El poder de las redes sociales

Recordarán ustedes que hace un mes les estaba pidiendo su ayuda, a ciegas, para que entraran a una página web y dejaran sus datos personales, y encima confirmaran un email que recibían. No daba mayores explicaciones, apelaba a que confiaran, siguieran mi petición y votaran.

De forma paralela en facebook se creó una “causa” y un grupo, con el mismo fin: sumar la mayor cantidad de votos. Para los que no entraron a la página les cuento que se trataba de un concurso organizado por Colgate en el que premiaban al que obtuviera mayor cantidad de votos con una cámara digital. El proceso estaba relativamente bien diseñado para ser a prueba de la mal llamada “malicia indígena”* ya que se debía ingresar número de cédula y un e-mail válido ya que se usaba para confirmar el voto. Supongo que verificaban también IPs y algunas otras variables.

Los objetivos del “experimento” eran dos. El primero era -obviamente- ganarse la cámara digital. No estaba interesado en el segundo ni tercer puesto (ipod y celular). Escogí a mi sobrina, porque claramente una cara bonita como la de ella atraería más potenciales votantes, y encima a ella le serviría más la cámara que a mí**. El segundo objetivo era demostrar el poder de las redes sociales. En el fondo no lo hacía tanto por el premio (que ni para mi era) sino por crear un ejemplo de cómo internet, y sus diferentes medios de integración entre personas y redes sociales podían conseguir con mayor eficiencia objetivos específicos. Se sumaron el hambre con las ganas de comer, mejor dicho: la curiosidad por hacer un experimento y la posibilidad de obtener un beneficio de eso.

Fue así como por un mes ustedes vieron aquí “propaganda” para que votaran. En facebook se “reclutaron” 19 personas para la causa, y 184 para el grupo en tan solo 24 días. Por su lado, mi hermana y mi sobrina por email y messenger también ayudaron con la campaña. Creo que esos fueron todos los medios utilizados.

Sin embargo quedamos en el tercer puesto. Me resistía a creer que nos hubieran ganado. El concurso se cerró el sábado 15 y Colgate no había dicho nada al respecto, lo que me parecía raro, y guardaba la esperanza de que los organizadores si*** se hubieran puesto las pilas verificando la validez de los votos. Efectivamente esta mañana llamaron a avisar que habíamos sido los ganadores del concurso, aunque habíamos ocupado la tercera posición en las votaciones. ¿la razón?. Como lo intuíamos, los dos primeros lugares fueron descalificados por hacer fraude****. ¡¡¡ganamos!!! (Bueno, mi sobrina ganó)

A todos los que votaron, a los que le pidieron a sus amigos que votaran, a los que ayudaron a votar a sus papás … ¡gracias!. Se cumplió con el objetivo de demostrar que las redes sociales (como facebook y los blogs) sirven para cosas útiles dándoles un buen uso a la herramienta para conseguir un objetivo.

Este triunfo es de todos: de los blogs, de las redes sociales, de internet. Ojalá repliquemos este ejemplo de ayuda desinteresada y de unión en otros aspectos -menos banales- de nuestras vidas.
En otras noticias: Patton 9 – Grandes corporaciones 0.
Resumo rápidamente: Mercadolibre sacó una promoción para publicar por $100. Publiqué 8 artículos. A los pocos días me llega un email diciendo que debo $72.000 (publicar normalmente vale $9.000). Les dije que lo había hecho dentro de los términos de la promoción. Me responden que no, que no lo hice cuando era. Me comunico con un ejecutivo de cuenta en Bogotá. Confirma que tengo la razón, pero que debo pagar los $800 que debo. Intento hacerlo vía internet y consignación pero los sistemas no permiten hacer pagos por esos montos. Me llaman a cobrar. Explico la situación. Mis artículos son “dados de baja”. Soy suspendido. Llega e-mail anunciando que mi deuda pasará a cobro jurídico.

Ahí si se me saltó la piedra. Escribí una carta de esas que escribo, explicando la situación y haciéndolos ver muy mal, y como derecho de petición para que pasara a la superintendencia de industria y comercio en caso de que no se atendiera la solicitud positivamente. Un día después me anuncian que no debo nada. Aunque no se toman la molestia de decir “oiga sí, estábamos equivocados, que pena”.

Quejarse paga. El secreto es saber quejarse.

*Forma peyorativa de referirsrse a, e históricamente injusta con los indígenas sudamericanos, así como apología de la cultura de la trampa y mediocridad que tanto nos agobia en el país del sagrado corazón.
**Ella estudia diseño, tiene una parecida pero “achacosa”, que según acordamos me la vá a “heredar” y ella se queda con la nueva, así que yo también salí ganando gracias a ustedes.
***Un ejemplo a seguir de un concurso bien organizado y controlado, al contrario de éste, donde las críticas no cesan y los participantes siempre manifestaron su preocupación por la posibilidad de votar más de una vez al día y las suspicacias que deja la amplísima ventaja con que ganó el que ganó. Pero bueno, ganó… duélale al que le duela.
**** Ya decía yo que ese par de cabezones no iban a ser capaces de reclutar más gente “a lo bien” que nosotros. Por cierto, conseguimos casi 300 votos. Otro ejemplo de que la generación MTV no sólo es perezosa, mediocre y tramposa, sino que encima es torpe. Es que para hasta para hacer fraude también se necesita cerebro. Y a veces el bien triunfa sobre el mal … nosotros convocamos la gente a votar sin hacer la más mínima trampa, quedamos de terceros … pero descalificaron a los dos primeros por tramposos y nos ganamos un merecido premio por honestos.

Patton 7 – Grandes Corporaciones 0

Primero un servicio social: Por favor entre a esta dirección y vote. Y luego confirme su voto con el link que le llega a su correo. Se le agradece. Gracias. No voy a responder preguntas, sumercé hágame la caridad y luego le explico.

Seguimos triunfando.

