Movistar y Claro Telecomunicaciones, una burla al usuario.

En este país ya estamos tan  acostumbrados a andar de “pelea” con todas las empresas públicas 
y privadas que ya dejamos pasar sin decir nada los múltiples problemas que tenemos con cada 
una de ellas, en especial y en este caso con las empresas que prestan servicios de 
telecomunicaciones en Colombia. 
Por ejemplo, en mi apartamento ubicado en el norte de Cali, tengo instalados los servicios de la 
empresa MOVISTAR desde hace 16 meses, al inicio como en todas me atendieron muy bien , 
vinieron a instalar los aparatos para internet y tv rápidamente y me ofrecieron una tarifa en  
“oferta”  la cual con los meses fue subiendo sin ninguna razón, después de n llamadas al call 
center que considero es el peor de todos, donde nadie daba respuesta, envié una PQR  que si 
fue contestada y la tarifa volvió a lo normal. 
Ahora desde hace 2 meses no me prestan el servicio de línea telefónica también hemos hecho 
millones de llamadas y nadie sabe nada, aún estamos esperando al técnico que envían y a quien 
hay que esperar 48 horas con toda la disposición de tiempo. Deben haber unos 1000 técnicos 
extraviados ya que por ahí va el número de llamadas que hemos realizado para suplicarles que 
nos arreglen la línea telefónica.
Pero ese no es el motivo por el cual me anime a escribir, la verdad no cuento con el tiempo y 
me daba pereza como a muchos, publicar o reclamar las cosas que esta gente nos hace a pesar 
de estar cumpliendo con la parte del contrato que nos corresponde, que es pagar.
Escribo porque me tiene irritada la actuación y la irresponsabilidad de la empresa CLARO 
TELECOMUNICACIONES (Telmex) cuyos servicios están instalados en el apartamento de 
mis padres en el sur de la ciudad de Cali, el cual la mayoría del tiempo está desocupado. 
Por este motivo en enero de 2014 llame a cancelar los servicios pero como siempre ante esto 
me ofrecieron la mejor tarifa por FIDELIDAD para que no me retire, esta quedo desde entonces 
hasta el mes de abril en $70.000.
Resulta que el mes pasado llego una factura por $ 95.320 Al recibirla y no haber tenido 
comunicación por parte de ellos por ningún medio acerca del incremento, llame a la empresa y 
me contesta un asesor llamado supuestamente FERNANDO AGRESOR, apellido que me causo 
curiosidad e hice repetir varias veces; Al final de una larga conversación en donde él me dice 
que la tarifa subió desde Enero de 2015 , aunque era Abril, me da una nueva tarifa al exponerle 
mi inconformidad porque se había llegado a un acuerdo que no respetaron y que fue ofrecido 
por ellos ante mi intención de retiro, esta tarifa quedo en $79.050 la cual me pareció más 
racional y que acepte por la comodidad de no realizar un cambio de prestador ni cancelar 
servicios. Llamada realizada el día 26 de abril a las 11 am y con el No de radicado 464135413.
El día de ayer recibí la factura de mayo para pago hasta el 19/05/15 (prepago). Por un valor de 
$99.040, mi hermana llamo nuevamente anoche a la empresa CLARO para dar el número 
radicado que me proporcionaron a mí el día 26 de abril y solicitar que se respete la tarifa 
pactada en la llamada realizada y atendida por el Sr. Agresor, quien es un verdadero agresor 
porque NO existe según informa la persona que atiende la llamada y obviamente el cambio de 
reducción de tarifa nunca se hizo pero si se la incrementó.
MOVISTAR Y CLARO TELECOMUNICACIONES, UNA BURLA AL USUARIO
Esto es una burla directa sin el más mínimo respeto por ese agente de call center al usuario, no 
sé a quién contratan esas empresas, debe ser gente entrenada para ignorar con total descaro a 
los usuarios y uno como……..llamando y esperando horas al otro lado de la línea. 
Obviamente si voy a cancelar el servicio, aunque no hay mucho de donde escoger, lo que si creo 
que es importante es que se hagan las quejas y se exija una auditoria seria y regulación por 
parte de la superintendencia de industria y comercio a esta gente, a todo el mundo le he 
escuchado que tiene problemas similares o peores y nadie hace nada.
Natalia Valencia G.

