Últimas fusiones

Fue una gran experiencia poder fusionar con el N95-4 (N95 8GB), sobre todo habiendo sido poseedor de un N95-3 desde meses antes, al ya conocer el teléfono en profundidad.

Aprendí cosas como:
– La conexión a internet es la mejor amiga de tu GPS. No alcancé a hacer el post, pero una de las quejas más comunes respecto al GPS es la demora en el tiempo para que tengas la ubicación. Doy fé. Mi opinión cambió cuando configuré el teléfono para que utilizara la conexión del operador 3G para ayudarte a ubicarte. El tiempo baja de 3-5 minutos a menos de un minuto. Muy recomendado. Y no consume gran cantidad de datos. (usar con prudencia, igual).

– Un plan de datos para complementar tu N95-8GB (EDGE/3G/3.5) es altamente recomendado. Usar el N95-8GB como módem para tu computador es tan fácil como conectarlo con el cable USB y decir “conectar a internet”. La tendencia de las aplicaciones web es hacia la movilidad, y twitter, flickr, facebook y demás herramientas de lo que llaman “redes sociales” no son los mismos luego de que los usas desde un N95-8GB. Eso de tomar una foto, estés donde estés, y compartirla con tus amigos de inmediato, no tiene precio. Así como poder chatear o incluso hablar sin costo con ellos, como lo hice con Hugo, el fusionista Venezolano, por casi una hora.

– Si no hay 3G, está el wi-fi. Un “must have” para mí en cualquier teléfono, desde que tuve el primer N95. Es que un N95 sin internet es como un compuatdor sin internet. Bueno, no se nos olvide que el N95-8GB es un pequeño computador.

– El N95-8GB es más que un N95 con 8GB. En realidad: aparte de que físicamente es más bonito y las teclas y “Navwheel” son de mejor calidad y mejor sensibilidad, el desempeño del hardware es superior. Es mucho más veloz. Al tener los dos modelos experimento la diferencia día a día, obviamente mi favorito para la mayoría de las tareas es “el negro” como lo llamo.

– Para capturar momentos de rumba, el flash y la cámara no defraudarán. Imperdibles 22112008011 - Share on Ovilos videos y su calidad.

– Los N-series no son para todo el mundo. Son para personas que le van a sacar el jugo: no para lucirlos y mostrarlos como un trofeo (para eso que se compren el de la manzanita). Son para instalarles aplicaciones, para usarlos al aire libre, para sentirlos al tacto (personalmente me parecen aberrantes los forros protectores). Es por eso que no me da miedo usarlo a diario en el soporte para bicicleta y dejarlo a la vista y expuesto a los elementos. Las cosas son para usarlas y disfrutarlas, no para guardarlas en un cajón o hacerles un altar.

Los juegos. La semana pasada pasé horas jugando “Age of empires”. Es una pequeña consola de juego.

– Hablando del soporte: facilita la conexión con los satélites al posibilitar la conexión directa con los satélites sin obstáculos, y adicionalmente acabó con un molesto problema. Resulta que muchos N-series como en N95-8GB tienen protocolo bluetooth A2DP: eso quiere decir que se puede oír música en estéreo con dispositivos bluetooth compatibles
. Ideal para deportes porque no hay cables involucrados. Pero (sí, hay pero), tras muchas idas al gimnasio y en la bicicleta, noté que cuando el celular se mueve (al estar en el bolsillo y uno haciendo deporte) la conexión suele interrumpirse, ocasionando molestos cortes en la música. Con el soporte este problema se eliminó también, al estar el N95-8GB en un punto fijo.

El N95-8GB es el mejor compañero de viajes que se pueda tener. Con su GPS te ubica, con la cámara te permite andar más ligero de equipaje, con el radio/mp3 te acompaña y con el internet te permite compartirlo todo instantáneamente u obtener información valiosa. ¿Qué mas se puede pedir?. Ni hablar de las aplicaciones para viajeros.

Y Nokia no parará de sorprendernos y seguirá creando mejores soluciones para hacernos la vida más fácil. No puedo sino esperar para poner mis manos en el N97, por ejemplo 😉

Cualquier consulta que tenga sobre un N95 puede hacerla aquí en los comentarios, o por twitter, y con gusto la responderé.

