Chat con servicio al cliente de Tigo.

Un chat que duró hora y media!!!. Nótese la redacción del mensaje recibido a las 17:41:51

Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 16:50:12)
3.5G gratis hasta nov 30
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 16:56:53)
Bienvenido al servicio de Tigo Chat, en que puedo ayudarle?
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:06:59)
buenas
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:07:11)
Buenas tardes
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:07:32)
Quisiera activar el servicio de internet 3G que dice ser gratuito hasta el 30 de noviembre
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:07:35)
pero no he podido
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:07:58)
Tengo un N95, me funciona el ·G, pero no he logrado suscribirme al servicio
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:08:08)
Para acceder a nuestros nuevos servicios se requiere un teléfono que soporte la tecnología 3G en la banda de 1900Mhz, no se requiere un nuevo chip Tigo, para el caso de Internet Tigo se requiere adquirir un paquete de navegación, para tener acceso a los servicios de alta velocidad, para los demas servicios únicamente se requiere un dispositivo 3G que funcione correctamente con nuestra Red.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:09:19)
Para responder mi inquietud se requiere no copiar y pegar de la página que consulté antes de venir a consultar con una persona de carne y hueso con una supuesta capacidad de raciocinio que pueda entender la consulta y responderla
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:09:56)
envío mensajes al 201 con la palabra semana pero no pasa nada, me dice que no tengo saldo
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:10:24)
Me indica el número de su móvil, por favor.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:10:34)
lo hago con la palabra semana porque según leo allí mismo dice “El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.”
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:11:15)
asumo entonces que si no se puede día o mes, pues es semana
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:11:56)
pero me dice que no tengo saldo suficiente. Entonces no entiendo como se suscribe uno al servicio Internet Movil Tigo que será gratuito hasta Nov 30
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:12:12)
esa es la duda, resumiendo
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:12:17)
Señor Patton, permitame un momento por favor.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:13:15)
con gusto espero
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:21:08)
Señor Patton, por la oferta de lanzamiento la suscripción por 30 días será gratis hasta el 30 de noviembre, para las suscripciones que no aplica es para paquetes de 1 y 7 días; es decir, que el mensaje de enviarlo con la palabra mes al código 201.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:22:44)
Es decir: envío la palabra mes al 201 y me debe aceptar la suscripción?
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:22:48)
a ver ensayo
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:23:14)
Si Señor Patton.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:24:41)
“klo sentimos. Saldo insuficiente para activar suscripción”
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:27:23)
Permitame por favor un momento
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:37:48)
Señora Patton, por favor envíe la palabra mes al código 202.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:37:53)
espero…
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:39:06)
voy
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:41:51)
“Lo sentimos. Tienes activo paquete de navegacion ilimitada 3G. Puede suscribirte cuando finalize paquete que has comprado”
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:42:10)
WTF?
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:57:19)
Señor Patton, gracias por su espera y paciencia. en el momento estaba verificando si existe alguna suscripción o paquete activo y no aparece ninguno, por lo q
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:57:39)
Como el mensaje dice que tengo activo el paquete de navegación ilimitada activo probé … y me descontó $2000
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 17:57:46)
Por lo que enviaré la inconsistencia a nuestra área ancargada para que se verifique la incidencia.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:58:48)
pasó de $9759 a $6711
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 17:59:05)
Me descontó $3048
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:00:59)
Permitame indico este incidente para que también sea verificado.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:01:09)
Por favor incluye dentro de la incosistencia al área encargada que por favor me restituyan los $3048 que me descontó
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:05:41)
Permitame un momento más por favor
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:06:20)
no hay problema
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:19:50)
Señor Patton, muchas gracias por su espera. Le indicamos que realizamos el proceso pertinente para que nuestra compañía verifique y realice el ajuste pertinente de su línea en el menor tiempo posible.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:20:55)
Bien
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:21:27)
¿cómo hago para saber si el problema ya se resolvió y para poder suscribirme al servicio?
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:26:51)
Señor Patton, deberá estar comunicandose a nuestra línea de servicio al cliente o por este mismo medio, para verificar que respuesta tiene el área encargada a su caso.
Patton (pattoncito@gmail.com)(12/11/2008 18:28:10)
entiendo. Muchas gracias entonces ..
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:28:25)
Fue con gusto Señor Patton
JHOJANA L. ARRIETA(12/11/2008 18:28:27)
Gracias por contactar nuestro servicio de Tigo Chat. Fue un gusto atenderle!!

7 thoughts on “Chat con servicio al cliente de Tigo.

  1. Jajajajajaja, una chimpancé que sabe copiar y pegar!! Excelente!

    Hace poco estuve intentando comprar saldo por medio de mi banco y no pude (antes cuando Tigo era Ola, podía hacerlo siendo prepago). Entonces llamé al *300 y después de hablar con 5 chimpancés con diadema diferentes, a los que les expliqué que no quería usar el servicio telefónico de mi banco, porque me cobraba, mientras que el servicio de Internet no, siempre la llamada terminaba con una grabación del servicio telefónico de mi banco. Al final, luego de como una hora de llamadas y otros cinco chimpancés, alguno se le escapó decirme que podía hacerlo a través de la página de Tigo, pero la verdad es que el servicio no me dejó pasar del log in. Pide la cédula y la dirección de correo electrónico y ahí reporta un error. Le escribí a la empresa encargada de prestar este servicio (la misma que se lo presta a tuboleta.com y a cinecolombia.com y nada, aún sigo esperando la respuesta). Finalmente tuve que comprar un pin en un autoservicio, donde no se pueden recargar los "desde 500 pesos" que ofrece Tigo, sino mínimo 5000. Y no es que yo no pudiera pagar sino los 500 pesos, simplemente quería saber si era posible hacer eso que tan fuertemente publicitaba la compañía. Y no, aún no he podido hacerlo.

  2. HE TRATADO DE CANCELAR EL SRVICIO DE MENSAJES ATRER Y SOLO ME RESPONDEN CON OTRO MENSAJE HASTA QUE ME TERMINAN LOS MINUTOS.QUE FALTA DE RESPETO CON NOSOTROS LOS CLIENTES.ESPERO LE PONGAN UN HASTA AQUI Y ACEPTEN EL RETIRO DE UN SERVISIO QUE YA NO QUEREMOS

  3. mira es que me llegan unos mensajes de numero de la suerte que me descuentan de mi saldo y yo quiero cancelrlos y no se como

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