Resulta que en Junio se me dañó la línea telefónica que tengo con Telefónica – Telecom (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP para los amigos). Recordarán unos pocos que con ellos tengo desde hace poco el servicio de internet ADSL, el cual funciona bastante bien por cierto. Pues bien, por esos días me iba para Medellín. Reporté el daño y confié en que cuando volviera estuviera todo bien. No fue así. Reporté de nuevo el daño y me dijeron lo usual: “en 1 a 72 horas atenderemos su solicitud”. Me quedé de 1 a 72 horas plantificado esperando su visita cual adolescente enamorado. Nada. Luego de una espera prudencial de como una semana (preciso fue fin de semana entonces las 72 horas las volví hábiles) y un regreso al futuro conectándo por módem a 56kbps (fue tortuosa la cosa) volví a llamar. Dijeron que habían ido y todo estaba bien en el poste, que seguro era algo interno. Hulk se apoderó de mí. De nuevo de 1 a 72 horas …y bueno, finalmente vinieron (el mismo día en la tarde), esta vez si hicieron la tarea completa y se tomaron la molestia de timbrar en la casa y preguntar si ya todo estaba bien. Son atentos, cuando se les da la gana.

Hice cuentas y duré sin servicio 18 días. Pregunté a mi asesora jurídica del departamento de quejas y reclamos de Patton&Co y efectivamente podía reclamar. y claro, se hizo la vuelta … por no dejar. Incluso ella misma no me dio esperanzas.

Me llegó hace poco su respuesta:

Señor(a)
Patton
MI Dirección
BOGOTA CUNDINAMARCA
Asunto: Generación de factura sin servicio
No. (s) de teléfono 555-1234.
Apreciado Usuario:
Reclamo No. 20070P30XXXX,

Reciba un cordial saludo de Telefónica Telecom para nosotros es muy grato atender sus inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio.
Hemos estudiado cuidadosamente su reclamación radicada el día 25 de julio de 2007 sobre la generación de factura sin tener servicio, al respecto le informamos que verificados nuestros sistemas, se encontró que el abonado de la referencia reporto daño desde el 12, 26 y 29 de junio 2007, y fue atendida el 30 de junio 2007.

Es de aclarar que al no encontrarse con servicio por más de 15 días se realizo descuento por concepto de línea básica e internet banda ancha.

Por lo anterior su reclamación fue resuelta de forma favorable, le pedimos se acerque al punto de atención más cercano para que le sea expedida una nueva factura.

(sigue más carreta de recursos de reposición y cosas jartas)

Aparte de hacer el respectivo chicaneo del caso quiero destacar lo mismo de las anteriores 6 victorias ante grandes corporaciones: quejarse mediante los canales adecuados funciona. Si las grandes empresas hacen lo que se da la gana con los usuarios es porque nos dejamos, y porque nos quejamos con el mono de la pila o con los amigos, y no donde debe ser.

Es común oír expresiones tales como “es que en este país no hay justicia” o “eso para que, si ellos siempre ganan”. Porque la gente cuando la roban no denuncia porque no cree en la justicia. Y bueno, hay que admitir que hay casos aberrantes y la justicia muchas veces no ayuda… pero generalmente las cosas que pasan, pasan … porque nosotros dejamos que pasen*.

7-0 y contando. El fallo contra tvcable no debe demorar. *Como en las elecciones: si no votamos pues dejamos que otros elijan alcalduchos, por ejemplo.

Patton 6 – Corporaciones 0

Hay un tema que se ha tratado aquí varias veces y es el conformismo y la mediocridad que está presente en nuestras vidas. Lo vemos en todas partes, y crece día a través de una nueva camada de adolescentes -muy inteligentes ellos- pero completamente idiotizados, ya sea porque crecieron viendo Jackass o porque el mundo actual no va a su ritmo. Son como esos niños genios que son hiperactivos, indisciplinados, mamones, no ponen atención a clase pero responden a la perfección los exámenes sin siquiera mirarlos. Cambia un poco mi afirmación de que la generación MTV es una generación de idiotas. Puede ser éso, o puede ser que el mundo no gira lo suficientemente rápido para ellos. Hasta que les dí el beneficio de la duda, como me dijo alguien por ahí al leer Blogjuan#8. O puedo estar diciendo que efectivamente son una generación de idiotas, pero que no es culpa de ellos.

Pero ése no era el tema. Hay un círculo vicioso presente en nuestra vida cotidiana: la mediocridad y el conformismo. Digamos -por poner un ejemplo- que las empresas privadas hacen lo que se les da la gana con sus clientes. Los clientes se quejan con el mono de la pila, con el vecino y con el amigo … pero no van al conducto regular porque allá asumen que alli también hay perezosos empleados parásitos que evaden su trabajo todo el tiempo, ponen todo tipo de trabas y hacen de mala gana por lo que se supone que les pagan. Las empresas -públicas o privadas- no hacen mayor cosa por mejorar su atención y su servicio, primero porque no les afecta significativamente en términos de mercado (no hay comptenecia sino dos o tres compañías con una especie de monopolio), segundo porque a muchas no les importa y tercero porque a veces las que si se preocupan no se enteran de las cosas que pasan. Por qué? Porque la mayoría de la gente se queja con el mono de la pila, el vecino y el amigo … pero nunca con quien debería quejarse.

Ah, y el que se queja o denuncia resulta que es un sapo o es un envidioso. Porque aquí hacer “lo correcto” es pecado. Porque el estudiante que hace el trabajo que dejaron desde principio de semestre para tal fecha, y tal fecha lo entrega es digno de ser colgado del palo mayor … por no pedir junto con el resto del curso con cara de ternero degollado que “profe, un tiempito”. No, hacer las cosas al derecho es ser sapo y es un acto digno de rechazo … y luego nos quejamos que porqué las cosas funcionan de la forma en que lo hacen. Nada es casualidad.

