Transcripción de chat con servicio al cliente de Movistar

Un caso más de “el cliente es el que le dice al consultor del call center la solución al problema, y luego de una hora por fin lo capta”.

Transcribo el chat completo.

Ahora estás chateando con Jhesenia

Jhesenia: Bienvenido al Chat Movistar. ¿En qué le puedo colaborar?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Buenos días Jhesenia. Estoy tratando de hacer una recarga en línea pero no puedo

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿me puede ayudar por favor?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: entro por recargas en línea, escojo el valor, banco, le doy recargar y dice:

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: (luego de revisar me da la opción pagar para enviarme a PSE y dice: Información Importante: Estimado cliente, en este momento ha llegado al límite de transacciones o monto máximo permitidos por este canal, lo invitamos a realizar su transacción a través de nuestros otros puntos de pago . “

Jhesenia: Con mucho gusto, es tan amable, me informa: su nombre completo, número de cédula y número celular a consultar por 

Por favor indiqueme la dirección de facturación de su línea

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: asumo que el límite de transacciones por este canal en mi caso es cero, porque nunca he hecho recargas por este medio. ¿será que necesito autorizar eso o algo?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD 315XXXXX9 14YYYZZZ Cra 12 XX-YY

Jhesenia: ¿Hace cuanto esta presentando este inconveniente?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Como le decía, es la primera vez que intento hacer una recarga en línea. Intenté tres veces y como no me pareció lógico que no me dejara pagar acudí al chat de servicio en línea en búsqueda de una solución de un problema que evidentemente se sale de mis manos

Jhesenia: Un momento por favor.

Jhesenia: Un momento por favor

Jhesenia: Estoy efectuando la verificación, gracias por su paciencia.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ok

Jhesenia: Estoy efectuando la verificación, gracias por su paciencia.

Jhesenia: Un momento por favor

Jhesenia: Estoy efectuando la verificación, gracias por su paciencia.

Jhesenia: Señor, en este momento en su línea todo esta correcto no esta presentando ningún inconveniente, lo mas probable es que el banco no se lo este permitiendo.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: probé con dos bancos

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: y nunca he hecho una recarga por este medio, probablemente es que mi línea no esté habilitada para recargas por internet

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿podría revisar eso por favor?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: El mensaje de error es claro: “Estimado cliente, en este momento ha llegado al límite de transacciones o monto máximo permitidos por este canal, lo invitamos a realizar su transacción a través de nuestros otros puntos de pago . “

Jhesenia: Señor, estoy veriifcando y efectivamente en la línea todo esta correcto.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Como no he hecho ninguna transacción, es porque alcancé el límite de transacciones, el cual es evidentemente cero, porque no he hecho la primera. Es decir: no estoy habilitado para hacer transacciones por este canal. Y es por eso que acudo a ustedes para que me hagan el favor de habilitarme a hacer pagos en línea

Jhesenia: Un momento

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿si todo está correcto por qué no puedo recargar?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿eso le parece correcto?

Jhesenia: Señor NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD, efectivamente si usted desea realizar recargas debe hacerlo por otro medio

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿por qué?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿no que todo estaba correcto?

Jhesenia: De igual forma en este caso por el error producido, le voy a generar el reporte al área encaragada para que le colaboren.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: O sea, sí es un error y no todo estaba correcto

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿puedo o no hacer recargas por internet?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿estoy habilitado para hacerlo y se trata de un error temporal?

Jhesenia: No señor, como le digo si desea las realiza por otro medio mientras los especialistas lo estudian y soluciona el problema con la pagina

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Le estoy haciendo preguntas directas y solo contesta con generalidades. ¿me podría responder por favor lo que le pregunto?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿estoy o no habilitado para hacer recargas por internet?

Jhesenia: Ya le indique que no lo peude recargar en este momento.

Jhesenia: Yo le pido disculpas, por esto mismo ya le genere el reporte

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Ya le dije que quiero que me conteste si puedo o no y sigue respondiendo otra cosa. Ya se que no puedo, de eso me di cuenta hace una hora que es lo que llevo perdido aquí. Lo que quiero que me responda es si estoy habilitado para hacerlo o no

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Yo entiendo que se trata de un problema temporal y que lo van a solucionar, pero no me ha respondido lo que le pregunte, que si estoy habilitado para hacer pagos o no

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: recargas digo, que si estoy habilitado para hacer recargas o no

Jhesenia: No señor, no esta habilitado, es mas en este momento no es posible el reporte ya que, para que el habiliten esta opción es directamente en el centro de experiencia

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Entonces no era problema del sistema, era que yo no estaba habilitado

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Si tan slo hubiera hecho esa verificación desde el comienzo no hubiéramos necesitado una hora para averiguarlo

Jhesenia: Señor, le pido disculpas, de verdad era por que le queria colaborar pero ya no depende de mi

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Yo se que no depende de usted. Pero dependía de usted responderme la pregunta que le hice hace una hora

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Y que prácticamente la respondí por usted

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Entonces no hay nada que pueda hacer yo por este medio y debo dirigrme a un centro de experiencia?