En este país ya estamos tan  acostumbrados a andar de “pelea” con todas las empresas públicas y privadas que ya dejamos pasar sin decir nada los múltiples problemas que tenemos con cada una de ellas, en especial y en este caso con las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones en Colombia. 

Por ejemplo, en mi apartamento ubicado en el norte de Cali, tengo instalados los servicios de la empresa MOVISTAR desde hace 16 meses, al inicio como en todas me atendieron muy bien, vinieron a instalar los aparatos para internet y tv rápidamente y me ofrecieron una tarifa en  “oferta”  la cual con los meses fue subiendo sin ninguna razón, después de n llamadas al call center que considero es el peor de todos, donde nadie daba respuesta, envié una PQR  que si fue contestada y la tarifa volvió a lo normal. 

Ahora desde hace 2 meses no me prestan el servicio de línea telefónica también hemos hecho millones de llamadas y nadie sabe nada, aún estamos esperando al técnico que envían y a quien hay que esperar 48 horas con toda la disposición de tiempo. Deben haber unos 1000 técnicos extraviados ya que por ahí va el número de llamadas que hemos realizado para suplicarles que nos arreglen la línea telefónica.

Pero ese no es el motivo por el cual me anime a escribir, la verdad no cuento con el tiempo y me daba pereza como a muchos, publicar o reclamar las cosas que esta gente nos hace a pesar de estar cumpliendo con la parte del contrato que nos corresponde, que es pagar.

Escribo porque me tiene irritada la actuación y la irresponsabilidad de la empresa CLARO TELECOMUNICACIONES (Telmex) cuyos servicios están instalados en el apartamento de mis padres en el sur de la ciudad de Cali, el cual la mayoría del tiempo está desocupado. Por este motivo en enero de 2014 llame a cancelar los servicios pero como siempre ante esto me ofrecieron la mejor tarifa por FIDELIDAD para que no me retire, esta quedo desde entonces hasta el mes de abril en $70.000. Resulta que el mes pasado llego una factura por $ 95.320.

Al recibirla y no haber tenido comunicación por parte de ellos por ningún medio acerca del incremento, llamé a la empresa y me contesta un asesor llamado supuestamente FERNANDO AGRESOR, apellido que me causó curiosidad e hice repetir varias veces; Al final de una larga conversación en donde él me dice que la tarifa subió desde Enero de 2015 , aunque era Abril, me da una nueva tarifa al exponerle mi inconformidad porque se había llegado a un acuerdo que no respetaron y que fue ofrecido por ellos ante mi intención de retiro, esta tarifa quedo en $79.050 la cual me pareció más racional y que acepte por la comodidad de no realizar un cambio de prestador ni cancelar servicios. Llamada realizada el día 26 de abril a las 11 am y con el No de radicado 464135413.

El día de ayer recibí la factura de mayo para pago hasta el 19/05/15 (prepago). Por un valor de $99.040, mi hermana llamo nuevamente anoche a la empresa CLARO para dar el número radicado que me proporcionaron a mí el día 26 de abril y solicitar que se respete la tarifa pactada en la llamada realizada y atendida por el Sr. Agresor, quien es un verdadero agresor porque NO existe según informa la persona que atiende la llamada y obviamente el cambio de reducción de tarifa nunca se hizo pero si se la incrementó.
Esto es una burla directa sin el más mínimo respeto por ese agente de call center al usuario, no sé a quién contratan esas empresas, debe ser gente entrenada para ignorar con total descaro a los usuarios y uno como……..llamando y esperando horas al otro lado de la línea. 

Obviamente sí voy a cancelar el servicio, aunque no hay mucho de donde escoger, lo que sí creo que es importante es que se hagan las quejas y se exija una auditoria seria y regulación por parte de la superintendencia de industria y comercio a esta gente, a todo el mundo le he escuchado que tiene problemas similares o peores y nadie hace nada.