Bien, tres párrafos para decir que yo de un tiempo para acá me volví de los que reclaman a lo que uno tiene derecho, casi que por sentido común. A un buen servicio por ejemplo. He librado 5 batallas con grandes empresas y las he ganado las 5. Actualmente libro una con otro pez gordo (mi anterior proveedor de internet) porque me está cobrando algo que no debería cobrarme … tardará meses en resolverse, pero no permitiré que me cobren algo que no tiene por qué cobrarme. (claúsula de permanencia mínima ilegal). Porque ellos saben que la gente no acude a las instancias legales, “deja así” y ellos ni cortos ni perezosos se embolsilan la platica de sus clientes. Pronto el marcador se pondrá 7-0.

Ayer libré una pequeña batalla y volví a vencer.

Es simple: fui a Blockbuster a sacar una película. Llegué a las 9:50PM y se supone que cierran a las 10PM. Me dijeron que “el sistema se cierra automáticamente, y ya son las 10 en el sistema”. La vieja y conocida excusa. “OK, avisaré a la oficina central que tienen el reloj adelantado 10 minutos” fue mi respuesta. La niña hizo cara de pánico (que delató su mentira) y me dejó ir. Y cumplí mi promesa. No fue eso de esto no se queda así que dice el iracundo cliente, no… escribí la carta, la envié por fax y unas 4 horas después tenía al gerente de Blockbuster llamándome a ofrecer sus disculpas, que había hecho la investigación, había verificado todo -hasta las cámaras de seguridad- y que yo tenía toda la razón y que podía reclamar dos películas en cualquier momento, cortesía de la casa. Adicionalmente el reloj se ajustó a la hora correcta. Secundó la historia de la niña de lo del sistema, aunque yo no me como el cuento … pero en fin, el caso es que en esa tienda no volverán a cerrarle a los clientes 10 minutos antes, ya sea por error de la hora del sistema o por capricho de los empleados … y bueno, adicionalmente me salieron gratis las películas.

El objeto de este post -aparte del de hacer el respectivo chicaneo del caso- es invitarlo a usted, señor lector… a que no se deje. Quéjese, no con el empleado mediocre que saca excusas para cerrar antes o no hacer su trabajo, sino con sus jefes. Hágalo por escrito. Hágalo con decencia. Hágalo no sólo por usted, sino por los demas usuarios del servicio. Hágalo por la misma empresa, que si usted no dice nada no podrá corregir las fallas, creará mala imagen de la empresa y todos perdemos. La cultura del servicio depende, en buena parte, de nosotros los usuarios. Y si algunas empresas hacen lo que les viene en gana con sus clientes (o encubren a sus empleados) es porque nosotros, sus clientes, nos dejamos.

Así, como dice el profesor super O … el mundo habrá mejorado “un poquitito”. Y yo soy de esos soñadores que cree que librar esas batallas sirve de algo, para todos.
Ejemplos de conductos regulares:

Si el problema es con una empresa de servicios públicos domiciliarios. Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios – SSPD
Si es con una de celulares: Comusuarios
Si es un banco: Superintendencia Bancaria (O financiera que llaman)
Salud (EPS): Superintendencia Nacional De Salud
Si es para quejarse de una empresa privada:
Si es por el servicio que le prestaron: Superintendencia de Industria y Comercio
Si es por la atención que le dieron, hágalo con el departamento de servicio al cliente de esa empresa. Diríjase a las oficinas centrales, que tendrá muy buena opción de ser escuchado.
Y hay más, la lista completa de superintendencias en Colombia

Si se me escapa alguna, por favor hágamelo saber.

Otro ejemplo de queja es el de orden político. Si en lugar de salir a la calle a tirar piedra y pintar paredes acudieran al conducto regular -que si no estoy mal los representantes a la cámara y senadores están es para eso, elegidos por ellos mismos- o pusieran denuncias penales a los que haya que denunciar… tal vez algunas cosas funcionarían mejor. Pero con quejarse al mono de la pila, el vecino y el amigo (o tirando piedra y quemando buses) … pues todo seguirá igual.

PD
Si le gusta el cine no se puede perder el juego de las películas de JVC – Everio, y de paso sópleme la que es con doce monos y la de 7 muertos…. que ni idea .. al igual que no supe escribir bien el título de la del joven con manos de tijera. Ni la de saturday night live , ni la de algo con frente y bendiciones. Solo participan por premios residentes en España y no voy a dar las soluciones aquí … pero igual, juegue por diversión, que es igual o más entretenido.

Robo en Carulla

(post llamado antes: Los rivales de turno: Conavi y Carulla.)

De los creadores de “A quejarse al mono de la pila” y “patton 5 – Grandes corporaciones 0” viene un nuevo capítulo: “Patton vs Conavi”.

Pasó en Carulla. Si, el de la 116 con 15. Sí, el mismo Carulla que lleva 100 años sirviendo a los Colombianos. Si, el que funciona 24 horas y se supone es un lugar digno de confianza. Fui un Domingo a las 11PM a acompañar a unas colegas de México y Japón a hacer la tradicional compra de chucherías criollas tales como arequipe, bocadillo y café antes de su viaje a sus lugares de origen la mañana siguiente. No tenían suficientes pesos por lo que muy servicialmente me ofrecí a cambiarles los dólares que tenían para poder pagar sus compras. No tenía la suma total en pesos por lo que pagué con una tarjeta débito, la cual no usaba para éste tipo de transacciones desde Octubre de 2005, como noté después de revisar mis saldos. La cajera fue muy formal, muy querida, muy de la casa …. me atendió “divinamente” y a todas éstas ahí como por no dejar me pidió que ingresara mi clave de nuevo, que la había metido mal. Me extrañó, pero bueno … la metí de nuevo. El aparatico de las claves era de esos que tiene todo al aire, daría lo mismo si ella le preguntara la clave a uno y la digitara …. porque privacidad, cero. No había nadie más en la caja detrás de nosotros.