Jhesenia: Si señor.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Bueno. Gracias.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Hasta luego.

 

 

¿Por qué contratan gente tan incompetente en estos lugares? Como lo sospechaba desde el principio, no estaba habilitado para hacer la recarga por internet, fue lo primero que pregunté y la incompetente de la operadora del chat nunca escuchó al cliente. ¿mal entrenamiento o simple estupidez?

Mándame un inbox

Facebook inbox blackberry messenger

La popularización de ciertos adelantos tecnológicos trae consigo la adopción en el lenguaje cotidiano de sus términos. Así como cuando la gente empezó a hablar en masa por el msn, se generalizó el término “nos hablamos por el messenger” para referirse a cualquier servicio de mensajería instantánea, sea Gtalk, Skype, Yahoo Messenger o incluso el de los Blackberry, quienes astutamente le pusieron el popular apellido.

Con el tiempo degeneran los términos, pero bueno, digamos que esas son las evoluciones normales en la jerga, supongo que pasa en todos los idiomas y ha pasado siempre, debe ser algo normal.

Pero como dice el dicho, “una cosa es una cosa y otra cosa es otra cosa”. Una cosa es que adoptemos y modifiquemos palabras para referirnos a un servicio, y otra es que degeneremos los términos para resultar diciendo -si se toma literal- un completa estupidez.

¿Qué carajos es mandar un inbox?

Si usted ha vivido debajo una piedra estos ultimos últimos meses, “mandar un inbox” es el término con el que se refieren a enviar un mensaje por el servicio de correo de Facebook. Inbox traduce en español “bandeja de entrada”, que es donde se consultan dichos mensajes. Si analizamos detenidamente la frase, literalmente, “enviar un inbox” imposibilitaría que pudiera recibir la respuesta. Una forma de responder a tan insólita solictud sería: “si te envío mi inbox ¿dónde recibo tus respuestas?”

Si quiere ponerle mayor contenido de “sabrosura” a la oración, agregue al final “al feis” que traduciendo literalmente, sería “envíame tu bandeja de entrada a la cara” mientras uno piensa para sus adentros “ganas no me faltan”

Hay más.

Nos chatiamos por el pin

(sí, porque no dicen chatear sino chatiar)

 ¿qué carajos es chatiar por el pin?

De nuevo, para el señor que vive debajo de la piedra… la frase se refiere a que se van a hablar por el cliente de mensajería instantánea de Blackberry, llamado Blackberry Messenger. PIN es el número único que identifica a los usuarios de tan sobrevalorados y populares celulares. De nuevo, piense un segundo en lo que acaba de decir. ¿Chatiar por el pin?. No pues si quiere nos leemos por el código postal. Si quiere nos hablamos por el número telefónico.

Pues, sin pretender sonar a Cleóbulo Sabogal, a viejo chocho, o a que estoy jugando al papá del social media (que ya no demoran en sacar sus antorchas y acusarme de que les estoy diciendo cómo deben hablar), usted lo podrá decir cómo le dé la gana, sólo cumplo con decirle que la frase “chatiarse por el pin” no tiene el más mínimo sentido, así como mandarse un inbox. ¿qué tan difícil es decir “nos hablamos por el messenger del BB” o algo por el estilo? Hasta sin el apellido, por el contexto se sabrá que si dice “nos hablamos pro el messenger” se sabrá que se refiere al messenger del tiesto ese.

Así que cuando diga “mándame un inbox” o “nos chatiamos por el pin” deténgase un segundo a pensar en la estupidez que acaba de decir. Sin mencionar, claro, lo guiso que se ve diciéndolo. [Oh, wait]

Si quiere hacerlo, no soy nadie para detenerlo. Pero por mi parte haré uso de mi legítimo derecho a perderle el respeto.

PD
Soy muy chocho, sí. “But I’m not the only one“.

Un lugar para los lectores del blog

Con el éxito del blog de El Desafio 2008 y el grupo de asiduos participantes del chat, decidimos abrir este espacio para que sigan participando de forma más activa. Es así como podrán escribir sobre lo que quieran, compartir lo que encuentren en internet, o básicamente, lo que quieran.

Para hacerlo solo falta ser promovido por los moderadores y ser visitantes frecuentes del chat, aunque no necesariamente.

Espero le den un buen uso a la herramienta y le saquen el mayor provecho posible.