Natalia Valencia G.

Un lector vs DHL

hace un mes y medio envien un paquete por DHL desde bogota hacia estados unidos, lo asegurè …el paquete contebia documentos muy importantes, y un par de botellas de aceite deoliva extravirgen…enpezo mi viacrussis ala semana pues el paquyete no llego en los famosos tres dias prometidos,no solo eso sino que empezo una cadena de mentiras por parte de dhl, dicendo a diario, hoy lo entregan….pero como lo iban a entregar, si estaba perdido,ahora me mandan una carta diicendo que al respaldo de el contrato hay unas letras pequeñititcas que dice que ellos no responden, que compre mis botellas, nevamente y saque los doicumentos que ellos lo reenvian “sin costo” que tal el abuso, lo irrespetuoso de la propuesta y lo irresponsable de esta compañia? mi nombre es XXXX, ,i celular es XXXXX , tengo copia de cada uno de los documentos y cartas que me han enviado ellos, que puedo hacer
aun en el www.dhl.com aparece como entransito, que tal,este es el numero de tracking,agradezco su asesoria y que esto no quede en el enonimato.

=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 09:56)-=-=-=-=
XXXX, lo que yo le sugiero que haga es lo siguiente:

Escriba una carta a DHL de Colombia documentando cada uno de los pasos que siguió: Tal día con tal numero de tracking envié tales cosas … tal dia me comuniqué y me dijeron esto, y luego lo otro, etc. Todo lo que haya pasado. Escriba la carta con el encabezado DERECHO de PEtición en el que pide que le expliquen que fue lo que pasó y que le expliquen por qué no le responden. Entregue su carta personalemnte y hagala radicar con sello de recibido, firma y un numero consecutivo … una copia para usted, una para ellos. Ellos le deben responder en máximo 10 días hábiles. Si no le resuelven nada usted puede llevar el caso a la superintendencia de industria y comercio, quien se encargará de velar por su derechos. Como usted ya ha seguido casi todo lo que le acabo de decir puede llevar el caso a la SIC, lo puede hacer por internet que ellos lo asesoran por chat: www.sic.gov.co

Cualquier otra cosa en que le pueda ayudar, con gusto.

=-=-=-XXXX responde (11/06/2008 @ 09:56)-=-=-=-=

ahi l e reenvie lo que ellos me responden, ya les hice el reclamo por escrioto de mi puño y letra, me traslade de cartagena a bta para ello , y ellos me dijeron que era mi problema haber ido, que ellos no me citaron, lo cual es cierto, pero no podia seguir esperando mas mentiras de ellos

Mal servicio Telmex

Esimados señores:

Cansada del atropello que comete la empresa Telmex (Antes Superview, después TV Cable Pacífico y ahora Telmex) con la mala prestación del servicio, he decidido colocar una queja. Casi todos los meses duramosde 3 a 8 días en que o no hay señal, o entra supermal y cuando se llama a pedir servicio, le informan a uno que los técnicos ya están informados y están trabajando en ello, pero no dan razón del porqué del daño, ni cuanto tarda en repararlo. Cuando uno se enoja, le dicen que cuando se restablezca el servicio se puede llamar para que le hagan un ajuste por los días que estuvo sin servicio, pero hasta ahora no se ha visto reflejado ningún ajuste en las facturas. Quien los controla? Hasta cuando nos van a seguir atropellando?

ITANOS BEEF AND PASTA: EL PEOR SERVICIO A PESAR DE LO BUENO DE LA COMIDA.