Al día siguiente intenté revisar el saldo por internet y no entró … parecía ser congestión del banco (a veces pasa) y no intenté más. El Miercoles intenté de nuevo y salía el mensaje “cuenta bloqueada”. Me pareció raro y por la tarde fui a una sucursal del banco a que me dijeran que pasó. No pudieron ayudarme porque el cambio de clave para cuenta de personas jurídicas sólo se puede hacer en la sucursal de donde es la cuenta. El Jueves fui a mi sucursal y me cambiaron la clave, parecía ser normal todo … cuando llego a mi casa a mirar el saldo por internet noto algo raro … “ve, yo no tenía como más plata aquí?”. Reviso los movimientos y “oh sorpresa”. Faltan $1.200.000. Hicieron pagos de celulares a facturanet. Ato cabos y de una llamo a fonoconavi, donde me bloquean la cuenta de una y se inicia el proceso de reclamación y desconocimiento de compra.

“Diez días hábiles” me dicen. Preciso soy tan salado que fue el Jueves antes de semana santa … los diez días hábiles se cumplen 18 días calendario después. Llamo y la respuesta es: “Debe radicar una carta autenticada con la queja en la sucursal de su cuenta”….. ahí ya se me iba brotando la vena de la frente …. 18 días para decirme éso? No me podían como decir éso hace, di tú, 18 días éso parranda de imbéciles? (bueno, no lo dije así pero si que lo pensé). Al día siguiente de radicada la carta una llamada de la sucursal me avisa que “ooops, que cosas, quefueque quefueque que falta que nos entregue la tarjeta para el cambio de plástico y un denuncio en la policía”. OK, respiro profundo (21 días calendario después) parece que todo está bien radicado … esperar 3 días hábiles más a ver que dicen. Ya les contaré.

Fue en Carulla. “la vuelta” la hicieron al día siguiente de haber hecho ése pago allá y la última vez había sido en Octubre. Que casualidad tan berraca que me hubieran pedido la clave dos veces. Fue allá, no tengo duda. Nunca entro a Conavi por internet si no es desde mi computador. Como miembro pleno y con derecho a voto de ANACUPRO siento que es mi deber compartirles este suceso y llamarlos a cargar el fajo de billetes cual vendedor de líchigo de corabastos o bombero de bomba de servicio, por que con ésta experiencia y las dos a continuación (Leer el resto del post) mi confianza en el dinero plástico ha caído a … cero. Ah, y por eso no me parece mal que se les tumben muñecos de peluche, cereales o se unten arequipe en el trasero en sus instalaciones. Bien merecido lo tienen, quien les manda contratar cajeros ladrones. Le pasé una carta al gerente de la sucursal contando todo lo sucedido con copia al presidente de Carulla, en Barranquilla… radicada a través de un amigo personal del señor, quien afirma que el señor presidente pone atención a estos casos. A la fecha no he recibido ningún tipo de respuesta.

Me parece inmoral (y nunca lo haré) el comerse las uvas o tomarse el yogurth en un supermercado. Pero de hoy en adelante el que lo haga en Carulla tiene mi bendición. Estoy ardido carajo.

Que país de cafres no joda. Espero que se haga justicia, y gracias al gerente por su ayuda. Más casos de la vida real (el mío lo es, ve tú a saber si los otros dos también … pero se ven reales. Me llegaron vía mis spammers de confianza.)

Asunto: POR PRECAUCION – tengan cuidado en la zona T

Hola a todos. Yo soy el primero en detestar las cadenas, cuando me llega una la elimino sin leerla, pero sólo por esta vez voy a empezar una, esperando que ustedes sean solidarios conmigo y la pasen a todos sus contactos, necesito que toda Bogotá se entere de esto, por favor. No quiero que les pase lo que ya me pasó a mí.

El pasado miércoles 12 de abril de 2006, fui a almorzar al Restaurante 1492 en la Zona T de Bogotá (paradójicamente la zona de la gente “bien” de esta ciudad) confiado en poder pasar un buen rato sin ningún inconveniente y lejos de cualquier peligro. (¿?)…

Hacia las 7:34 PM nos acercamos a pagar la cuenta. La amiga de oficina con la que estaba y yo, pagamos con tarjeta débito (“funciona igual que el efectivo, solo que mejor” se acuerdan?). Primero pasó ella la suya y si no le dice a la cajera que le devuelva la tarjeta, la vieja se queda con ella. Luego la pasé yo, firmé el boucher y todo el cuento, mientras eso la cajera me enredó con una charla cualquiera y se quedó con mi tarjeta. A las 7:40 pm recibí una llamada de mi casa diciéndome que había olvidado la tarjeta en el Restaurante 1492. Estaba a dos cuadras, regresé a toda y la misma cajera me devolvió mi tarjeta. Yo le agradecí por la Decencia de devolverla sin saber lo que se me venía encima.

Salimos de ahí para Café Tostión a tomarnos una cerveza. A las 10:57 PM nos acercamos a un cajero de la red de Bancolombia al frente del Centro Comercial Andino para sacar plata y pagar la cuenta de café Tostión. Antes de retirar consulté cuanta plata tenía. Mi nuevo saldo era de $249. Me limpiaron completamente. Intente dos veces más y el saldo fue el mismo. Me comuniqué inmediatamente con Conavi y después de verificar mis últimos retiros, me confirmaron que mi tarjeta había sido clonada. Aparecían tres retiros a las 9:57pm, 9:58 PM y 9:59pm que yo obviamente no hice porque a esa hora estaba en Café Tostión. El robo total fue de $720.000, más de lo que yo esperaba porque por ser Semana Santa, mi compañía nos consignó el pago de nómina el miércoles en las horas de la tarde.

Regresé al Restaurante 1492 pero la cajera ya no estaba y el administrador tampoco. Fui al día siguiente y como es lógico, se hicieron los de la vista gorda. “Está seguro que fue acá?” “Eso no clonan así como así una tarjeta” “No son más que sospechas” bla, bla, bla… No recibí nada más que esas palabras de parte del administrador del “prestigioso” restaurante.

Yo sé que mi plata ya se perdió, lo único que quiero es que se cuiden mucho a la hora de pagar con tarjetas débito y que me colaboren pasando este mail a todos sus conocidos para que Bogotá entera sepa que en el RESTAURANTE 1492 están clonando tarjetas débito…

Ayúdenme con eso, por favor.