Patton 10 – Grandes Corporaciones 0 (Bonus: review Tigo 3G)

Tigo lanzó recientemente su servicio 3.5G (HSDPA), buscando competir con Comcel, el hasta hace poco amo y señor de la conexión de alta velocidad para celulares. Lo hizo de forma agresiva, como ha sido su constante, ofreciendo una velocidad mucho mayor y promociones como la de navegar ilimitado por un día a precios muy asequibles. La tenían para GPRS por $2.000 (no sé si aún) y ahora para 3.5G por $9.900.

También lanzaron un novedoso servicio de streaming de TV por la red. No es lo mismo que DVB-H (el estánder de TDT para dispositivos móviles) pero bueno, es novedoso. Lo ofrecen como un paquete aparte y un día por algo así como $2.000. Suena muy atractivo.

Quería entonces probar las maravillas del 3G de Tigo para compararlas con las del 3G de Comcel. Y la experiencia no fue la mejor.

Esto va para largo. Si tiene paciencia: “El post sigue aquí

Lo primero que uno hace es consultar la página web de Tigo, donde está “muy claramente” explicado todo: tarifas y como suscribirse. Pero por desgracia no es tan fácil.

Según la página que habla sobre el acceso a internet hay tres tipos de paquetes: Un día (que no es un día: es desde el momento de la inscripción hasta las 12 de la noche de ese mismo día) por $9.900, Una semana por $49.900 y un mes por $115.000. Pero “El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.

Es decir: es gratuito pero el que no es un día o un mes. 15 años de universidad me prepararon lo suficiente para interpretar esa frase como que el único plan que funcionaría gratis hasta el 30 de Noviembre sería el semanal.

Bien, hago el ensayo, envío el mensaje y me responde el sistema: “saldo insuficiente”. Como así, no era gratis?. vuelvo y leo las instrucciones y no encuentro otra forma de interpretarlo … entonces ahí si comienza el viacrucis. Llamar al *300

Los primeros intentos: “bienvenido a Tigo”. Y ya. Al quinto intento salen más opciones … escojo la de comunicarme con un consultor. Tras una espera de unos cinco minutos (la cual fue milagrosamente corta, he llegado a esperar media hora por una respuesta, cuando no es que se cae la llamada) explico el asunto a un chimpancé con diadema (forma cariñosa de referirme a los operadores promedio de callcenter) quien obviamente le tira la pelota a otro chimpancé con diadema, usando el viejo y conocido truco de “remitir al área encargada”. Vuelvo y explico el asunto: tengo 3G, funciona, quiero saber como hago para poder probar el servicio utilizando lo de “gratis hasta el 30 de noviembre”.

La respuesta automática: ¿qué teléfono tiene?. N95. Ah, tiene que actualizar el software del teléfono, acérquese a un centro de servicio. Y me despachan. Seguro en sus indicadores de servicio anotarán: “problema resuelto”. Claro, lanzándole la pelota a un centro de servicio para congestionar todos los recursos posibles sin necesidad alguna. Y apuntarse un puntico en sus indicadores, claro.

Muy juicioso y obediente voy a un centro de servicio, el de la 116 con 19. No entiendo cómo es que casi nunca está congestionado.. tan de malas que la niña que actualiza el software estaba enferma justo ayer. Que vaya a la 121 con 7ª, al centro de servicio técnico. Ah, no, en unicentro hay un punto donde hacen eso.

Muy obediente voy a unicentro. De nuevo: sin congestiones, muy amable una niña me lleva al punto donde queda el que me ayudará con mi problema. Voy y digo: “buenas, para actualizar el software”?. El tipo de entradita, altanero y regañón: “Mire señor, aquí no hacemos eso”.

Le cuento el cuento de los párrafos anteriores, haciendo énfasis en el asunto de los chimpancés con diadema que se tiran la pelota unos a otros. Le explico: “todo lo que quiero es probar el servicio, suscribirme”. El hombre parece entender lo que necesito y entiende que la tal actualización de software nunca fue necesaria. Procede a “configurar el servicio”. Leáse verificar lo que ya estaba configurado automáticamente como conexión “Tigo interactivo”. Todo bien. Hace algo inteligente (¿?): me dice el saldo antes de hacer cualquier prueba. $7.069, algo así.

Entonces hace lo mismo que había hecho yo en mi casa desde un principio. Y claro, le sale el mismo mensaje. Procede a mirar su pantalla con información interna que se contradice con todo… verifica la conexión, entramos al portal wap, tv .. funciona!. Interrumpe rápidamente y miramos el saldo. $5500. Mierda. No fue gratis.