Considerando que algunos blogs existen sólo para quejarse, hoy haré uso de mi blog en ese sentido.
Hace ya un tiempo, más o menos unos dos o tres años, he sentido como ha disminuido el servicio en ciertos restaurantes, bares y en general cualquier sitio que cobra propina “voluntaria” y tiene además éxito y es rico para ir.
Pero la gota que derramó el vaso no tiene precedente.
Fui a un restaurante que sirve una comida deliciosa italiana… se llama ITANOS BEEF AND PASTA, exactamente al de la CR 9 con 70a (Quinta Camacho). Este restaurante tiene la capacidad de llenarse muchísimo todos los días entre semana, porque sirve comida deliciosa y tiene buenos precios (los platos son de 13 a 18 más o menos)… con 25.000 pesos se puede comer delicioso…
El primer incidente que tuve con el servicio fue hace unos 2 meses, que fuimos varios de la oficina (no tantos, sólo 8), llegamos temprano para coger mesa – a las 12:00- y le pedimos el favor al mesero que nos juntara 3 mesas… el mesero insistente y grosero nos dijo que no las iba a juntar porque perdía una mesa completa para 4 personas… finalmente, ante la amenaza de irnos, nos junto la mesa como queríamos. Ah! y obviamente, nos cobraron de propina mas o menos 15.000 pesos.
Pero el viernes pasado no nos fue “tan bien”. Éramos un grupo de 16 personas (sip, es un grupo enorme, pero también una cuenta enorme!!!). Llegamos 6 a las 12:00 para guardar mesa mientras salía el resto de personas de la oficina… pedimos la mesa, y oh sorpresa!, no nos asignarían mesa sino hasta que estuviera el grupo completo, o por lo menos 10… ok, esperamos… llegaron los otros cuatro (ya eramos 10) y trataron de ubicarnos, sin embargo ningún mesero nos quería en su ala del restaurante, y entonces nos propusieron sentarnos separados… “ja!, para que vamos en grupo si podemos sentarnos separados!!! duh!!!”, casi le doy a ese man. Ante la insistencia, decidí hablar con la señora que acomoda, que está a la entrada del restaurante y fue contundente: “pues váyanse”…
plop! nadie lo podía creer. Nos echaron del sitio… una cuenta que pudo ser de mas o menos 400.000 pesos… pero nos echaron.
Ante eso y las ganas de pasta decidimos ir a Archies, que no puede tener un peor servicio, pero eso si los meseros son adorados y la comida (cuando llega caliente) es deliciosa… el problema creo yo que está en la cocina… Bueno, ya acomodados en Archies, llegó otro grupo grande (de 10 pnas), y de dónde??? pues de ITANOS!!!! También los había echado…
Y este es sólo un ejemplo del porque no vuelvo a pagar la propina que me sugieren si no me dan un COMPELTO Y BUEN SERVICIO.
Es que este problema creo yo que se debe a dos cosas:
1. Los dueños de restaurantes: Quieren tener su restaurante siempre full… pero en bogtá no he ido al primer restaurante que tenga la capacidad de servir bien en un resturante con todas las sillas ocupadas… OJO: el hecho de tener un restaurante bueno no es sólo servir comida rica y sabrosa, sino, además tener un servicio de primera, que brinde sonrisas, que esté dispuesto a darle al cliente la razón, que se esmere por que la gente pase el mejor tiempo durante su comida… es decir: HACER LA COMIDA PLACENTERA… porque es que un buen restaurante se califica así y teniendo en cuenta esas cosas… para eso un ejemplo CRITERION, que recibió el premio ese de las estrellas de diamante…
2. Los empleados de los restaurantes: Claro, estos piensan que la propian voluntaria ya la tienen ganada, y entonces no se esfuerzan por prestar un buen servicio… pues no… exígan!!! el servicio ya está incluido en el plato: y eso deben saberlo los dueños de restaurantes, es su obligación -. si lo atendieron mal, quéjese con el administrador y no pague la propina, de hecho insista en que no le cobren la cuenta… quéjese y haga show… que muchas veces la gente no dice nada por el ya famoso: DEJE ASÍ… Hágalos sentir que se ganan la propina, no que es un derecho ganado…
Que se coma el tigre a los de ITANOS, porque por mas que me guste, por allá no vuelvo… y los que lean esto y lo duden, no se arriesguen, que ITANOS ES UNA PORQUERÍA!