Mil gracias a todos por leer esto y agradezco me ayuden a difundir este mensaje, sobretodo a mis colegas comunicadores. Es deber del comunicador social informar y denunciar. No se queden callados y ayúdenme.

ESTO ES VERÍDICO, CUALQUIER DUDA PUEDEN COMUNICARSE CONMIGO. NO ES UN JUEGO NI UNA CADENA ESTÚPIDA MÁS. SI NO SE LA PASAN A MÍNIMO 25 CONTACTOS NO PASA NADA, NADIE SE VA A MORIR NI VAN A DEJAR DE SER AMIGOS DE NO SE QUIÉN. EVITEN QUE LOS ROBEN A USTEDES Y A SUS AMIGOS EN EL RESTAURANTE 1492 DE LA ZONA T DE BOGOTÁ.

En respuesta a esta cadena estaba esta otra: (perdonarán las mayúsculas, la redacción de quinto de primaria (Y en el Jimmy Carter, por cierto) y la ortografía, pero así venía de origen y me da mamera editarla)

PUES QUERIDOS AMIGOS ES VERDAD A MI ME PASO LO MISMO , RESULTA Q SAQUE PLATA DE UN CAJERO ATH Y AL OTRO DIA FUI A PAGAR EN CREPES A WAFFERS Y NO PASO, BUENO ME ASOMBRE FUI A MIRAR MI SALDO CUANDO VAYA SORPRESA!!!!!, MI CUENTA ES CORRIENTE ESTABA SOBREGIRADA EN 1.500.000 BUENO PENSE: DEBE SER Q EL BANCO ME DEBITO UN PRESTAMO Q TENGO ME RELAJE Y NO LLAME AL BANCO , CUBRI EL SOBREGIRO QUEDE EN NEGRO ME FUI PARA UNICENTRO Y FUI A PAGAR UNOS TENNIS PARA MI HIJO Y VAYA SORPRESA NO PASO DE NUEVO LA TARJETA CUANDO FUI A MIRAR MI SALDO 1.500.000 SOBREGIRADA DE NUEVO, AHI SI ME EMPUTE!!! Y LLAME AL BANCO Y NO ME PODIAN SOLUCIONAR NADA POR Q ERA TARDE AL OTRO DIA LLAME A LA OFICINA DONDE TENGO LA CUENTA Y LOS HPUTAS HICIERON TRES TRANSACCCIONES EN UN DIA DE 300.000 Y ESO NO ES NADA EL BANCO NUNCA ME DEBITO PLATA DEL PRESTAMO, ME DEJARON SOBREGIRADA Y SIN UN PESO, ESTA CLARO Q ME CLONARON LA TARJETA Y FUE POR CAJERO PILAAAASSS ESTAN INVESTIGANDO CON CAMARAS HA VER DONDE SACARON LA PLATICA, PILAS AMIGOS ESTA TENAZ ESTO A MI CUÑADA TAMBIEN LE PASO EN GOTICA CLUB LE SACARON TODA LA PLATICA DEL SUELDO Y PUES EL BANCO NO LE CREE POR Q DICE Q FUE ELLA Y NO ES ASI SE LA CLONARON TAMBIEN PILAS CON LA ZONA ROSA Y CON LOS CAJEROS MEJOR DICHO NO SE Q SEGURIDAD SE INVENTARAN PARA SOLUCIONAR ESTO POR Q ESTA PASANDO MUCHO!!!! YO CREO Q TOCA TENER MEJOR UNA CAJA FUERTE EN LA CASA Y HASTA MEJOR NOS EVITAMOS EL 4×1000 EN FIN NO SE PERO PILAS CON ESAS TARJETAS NO LES QUITEN EL OJO AUNQUE YO AVERIGUE COMO HACEN Y METEN CHIPS DENTRO DE DONDE UNO PASA LA TARJETA EL CUAL QUEDA SU CLAVE Y TODOS SUS DATOS… NI IDEA Q SEGURIDAD TENER AHORA YO ESTOY ESPERANDO Q EL BANCO ME RECUPERE MI PLATICA Y ESTA DEMORADO…… PILAS PILAS POR Q LOS LADRONES ANDAN POR TODO LADO…….HA!!! Y QUEDA CLARO Q ROBAN EN TODO LADO POR MAS BIEN Q SEA EL SITIO DE ECHO PIENSO Q EN ESTOS SITIOS MAS POR Q PIENSAN Q TODA LA GENTE ES DE BILLETE Y NO ES ASI, AHI GENTE Q TRABAJAMOS Y NOS MATAMOS EL CULO PARA Q NOS HAGAN ESTO.

MANDEN ESTA CADENA PARA Q LA GENTE ESTE ALERTA!!!

ANGELIK.

A iki también se la clonaron. Que mamera ésto, en serio.

Actualización Mayo 12:
¡¡¡¡Me devolvieron la plata!!!!! Conavi, aunque se demoró un mes y dos días, hizo lo suyo: me devolvió lo que es mío. Pero Carulla no ha dicho ni mú. Ni “gracias por avisarnos” ni “haremos una investigación exhaustiva” ni “podría contarnos con mayor detalle lo que pasó?”. Nada. Ni una palabra. Mal por almacenes Carulla-Vivero S.A. … no sé como más hacerles mala prensa …. los cajeros de Carulla le clonan la tarjeta débito y Carulla con su silencio cómplice no hace nada al respecto.!!!!. Eso ayudará 😉

Patton 5 – Grandes corporaciones 0

Pues si, estamos triunfando.

Recuerdan mi pelea contra una gran multinacional? Por supuesto que no. Por eso les traigo el “flashback”, en blanco y negro y todo.

Bueno, hoy tuve la audiencia de conciliación. Yo, un pobre don patton contra tres abogados encorbatados y el gerente general para Colombia de dicho monstruo multinacional. En mis tiempos decían: Tres contra uno le sacan el desayuno. Bueno, eran cuatro contra migo, y migo acababa de almorzar.

