presente para la cancelación del servicio de telefonía y que no se pueden prestar distintos servicios en distintas ciudades, siendo que la cuenta está a nombre de mi papá y yo no figuro por ninguna parte. La experiencia fue tan frustrante y agobiante que colmó la paciencia tanto de una como de otra parte, hasta que el operador dijo, literalmente “usted no tiene ni idea a qué vino, usted no sabe ni donde está parado“. En otras palabras, lo trató de estúpido. Es difícil saber desde la distancia si es que el operador de servicio al cliente de Telmex no logró entender la solicitud, o simplemente fue negligente con la misma y decidió hacer todo lo posible para no atenderla.

En resumen: el suscriptor y titular de la cuenta fue a solicitar el traslado de su servicio de una ciudad a otra, siguió las instrucciones que recibió por el callcenter (llevar el módem y hacer la solicitud de forma verbal) y en lugar de eso recibió un mal trato, no le recibieron la solicitud y terminó siendo insultado.

Es un ejemplo de un caso de mal servicio al cliente que esperamos sea atendido por la empresa y llevado a feliz término a la mayor brevedad posible.

Está en tus manos Telmex Colombia. Recoge el módem donde mi padre, acepta la solicitud de traslado y ante todo, discúlpate con mi papá por tratarlo en la forma en que lo hiciste.

Gracias.

Suscriptor cuenta 02187904

—-actualización 24/10/2011 18:03—-

[16:30] El suscriptor recibió una llamada de un representante de “aseguramiento de calidad del servicio”, donde expresó su pesar por lo ocurrido y ofreció las disculpas en nombre de Telmex. Anunció una llamada de seguimiento, y que ya había iniciado la investigación del caso. Dio también respuesta en twitter a la solicitud.

[17:30] De nuevo volvió a llamar al suscriptor, diciendo:

  1. De nuevo expresó las excusas en nombre de Telmex por lo ocurrido, y aseguró que se tomarán los correctivos necesarios para que no vuelva a ocurrir. El CAV implicado ya ha sido notificado.
  2. La solicitud de traslado de servicio será atendida vía email, con tan sólo enviar una copia escaneada de la cédula.
  3. El módem será recogido por un técnico en el transcurso del día martes 25.
  4. El traslado de la propiedad de la cuenta será enviado a Cali.

Es decir, todas las expectativas de lo que se esparaba de Telmex se han cumplido, y en tan sólo 2 horas y 53 minutos desde que publiqué este post y acudí al poder de las redes sociales para buscar ayuda con el problema, un tiempo de reacción muy impresionante.

Quiero agradecer muy especialmente la contribución de @2000depan @solano , otro de solano @libretadeapuntes @hyperconectado @pandemil @claudia_ayala @fedeperry @pedrorivera1969 @piergotta @marsax @axel008 @cosiampiro con la difusión del caso, lo que probablemente contribuyó mucho a que @telmexayuda le diera tan eficiente trámite al caso.

Seguiré actualizando a medida que el caso se siga cerrando. Muchas gracias a todos.

Replicaron en twitter hablando sobre este post:

Muchas gracias a ustedes también, y todo aquel que no haya listado y haya replicado el caso. El link tuvo 352 clicks en la primeras 17 horas de publicación y un reach de cientos de miles de personas (me tomaría mucho tiempo calcularlo, pero estimo que fácilmente llega a esa cifra). La rápida reacción y pronta atención de Telmex debe ser un ejemplo de cómo se deben tratar estas crisis y un caso de estudio en su interior.

Gracias Telmex.

—-actualización 30/10/2011 12:22—-

25/10/11
[2:50PM] Se recibe llamada desde Telmex en Cali para la visita de instalación. Dicen tener espacio para el viernes, pero ante mi solicitud la programan para el jueves en la tarde.
[4:37PM] Llamada perdida

26/10/11
[3:00PM] Llamada de seguimiento, desde Bogotá, confirmando si se acordó la instalación.
[5:22PM] Confirmación desde Cali sobre la instalación. Cambian la visita a la mañana y necesitan confirmar si es instalación nueva o traslado.
[5:25PM] Se hace llamada para consultar sobre la duda surgida.
[5:33PM] Confirman en Cali que se toma como instalación nueva y no hay problemas

27/10/11

Los instaladores llegaron cerca de las 8:30AM, hicieron la instalación utilizando las tuberías telefónicas del apartamenmto. Fueron muy atentos, amables y duraron cerca de tres horas, hasta que el servicio quedó instalado a satisfacción. 
[10:28AM] Surge una duda durante la instalación, prometen devolver llamada
[10:31AM] Devuelven la llamada y la duda ya se había resulto (era sobre la devolución del equipo en Bogota)

28/10/11
[3:34PM] Llamada de seguimiento, preguntaron si estaba satisfecho, que como funcionaba el servicio, y expresaron nuevamente sus disculpas y su compromiso de tomar las medidas necesarias para que no se repita.

Se finaliza este penoso episodio y solo me resta agradecer a Telmex por la pronta atención que le brindaron y la muy buena forma en que manejaron la queja. Quedo muy satisfecho con la atención a la queja y la que le dieron al caso, y espero que realmente tomen las medidas para que no se repitan este tipo de tratos a los clientes.

Callcenter

Los callcenter son motivo de burla, tema de conversación y referente de servicio de cualquier empresa grande. Personalmente mis favoritos son el de Telmex y el de Comcel. Sí, dos de las empresas más “odiadas” tienen callcenters decentes. El tiempo de espera en el de Comcel es muy, muy bueno. Contestan casi de inmediato. No podría decir lo mismo del de Tigo, probablemente el peor callcenter del país. Bueno, que conozca.

Mucho me burlo de las habilidades y entrenamiento de sus agentes, muchas veces parecen “monos entrenados”. Ellos solo recitan lo que les sale en una pantalla y no saben nada de nada.

Pero hay que reconocerles que algunos lo hacen muy bien. Para el ejemplo, Mauricio Rincón Vargas se merece (y seguramente le dieron) la medalla al mérito por la forma en que soportó los insultos de una furiosa cliente, frustrada porque no le dan solución a su problema y seguramente por algunos errores previos en el manejo de su queja y uno que otro operador incompetente. Bien por el entrenamiento del callcenter, aunque si hay gente así de furiosa… eso no habla bien del servicio. Ni de la señora patricia, que de señora no tiene nada.

Baje la grabación completa de la llamada

Gracias a @yaseef por el link.

Mal servicio Telmex

Esimados señores:

Cansada del atropello que comete la empresa Telmex (Antes Superview, después TV Cable Pacífico y ahora Telmex) con la mala prestación del servicio, he decidido colocar una queja. Casi todos los meses duramosde 3 a 8 días en que o no hay señal, o entra supermal y cuando se llama a pedir servicio, le informan a uno que los técnicos ya están informados y están trabajando en ello, pero no dan razón del porqué del daño, ni cuanto tarda en repararlo. Cuando uno se enoja, le dicen que cuando se restablezca el servicio se puede llamar para que le hagan un ajuste por los días que estuvo sin servicio, pero hasta ahora no se ha visto reflejado ningún ajuste en las facturas. Quien los controla? Hasta cuando nos van a seguir atropellando?