Denuncia de un lector: Carulla Vivero La América

Me gustaría que publicara esta queja si le parece conveniente,

El día de hoy, en la panadería del almacén Carulla Vivero de La América, Medellín,
compré un “Pan Mantequilla 400 gm”, por curiosidad pesé el pan en una de las
básculas que para tal efecto tiene Carulla en la sección de Delicatessen, y me encontré
con que el peso real del pan era de 345 gm, es decir, un 13,75% menos de lo indicado.

En alguna otra oportunidad, me había ocurrido lo mismo, compré otro pan, y lo pesé,
como el peso era menor, pesé otros dos de la misma referencia, y el peso de los mismos
tambíen era menor, me pregunto si alguna vez encontraré un pan que pese mas de lo
que dice pesar en el mismo porcentaje.

Atentamente

Carlos Barrientos R

=-=-=-Patton comenta (27/02/2008 @ 20:04)-=-=-=-=
Le sugiero a Carlos seguir el conducto regular: comunicar la queja por escrito a la administración del Carulla-Vivero, y si no recibe respuesta satisfactoria remitir la denuncia a la superintendencia de industria y comercio. Lo felicito por su iniciativa y responsabilidad ciudadana de denunciar estos actos en contra de los consumidores.

Oda a la queja

Como sabrán algunos es recurrente en mí eso de emprender campañas personales, al mejor estilo de Nerón Navarrete. Una de ellas es la archi-mentada “Patton vs grandes corporaciones“, cuya idea principal y muy resumida es: “no se deje, quéjese, denuncie … si yo pude usted también”. Pues me encuentro en el blog de alexéi, periodista Dominicano que conocí en Buenos Aires una columna que escribió una señora (o señorita, vaya uno a saber) llamada Inez Aizpún en Diario Libre, supongo que de Santo Domingo. La copio y pego tal cual*, porque difícilmente alguien podría decirlo mejor:

Quejarse está mal visto. Es de mal gusto, una vulgaridad. Quien exige los derechos que el contrato firmado le confiere y no se brindan, es un osado. El que exige que la cita se cumpla con puntualidad, un impertinente. ¿Pedir que la fila se respete? Es usted un maleducado, no el que se coló. El que demanda al listo de turno que no cierre la intersección con su vehículo, un pesado. El que espera profesionalidad y rendimiento en una oficina, un aburrido**. El que aspira a silencio en el cine… un marciano.

Quejarse exige profesionalidad, constancia. La firme determinación de los pioneros del Oeste. No rendirse jamás. Y es difícil porque parece que socialmente se perdona antes un mal servicio, un mal producto, un rendimiento ineficaz que una reclamación exigente. A veces nos da pereza molestarnos en insistir en la queja. En otras ocasiones, preferimos callar… por no molestar. El que se queja está mal visto.

Como amas de casa, las mujeres tienen una maestría en reclamaciones. La luz, el agua, el teléfono, la tarjeta de crédito, la Internet… cada sector tiene su propia incomodidad y el servicio al cliente se reduce, normalmente, a que una señorita perfectamente entrenada para no dar una solución, le atiende al teléfono educadamente hasta que usted se rinda.

Exigir los derechos, reclamarlos, debería ser una asignatura escolar como un aporte a la democracia. Lograr que los consumidores exijan los servicios prometidos y escamoteados nos llevará a conseguir más eficiencia, tanto en el sector privado como en el público.

La cantidad de disparates que aceptamos de los políticos, la manipulación barata que les soportamos en campaña, las mentiras que dicen sin sonrojarse, la naturalidad con que incumplen lo prometido… todo tiene un origen común. No nos quejamos lo suficiente. Por no molestar.

Primero, me sorprende un poco notar que allá sea exactamente igual que acá. Luego debe ser un mal universal el de “dejar así”. Sea éste el manifiesto, la brújula que dirija esta lucha contra las malvadas corporaciones.
PD
Las negrillas son atrevimiento mío.