La señora de la SIC nos presenta (se nota el cambio cuando dice “y usted es don patton?”), y explica el objeto de la reunión. Me pone en la palestra cuando, sin previa anestesia (al menos un güaro ola!) me pide que exponga el caso. Como era tan enredado me explica que sólo es competencia de ellos la parte que tiene que ver con la calidad del producto. El servicio al cliente como que es tierra de nadie por lo que entendí. Explico mis problemas con el producto “en cuestión”, ante un respetuoso silencio. Muy sabiamente no entran a discutir conmigo, pero tampoco me dan la razón. (Ni mas faltaba, darme la razón sería aceptar que están tumbando a media humanidad, literalmente!). Punto a punto aceptan que lo que yo digo es cierto, pero por razones de “calidad”. Un ejemplo: “La impresora no imprime si no tiene amarillo, porque se busca garantizar que todas las impresiones sean perfectas”. Del putas, pero si voy a imprimir en negro? Me jodí! (A eso no hubo respuesta). De ese corte fueron todas las respuestas a mis quejas. Se concluye que mi caso (que lo vi perdido cuando la señora “juez” preguntó si había acudido a la garantía) es un caso aislado, que lo que me pasa a mi de que me duren los cartuchos de color 100 copias (valga aclarar que sin usar color algunos en las 100 copias) me pasa a mi y al ratón pérez, (ah, y a “el coyote”), y que para no perder más tiempo y dinero (dice que los abogados y tiempo de ellos valen más que el reclamo mismo) lo mejor es aceptar a darme lo que pido: que me devuelvan lo que pagué por su tiesto de impresora y lo que pagué por los cartuchos que me duraron 100 hojas.
Una vez conciliamos la “sra juez” se va a hacer el acta para que la firmemos, proceso en el que se demora una hora (irónicamente por un problema de impresión). Hablamos de secretos bien guardados (pista: Nunca apaguen la impresora), de cuanto venden, de sus problemas de distribución, del contrabando, de sus problemas con el servicio al cliente, de su nómina … hablan bien de Uribe: desde su punto de vista de empresarios destacan la reactivación económica y la generación de empleo y el creciemiento de sus empresas: 70% en el último año en el caso de la otra empresa que estaba involucrada en el caso. (lo cuento a modo anecdótico, favor abstenerse de comentarlo), se habla de política latinoamericana, de economía nacional … en fin, hasta bueno se pasó.

Pero lo importante, la moraleja de la historia: Quejarse paga. (Bueno, quejarse donde es, ¿no?). No quedé satisfecho con su producto, me quejé, y aunque un poco lento … lo logré: me devolverán lo que pagué.

Y eso, sumado a esa luna llena tan espectacular de hoy … hicieron de hoy un buen día.

Y ya, eso era.

PS
y que gracias a mi asesora legal … me sirvió de mucha su ayuda!

¿A quejarse al mono de la pila?

Quejarse paga!
De unos cuantos años para acá me ha dado por no quedarme callado y a “luchar por la justicia”. trataré de recordar las que recuerdo:
Credencial: Mis papás le iban a regalar una barbie con los puntos de la tarjeta de crédito a mi sobrina. Era 22 de Diciembre y no daban razón de la muñeca. Escribimos una sentida carta con Tito, que era una combinación de novela mexicana con les luthiers, toda una tragicomedia, pero la carta era en serio! Con copia a la superintencia. El gerente general del banco terminó llamando directamente a mi papá para disculparse por los problemas, y la muñeca llegó el 23 de Diciembre. Patton 1 – Mala planeación 0

Pilas Varta: Compré dos pilas cuadradas para el pito de la bici, varta alcalina. Pensaba que duraban menos, pero no, duró como unos 3 años. Cuando la fui a cambiar me acordé que había comprado dos pilas. Busqué la otra, y cuando la abrí estaba toda sulfatada. La fecha de vencimiento decía que le quedaba como un año más de vida. Infructuosamente intenté cambiarla, entonces, descargué mi indignación en la página global de varta (no hay de Colombia) y para mi sorpresa me llamaron al día siguiente para pedirme la dirección y recoger la pila “defectuosa”. Me dieron además dos pilas nuevas, una linterna (muy bonita por cierto) y un maletincito! 😀
Patton 2 – Mala calidad 0

Oral B: Desde que compré ese cepillo de dientes de pilas Crossaction de Oral B, mi vida cambió. Me siento yendo al Odontólogo todos los días. (Bueno, mis papás son Odontólogos, así que en teoría lo hago todos los días). Son una gran ayuda esos cepillos, pero la cabeza ya cumplió su ciclo de vida. Fui a buscarla a los supermercados (fui a 4!) y oh sorpresa, no hay repuestos! Recordando la lección que me dejó Varta, acudí a su página global (tampoco hay versión Colombiana), y también en poco tiempo me responden diciendo que están cambiando el empaque (?) y que hasta Abril (???) tienen de nuevo los repuestos en el mercado. Me piden la dirección y me envían unos cepillos “manuales” mientras Abril!! 😀
Patton 3 – Disculpas chimbas 0!