Un espacio para los lectores del blog

Con el éxito del blog de El Desafio 2008 y el grupo de asiduos participantes del chat, decidimos abrir este espacio para que sigan participando de forma más activa. Es así como podrán escribir sobre lo que quieran, compartir lo que encuentren en internet, o básicamente, lo que quieran.

Para hacerlo solo falta ser promovido por los moderadores y ser visitantes frecuentes del chat, aunque no necesariamente.

Espero le den un buen uso a la herramienta y le saquen el mayor provecho posible.

La dirección del espacio para los lectores: http://patton.blogdeldia.com/chat.php

Chat con servicio al cliente de Tigo.

Un chat que duró hora y media!!!. Nótese la redacción del mensaje recibido a las 17:41:51

Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 16:50:12)
3.5G gratis hasta nov 30
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 16:56:53)
Bienvenido al servicio de Tigo Chat, en que puedo ayudarle?
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:06:59)
buenas
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:07:11)
Buenas tardes
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:07:32)
Quisiera activar el servicio de internet 3G que dice ser gratuito hasta el 30 de noviembre
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:07:35)
pero no he podido
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:07:58)
Tengo un N95, me funciona el ·G, pero no he logrado suscribirme al servicio
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:08:08)
Para acceder a nuestros nuevos servicios se requiere un teléfono que soporte la tecnología 3G en la banda de 1900Mhz, no se requiere un nuevo chip Tigo, para el caso de Internet Tigo se requiere adquirir un paquete de navegación, para tener acceso a los servicios de alta velocidad, para los demas servicios únicamente se requiere un dispositivo 3G que funcione correctamente con nuestra Red.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:09:19)
Para responder mi inquietud se requiere no copiar y pegar de la página que consulté antes de venir a consultar con una persona de carne y hueso con una supuesta capacidad de raciocinio que pueda entender la consulta y responderla
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:09:56)
envío mensajes al 201 con la palabra semana pero no pasa nada, me dice que no tengo saldo
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:10:24)
Me indica el número de su móvil, por favor.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:10:34)
lo hago con la palabra semana porque según leo allí mismo dice “El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.”
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:11:15)
asumo entonces que si no se puede día o mes, pues es semana
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:11:56)
pero me dice que no tengo saldo suficiente. Entonces no entiendo como se suscribe uno al servicio Internet Movil Tigo que será gratuito hasta Nov 30
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:12:12)
esa es la duda, resumiendo
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:12:17)
Señor Patton, permitame un momento por favor.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:13:15)
con gusto espero
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:21:08)
Señor Patton, por la oferta de lanzamiento la suscripción por 30 días será gratis hasta el 30 de noviembre, para las suscripciones que no aplica es para paquetes de 1 y 7 días; es decir, que el mensaje de enviarlo con la palabra mes al código 201.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:22:44)
Es decir: envío la palabra mes al 201 y me debe aceptar la suscripción?
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:22:48)
a ver ensayo
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:23:14)
Si Señor Patton.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:24:41)
“klo sentimos. Saldo insuficiente para activar suscripción”
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:27:23)
Permitame por favor un momento
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:37:48)
Señora Patton, por favor envíe la palabra mes al código 202.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:37:53)
espero…
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:39:06)
voy
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:41:51)
“Lo sentimos. Tienes activo paquete de navegacion ilimitada 3G. Puede suscribirte cuando finalize paquete que has comprado”
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:42:10)
WTF?
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:57:19)
Señor Patton, gracias por su espera y paciencia. en el momento estaba verificando si existe alguna suscripción o paquete activo y no aparece ninguno, por lo q
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:57:39)
Como el mensaje dice que tengo activo el paquete de navegación ilimitada activo probé … y me descontó $2000
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:57:46)
Por lo que enviaré la inconsistencia a nuestra área ancargada para que se verifique la incidencia.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:58:48)
pasó de $9759 a $6711
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:59:05)
Me descontó $3048
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:00:59)
Permitame indico este incidente para que también sea verificado.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:01:09)
Por favor incluye dentro de la incosistencia al área encargada que por favor me restituyan los $3048 que me descontó
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:05:41)
Permitame un momento más por favor
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:06:20)
no hay problema
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:19:50)
Señor Patton, muchas gracias por su espera. Le indicamos que realizamos el proceso pertinente para que nuestra compañía verifique y realice el ajuste pertinente de su línea en el menor tiempo posible.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:20:55)
Bien
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:21:27)
¿cómo hago para saber si el problema ya se resolvió y para poder suscribirme al servicio?
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:26:51)
Señor Patton, deberá estar comunicandose a nuestra línea de servicio al cliente o por este mismo medio, para verificar que respuesta tiene el área encargada a su caso.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:28:10)
entiendo. Muchas gracias entonces ..
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:28:25)
Fue con gusto Señor Patton
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:28:27)
Gracias por contactar nuestro servicio de Tigo Chat. Fue un gusto atenderle!!