* Práctica de la que no soy fanático, pero hay excepciones como ésta.
**el asterisco también, para decir que aquí en Colombiano pondría “sapo” y agregaría a los estudiantes que hacen sus trabajos a conciencia, por el simple hecho de hacer las cosas bien. (Porque los que lo hacen por joder a sus compañeros si que los estripen)

PD2
No se le olvide pasarse a ver como sigue creciendo nuestra ciudad.

Patton 7 – Grandes Corporaciones 0

Primero un servicio social: Por favor entre a esta dirección y vote. Y luego confirme su voto con el link que le llega a su correo. Se le agradece. Gracias. No voy a responder preguntas, sumercé hágame la caridad y luego le explico.

Seguimos triunfando.

Resulta que en Junio se me dañó la línea telefónica que tengo con Telefónica – Telecom (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP para los amigos). Recordarán unos pocos que con ellos tengo desde hace poco el servicio de internet ADSL, el cual funciona bastante bien por cierto. Pues bien, por esos días me iba para Medellín. Reporté el daño y confié en que cuando volviera estuviera todo bien. No fue así. Reporté de nuevo el daño y me dijeron lo usual: “en 1 a 72 horas atenderemos su solicitud”. Me quedé de 1 a 72 horas plantificado esperando su visita cual adolescente enamorado. Nada. Luego de una espera prudencial de como una semana (preciso fue fin de semana entonces las 72 horas las volví hábiles) y un regreso al futuro conectándo por módem a 56kbps (fue tortuosa la cosa) volví a llamar. Dijeron que habían ido y todo estaba bien en el poste, que seguro era algo interno. Hulk se apoderó de mí. De nuevo de 1 a 72 horas …y bueno, finalmente vinieron (el mismo día en la tarde), esta vez si hicieron la tarea completa y se tomaron la molestia de timbrar en la casa y preguntar si ya todo estaba bien. Son atentos, cuando se les da la gana.

Hice cuentas y duré sin servicio 18 días. Pregunté a mi asesora jurídica del departamento de quejas y reclamos de Patton&Co y efectivamente podía reclamar. y claro, se hizo la vuelta … por no dejar. Incluso ella misma no me dio esperanzas.

Me llegó hace poco su respuesta:

Señor(a)
Patton
MI Dirección
BOGOTA CUNDINAMARCA
Asunto: Generación de factura sin servicio
No. (s) de teléfono 555-1234.
Apreciado Usuario:
Reclamo No. 20070P30XXXX,

Reciba un cordial saludo de Telefónica Telecom para nosotros es muy grato atender sus inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio.
Hemos estudiado cuidadosamente su reclamación radicada el día 25 de julio de 2007 sobre la generación de factura sin tener servicio, al respecto le informamos que verificados nuestros sistemas, se encontró que el abonado de la referencia reporto daño desde el 12, 26 y 29 de junio 2007, y fue atendida el 30 de junio 2007.

Es de aclarar que al no encontrarse con servicio por más de 15 días se realizo descuento por concepto de línea básica e internet banda ancha.

Por lo anterior su reclamación fue resuelta de forma favorable, le pedimos se acerque al punto de atención más cercano para que le sea expedida una nueva factura.

(sigue más carreta de recursos de reposición y cosas jartas)

Aparte de hacer el respectivo chicaneo del caso quiero destacar lo mismo de las anteriores 6 victorias ante grandes corporaciones: quejarse mediante los canales adecuados funciona. Si las grandes empresas hacen lo que se da la gana con los usuarios es porque nos dejamos, y porque nos quejamos con el mono de la pila o con los amigos, y no donde debe ser.

Es común oír expresiones tales como “es que en este país no hay justicia” o “eso para que, si ellos siempre ganan”. Porque la gente cuando la roban no denuncia porque no cree en la justicia. Y bueno, hay que admitir que hay casos aberrantes y la justicia muchas veces no ayuda… pero generalmente las cosas que pasan, pasan … porque nosotros dejamos que pasen*.

7-0 y contando. El fallo contra tvcable no debe demorar. *Como en las elecciones: si no votamos pues dejamos que otros elijan alcalduchos, por ejemplo.