Epson. Este si es un rollo largo. Dentro de la línea de productos que vende mi empresa están las impresoras. Me comí el cuento de que las Epson eran más económicas por lo de los cartuchos independientes para cada color .. si se acaba el amarillo, se cambia el amarillo!!! Suena bien. Como estaría de convencido que compré una para mi, para imprimir la tesis más específicamente. Que quedara muy “pispa”. Pues que gran decepción. Gota a gota fueron alimentando mi copa, y pasó lo inevitable.
Mi queja contiene 32 páginas, (28 de anexos) explicando con lujo de detalles los motivos de mi inconformidad con EPSON Colombia. Resumiendo: Tres areas “macro”: Servicio al cliente, Calidad de la impresora, Servicio a los canales.
1:Tuve un problema imprimiendo: la impresora muy querida ella le mete un margen de 5 mm a la izquierda, porque le da la gana. Pero uno en la pantalla ve una cosa y ella igual le mete los 5 mms. Le pregunto al servicio al cliente (por internet, para toda latinoamérica), y me salen con una babosada que nada que ver, un copy-paste que no responde ni de cerquita la pregunta. Les vuelvo a explicar el problema “con plastilina” y hasta el sol de hoy … creo que los corché ;). Mejor dicho, no saben como arreglar eso, o simplemente no se puede.
2. – Los cartuchos no duran lo anunciado. Mi primer juego de cartuchos duró 100 páginas.
– los cabezales se tapan solitos, y se gastan medio cartucho dizque destapándolos.
– La impresora no imprime si se acaba un cartucho. No tiene compasión: si se acaba el amarillo, así vaya uno a imprimir sólo negro: de malas como la piraña mueca. Luego de ese incidente, como diría un tal Ernesto .. “algo se rompió entre nosotros”.
– Según la impresora, el cartucho se acabó. Usted lo cambia, y por curiosidad agita el cartucho … Y si, se siente que tiene aún buena cantidad de tinta!!
– Que casualidad … los cartuchos de color se acaban al tiempo! 😀
3: La cadena logística de ellos es una perfecta verguenza: hay frecuentes desabastecimientos en los canales mayoristas, de insumos e impresoras. Yo tuve que esperar 3 meses por una impresora!!! Eso si, la sacan en TV y todo! 3 meses! Igual con los cartuchos, es normal que cuando llamo a hacer pedidos .. “no tengo amarillo”.. una vez está bien, pero 2 de cada 5 pedidos me pasa eso! Eso ya es preocupante. Y no es cosa del mayorista, les pasa a todos simultáneamente!

Con todas esas razones pedí que me devolvieran lo que pagué por la impresora para comprarme una HP. Y de “ñapa” que los investiguen por todo lo antes mencionado. Todavía espero como se resuelve la discusión. Está en manos de la superintendencia de industria y comercio, pero creo que esta la ganan ellos … pelea de patton amarrado vs tigre … mmm

Comcel: Contrario a mucha gente que opina lo contrario, nunca (7 años!) he tenido problemas mayores con ellos. Aunque hace muy poco empecé a redactar mi primera queja: cambié la SIM por dos días con una amiga para probar un cable que me había llegado de muestra para el modelo de teléfono de ella. De pronto a ella se le bloqueó: no la dejaba hacer llamadas y una grabación decía que se bloqueaba por el cambio de SIM. “Recuerde no cambiar su tarjeta SIM de equipo porque ..”. Luego de averiguar con el *611 (uno debe llamar unas tres veces para oir tres versiones diferentes de la posible solución), decían que eso pasaba con los prepago (el de ella es pre, el mio post), por eso solo se bloqueó el de ella… y que perdía los minutos!!
Acababa de cargar su teléfono, y los iba a perder por hacerme el favor! Lo castigan a uno por hacer uso de las ventajas de la tecnología GSM, y encima de todo sin avisarle a uno ANTES!!!
Ya iba por la mitad de la carta cuando me dijo que ya se le había activado de nuevo, sin perder los minutos. La pluma volvió a su … puesto. (¿Cómo se llama el lugar donde se pone la pluma?) Igual, ni que alguna vez hubiera usado en pluma (me refiero a las de ganso, no confundir con una Mont Blanc güón, que igual tampoco tengo)
Empate: Marcador continúa Grandes corporaciones 0 – Patton 3

– Cellnet o algo así
Esta es como que la más reciente. Compré un nuevo celular (Nokia 6800: medio paneludo, pero igual me gusta!) y lo cargué la primera vez, esperé a que se descargara solo (como una semana) y cuando lo fui a cargar … oh sorpresa, murió el cargador. Fui “buenas, que para lo de la garantía” donde lo compré, y me mandaron a otro sitio … allí me encuentro con una muchachita (linda si era), pero interiormente con mente de burócrata de empresa oficial de los 80s. Resulta que mi contrato no hablaba del nuevo aparato sino del viejo, por lo que me manda a traer un certificado de garantía expedido por comcel mismo. Pregunto si me toca dejar el teléfono, si era solo el cargador el dañado … ella responde (de mala gana y mala cara) que se demora 5 dias hábiles la revisión, y que ellos me avisan … que ya me decía si dejaba el teléfono o no. Sale a relucir mi sarcasmo. No recuerdo que dije pero creo que fue relacionado con que me salía mejor negocio comprar un cargador nuevo.
Muy juicioso y paciente voy, hago la fila para el certificado de garantía (buen servicio al fin y al cabo en comcel, quien lo creyera), vuelvo a donde doña burócrata … no hay nadie en la sala de espera pero ella está atendiendo una persona. Espero de pie a que termine, y mientras tanto llega una señora, que se sienta. Cuando se desocupa pregunta “¿quien sigue?” y yo levanto la mano. Apenas me ve pregunta “¿Qué número de turno tiene?”. Yo ni sabía que había que tomar un número, igual que sentido tiene si no hay nadie haciendo fila!. Le digo que no tengo, pero que estaba antes que la otra señora, que lo sabíamos ella, la señora, y yo. Le pregunta a la señora qué número tiene (ella si tenía) y la llama. (tampoco entiendo por qué la señora pasa si sabía que yo estaba primero, pero eso es otro cuento). Yo tomo (aún no entiendo para que desperdiciar los $7 que vale cada papelito de esos) un número, y voy a la recepción a preguntar “buenas, donde queda la gerencia?”. Mrs. Burocracia “se la huele” y me atiende divinamente (no me pide el número), muy formal y me recibe el cargador. “4 días hábiles se demora la revisión. Si no lo llamamos en ese tiempo, por favor nos llama a preguntar”. Agradezco su atención, y me dirijo a donde la gerente, quien para ese entonces ya me estaba esperando. Le cuento lo sucedido, me hace llenar un formulario … y para sorpresa mía, a los 15 minutos me llega la gerente con un cargador nuevo, y una disculpa!!! 😀
Patton 4 – Mal servicio 0