Mira su pantalla. Verifica. Llama al supervisor. Se rasca la cabeza. “OK, la TV es gratis, no cobra, lo que cobra es por entrar al portal de Tigo”. Reconoce que fue su error y procede a tomar una tarjeta de cortesía y me carga $5.000. Mi saldo ahora es poco más de $10.000.

Bien, y ahora? Cómo hago para suscribirme al servicio?.

Intentamos con nuevos SMSs, a todas las opciones. Optamos por probar la opcíon de un día, asumiendo que como ahí dice que es gratis pues no cobrará. Funciona. Activado el servicio. Miramos el saldo … $69. Mierda, nos cobró.

Vuelve y mira su pantalla. Vuelve y llama al supervisor, quien le explica que “la promoción funciona así: usted se suscribe gratis un mes, se lo cobran y el mes de diciembre será gratis”. Le digo que eso no es ni remotamente parecido a lo que dice en internet, a lo que me responde que eso dice en internet. Que los $2.000 iniciales que nos cobró estuvieron bien cobrados porque eso es lo que se consume de datos para bajar la página de Tigo de donde sale el link para ver la TV. Saca otra tarjeta de cortesía y me carga otros $5.000. Mi nuevo saldo es $5.069.

Le explico que llegué con $7.069 y que lo mínimo que esperaría es a salir con por lo menos la misma cantidad de saldo. Su respuesta fue: “la vez pasada le cargué $3.000 más, ahora tiene $2.000 menos, y encima tiene internet ilimitado el resto del día, estamos a paz”.

¿ahhhhh?

Ahí si ya se me acabó la paciencia. Le expliqué muy decentemente que entendía que ni el ni yo sabíamos lo que hacíamos, que fui para suscribirme al servicio de internet que promocionan como gratuito hasta el 30 de noviembre y que no había la menor posibilidad de que fuera a aceptar eso de “estamos a paz”. Que podrían ser muy $2.000 pinches pesos, que podré quedar como un tacaño miserable amarrado … pero que no había la menor posibilidad de que le aceptara ese argumento. Luego de ver que no cedía acudí a mi as bajo la manga: “mire: yo quiero probar el 3G de Tigo porque estoy escribiendo un artículo que será leído (entre otros) por lectores de El Tiempo y la verdad no tengo idea qué voy a escribir. ¿Que aparte de que lo que anuncian como gratis no es gratis y encima si va a un centro de atención volverá con menos saldo?”

Rascada de cabeza, mirada de pantalla, llamada al supervisor. Que mire, que ahí dice, que así es que fue que que fue que. Yo con cara de Poker. Cara de “de aquí no me muevo hasta tener al menos los $7.000 con los que llegué”. Finalmente va por otra tarjeta de cortesía (la tercera del día), la carga en su celular e intenta pasarme $2.000. (Todo rabón él). El sistema no se lo permite porque ya lo había hecho antes. Abre una cuarta tarjeta y me deja de nuevo con $10.000 de saldo. A final de cuentas nunca supimos a ciencia cierta cómo era lo de “gratis hasta Nov 30”, pero al menos la hora y media que estuve allá dio como resultado este post.

De nuevo, el cliente obtiene lo que le corresponde porque no deja que la gran corporación haga lo que se le de la gana con él. “estamos a mano”, hágame el favor.

Una nueva invitación a que no se la deje montar. Conozca sus derechos, acuda a los canales regulares y hágalos respetar. Sus derechos de usuario. 10-0 la cuenta. Las anteriores victorias aquí.

Tigo 3G
Aprovechando las pocas horas que tuve el servicio ilimitado hice un par de pruebas. Conecté el portátil usando el celular.
Comcel:

Tigo

La diferencia no es muy grande y entiendo que depende de la hora, de la célula, de la ubicación … pero por lo que he leído la velocidad de Tigo está superando a la de Comcel. Habría que hacer más pruebas pero creo que no me vuelvo a arriesgar a hacer nada por el estilo con Tigo.

En ambos casos la conexión fue muy fácil, utilizando Nokia PC Suite.

La TV
El único canal que transmite en vivo es RCN. Me vine oyendo el TV todo el camino entre unicentro y mi casa y no hubo una sola interrupción. La conexión es rápida y la verdad bastante buena. La imagen y el sonido, perfectos. Impresionante la verdad.

Otro video, cortesía de Julián Muñoz donde se puede ver el “delay” entre la señal en vivo y la del celular. Es pequeña la verdad, unos 10-15 segundos según Julián.

TV Streaming – Tigo 3.5G Colombia from Julian Muñoz on Vimeo.