Pero a qué viene tanta carreta? Bueno, ya los que me conocen cuando algo les pasa me preguntan que que hacen .. me vieron cara de boletin del consumidor, de central de quejas .. mi mamá me contó que le salió de nuevo un vidrio en el arroz. A mi ya me han salido tres vidrios, y no por casualidad sino espaciados por varios meses. El arroz es marca Florhuila… y yo pregunto … donde hay que quejarse? Si tendrá futuro, porque como prueba uno que eso pasó de verdad? Cómo prueba uno que no es una venganza de la muchacha, o que se rompió un vaso aqui (si, de los de mermelada), y no en Florhuila o en el Exito?
Por eso escribí semejante carretazo. No se si hacer algo al respecto o no …. ¿o seguir esperando a que me pase un vidrio y quede como un pollo? ¿Será que el vidrio es marca Varta/OralB/Epson/Cellnet ? ¿Estaré solo entre las víctimas del vidrio del arroz florhuila? ¿Será un aditivo vitáminico en forma de sílice? ¿Un creativo atentado a gran escala de las FARC, desde su suscursal del Huila?

¿Algun consejo? Por dónde empiezo, ¿por Florhuila, Exito o Superintendencia? o como dice Andrés López: “¿Dejo así?”

PD. ¿Alguien sabe de donde viene la expresión de “A quejarse al mono de la pila”? Yo tengo una versión de mi papá, es posible que sea cierta … pero no sobra “verificarla”… 😛


Un video hablando sobre el mono que capturé en TV un día. Más sobre el “mono de la pila”

Gracias por su aporte “causas y azares”. Pues mi eterno impulso irreprimible por saberlo todo me llevó a esta página:

http://www.bogota.gov.co/bogota/histo.php?idh=2506&patron=1
“El señor Oídor, licenciado Alfonso Pérez de Salazar, el justiciero, tomó la empresa como propia y en breve un experto innominado, labró el pilón y la airosa columna estriada que coronó una esfera elipsoide en la cual fueron labradas las armas de la ciudad, el escudo del benefactor y del Reino de Castilla, alternando con los caños del segundo cuerpo por donde brotaría sonora y armoniosamente la linfa refrescante, a cuyo rededor se reuniera el gremio murmurante de las aguadoras.
<%image(20050319-monito.jpg|406|155|mono de la pila)%>
-El amable mono- qué dio su nombre a la fuente, vino a adornar en los albores del siglo XVII en la figura de San Juan Bautista Niño, agregando el símbolo bautismal a la pila de la plaza Mayor.

A su vez, el virrey Guirior de tan grata memoria y pasajero Gobierno, agregó nuevo decoro a la ya caduca fuente, dejando a este título la marca de su propio escudo de armas en un nuevo sillar labrado a manera de pirámide truncada que dio a la fuente la estructura definitiva con la que conocemos por viejas estampas.
Fuente tan querida por los bogotanos como lo es el celebérrimo – Menequen Pis- de Bruselas.

Un día de 1846 el -Mono de la Pila- cedió su sitio, que venia ocupado por espacio de 264 años, para que en él, se irguiera el bronce Inmortal de Tenerani. Luego por otros pocos años, completó la maravillosa estampa de la plazoleta de San Ignacio de donde a fines del siglo pasado fue jubilado y depositado en el Museo Nacional. Hoy adorna el jardín del Museo de Arte Colonial y de nuevo el agua ha vuelto a refrescar su viejo brocal. “

Descubro que la expresión tiene su equivalencia en España:
“«El mono de la pila» a quien se dan aquí las quejas de lo que no tiene remedio, es por España «San Juan de los Reyes, el de piedra»; “
http://www.villegaseditores.com/loslibros/007/2.html

Descubro intimidades del Libertador, y más sobre el dichoso morraco:

“después de la Batalla de Boyacá, no habría encontrado cambio en la ciudad, fuera de la destrucción de los escudos de las armas reales; la erección de la estatua del Libertador; la prolongación del atrio de La Catedral y la traslación del Mono de la pila, con la pila misma, de la plaza mayor a la plazuela de San Carlos, de donde, en definitiva se le ha confinado al Museo Nacional como objeto arqueológico.”
http://www.banrep.gov.co/blaavirtual/boleti3/bol11/crepea.htm

Yo si había oido sobre lo prolífico (por no decir promiscuo) que era nuestro Lbertador, pero bueno, es que hasta la estatua!! 😀

Según la página del acueducto, fue en 1546 cuando se construyó:
“En 1584 el Cabildo ordenó la construcción de la primera fuente de la Bogotá colonial, el Mono de la Pila, cuyas aguas eran conducidas hasta allí desde el río San Agustín. La cañería que transportaba el agua atravesaba una arboleda de laureles por lo que se llamó el acueducto de Los Laureles. Durante los siguientes cien años se construyeron más fuentes de agua igualmente rudimentarias”
http://www.acueducto.com.co/org_eaab/historia.htm

Historia que confirma otra página:
“La más antigua, construida en 1584 se hallaba en la plaza principal, en el sitio que hoy ocupa la estatua de Bolívar, y gozó de gran popularidad por el célebre “mono de pila” que remataba su ápice y que hoy reposa en el Museo Colonial, “
http://www.encolombia.com/medioambiente/hume-bogota-evolucion3.htm

Por fin alguien que habla sobre el origen de la muy Bogotana, cachaca, ala caray carachas, expresión:
http://www.letralia.com/106/0304coronel.htm
“el rescate de la estatua del Mono de la Pila —actualmente en el Museo de Arte Colonial— para que sea ubicado en un lugar público y las personas puedan depositar, como antaño, sus quejas al gobierno,”

Conclusión: O nuestros padres son unos mentirosos, o nuestros abuelos les metieron un cuento que se ha ido tergiversando de generación en generación. Sea esta la ocasión de echarle el cuento bien echado a nuestros hijos, amigos, y vecinos.
¡Como me gusta la historia! 😀