La promoción
Pues la verdad creo que estamos ante un caso de publicidad engañosa. La página dice una cosa pero en realidad pasa otra completamente diferente. Dice ser gratis hasta el 30 de noviembre pero en realidad ingresar a la página donde sale el link para ver la TV cuesta, y lo que dice no tener costo sí tiene costo … te cobran este mes y luego el próximo mes te lo dan gratis. Así me lo explicó el asesor Raúl Román, del centro de ventas de Unicentro, en Bogotá, tras consultar con su supervisor y así me lo sostuvo. Le agradezco si me hace caer en cuenta de mi error o el de Raúl, a ver si por fin logro probar el servicio. Pero enviar un SMS al 201 con la palabra “semana” no funciona. Me dice que no tengo saldo.

Por otro lado la falta de unidad de criterios o información entre los chimpancés entrenados del callcenter, los puntos de atención y la página de internet es francamente vergonzosa. Aunque eso no es nada nuevo en Tigo. Su atención al cliente siempre se ha caracterizado por ser particularmente deficiente.

Si usted quiere probar el servicio está advertido: su saldo corre peligro. Después no diga que no se le advirtió. Pero que está buena la velocidad, está buena. Falta ver como evoluciona este segmento cuando Movistar lance su 3G, anunciado para finales de este mes. Ojalá, como lo mencionaba antes .. se desate una guerra de precios que nos beneficien a nosotros, los usuarios. Porque más de $100.000 mensuales por internet ilimitado sigue estando un poco costoso, la verdad.

PD
Finalmente encontré en la página donde decía lo que explicó Raúl.
Para poder disfrutar de la mayor velocidad de navegación que ofrece Internet Móvil Tigo se requiere adquirir un paquete de navegación; Tigo presenta una oferta de paquetes en prepago y pospago que se adaptan a las necesidades de todos los clientes, incluso aquellos que solo necesitan navegar por días. Conectarse a Internet en cualquier momento y en cualquier lugar, a través de un Módem USB es tan simple como introducir el chip en el Módem y conectarlo al computador. También es posible hacerlo utilizando el teléfono móvil. Además la oferta de lanzamiento incluye el primer mes de navegación gratis para los usuarios que adquieran un paquete mensual.

Pregunta por nuestros planes de 1GB, 3GB e Ilimitado y por nuestros planes Ilimitados prepago de 1 día, 7 días y un mes. Haz click aquí.

Promoción válida hasta el 30 de noviembre de 2008.

Las negrillas son mías. En otra página dice “El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.”. Confuso y engañoso a más no poder … pero que dice, dice. Si hasta el mismo consultor que me “atendió” no entendía bien el tema.

=-=-=-Patton actualiza (12/11/2008 @ 18:42)-=-=-=-=
Sólo por verificar el nivel de contradicción interna entre áreas ingresé al chat para preguntar lo mismo de ayer. El resultado. perdí $3.048 de saldo. Tuve la prevención de grabarlo todo en vídeo, donde queda la constancia de la forma tan descarada como le meten la mano al bolsillo a sus clientes. Eso es la definición de patear la lonchera. ¿qué cliente después de verse robado así va a querer seguir con la empresa?. Imperdibles la vaceada que le metí por contestarme como un robot copy-pasteador y la gramática del mensaje de error de Tigo.

Crónica de un robo descarado.
Vea el video y verá como es la cosa.

Primero verifico el saldo. $9795. Ingreso a internet para ver la TV, supuestamente gratis. Y supuestamente tengo 3G ilimitado activo según el mensaje que recibí (el cual puede ver al final del video). Tras ver un par de segundos de Tv mi saldo es $7395. Unos minutos más tarde (no está en el video) el saldo es de $6711.

Así, de frente, me robaron $3084. El descuento supuestamente es por el uso de internet para ver la página de donde se ve la TV, no por ver TV. Sin embargo, según el mensaje al final del video, tengo internet ilimitado. No han debido descontarme nada, según eso. En el chat puede ver que se puso la queja. Ya veremos si me los devuelven o no. En caso contrario, supongo que este video servirá como prueba ante la SIC, donde se puede ver cómo le descuentan el saldo a los usuarios y no esperaría menos que una investigación profunda. No por $3.048 sino por vaya uno a saber cuantos cientos o miles de millones. Como veíamos en un caso anterior, alguien que trabajó en Comcel contaba que ellos tienen presupuestado que el 2% de los usuarios se de cuenta y se queje.