El engaño de Yeei: Gana dinero en redes sociales (publicando sin que te des cuenta)

La primera vez que supe de Yeei fui escéptico: “es una red que tiene decenas de miles de influenciadores en twitter y facebook, los cuales publican naturalmente en sus redes, y este servicio tiene buen CTR” dijo mi jefe. Yo no conocía Yeei pero de inmediato me sonó como raro el tema, no me parecía creíble lo que prometían. Luego me hicieron una presentación y aunque me siguió generando desconfianza, por lo menos parecía razonable lo que prometían: “contamos con X número de personas inscritas, podemos prometer un número determinado de clics por tanta plata”. 

Para agencias de medios puede sonar atractivo como una fuente novedosa y efectiva de clics, razón por la que mi jefe les iba tragando cuento. Me inscribí en Yeei para conocer cómo funcionaba a finales de febrero, y como resultado de eso ya no sólo no me parecía creíble como agencia sino como usuario, ya que por cada clic pagan apenas unos 3 o 4 centavos de dólar. Es decir, si uno quiere hacerse unos pesos con yeei tiene que tener una audiencia monumentalmente grande y adicionalmente venderse cual guaricha de la 22. No thanks

Hace unas semanas mi novia me dice: “tu no escribiste esto, cierto?” Era un tweet (que borré de inmediato) invitando a ver una película. Despertó mi indignación a punto de sacar las antorchas y los tridentes del cuarto de San Alejo para linchar al descarado que utilizó alguna autorización en mi cuenta de twitter para enviar ilegalmente un mensaje a mi nombre. Prometí no descansar hasta encontrar al culpable del abuso. 

La verdad fue fácil encontrar la fuente. Quien debería presentar catfish latinoamérica con una simple googleada encontró que todo apuntaba a Yeei. Hice la misma búsqueda en tweetdeck (el amarillo) y confirmado: fue Yeei. No había duda alguna. Ese día (abril16) empecé a escribir este post pero por error borré las capturas de pantalla y por falta de tiempo nunca terminé el post. El tweet decía: “¿Fans de películas Sci-Fi?, no te puedes perder OBLIVION con Tom Cruise y Morgan Freeman, esta buena http://ygl.se/c/unlinkahi”

Eso se iba a quedar impune, pero lo volvieron a hacer esta semana. Y ya se descararon: tres veces. Yeei postea en twitter con mi cuenta y yo no he aceptado hacerlo. Eso es una violación grave de las políticas de twitter, si mi sentido común no está mal. 

Yeei utilizando las cuentas de los usuarios sin permiso para hacer tweets

Las sorpresas no terminan. Al entrar a yeei veo que aparece como si yo hubiera voluntariamente aceptado formar parte de la campaña. 
Yeei abusando de sus usuarios

De hecho nunca participé en ese aviso y no veo el de “Sci-fi”.

Hoy me invitan a “promover de nuevo” éste. Descarados. 

Yeei abusando de los suscriptores

y hasta ingresos he generado. 8 personas han hecho clic en mi spam, 8 personas a las cuales les debo una disculpa. LO SIENTO!

Yeei es un maldito fraude

El tema es que yo creé mi cuenta en Yeei y vinculé mi cuenta de twitter por curiosidad, y nunca volví a ingresar al sitio. Han hecho 4 tweets con mi cuenta sin mi autorización. La verdad, si esto no es fraude o estafa no se qué más pueda ser, aparte de ser un abuso de confianza con sus suscriptores debe ser alguna clase de delito. Están engañando a sus clientes prometiendo cosas que no cumplen, y están engañando a sus usuarios abusando de sus cuentas y publicando sin su permiso. Y en realidad lo más ofensivo es que lo pongan a uno en ridículo escribiendo barbaridades como “demasiado bueno” y “yo ya lo hice ¿y tu?” o recomendando pésimas películas. ¿”demasiado bueno”? ¿en serio yeei?

Esto no es nada. Yo soy una de 864 personas que han hecho el mismo tweet. (tomando tan solo dos tweets). ¿cuántos de ellos lo habrán hecho voluntariamente? Búsquese en esta lista a ver si usted también fue víctima. 

Por ahora me dedicaré a poner en conocimiento de twitter el abuso, e invito a las otras víctimas (en caso de haberlas) a que lo hagan también. Cuéntele a sus amigos si los ve en la lista. Cuéntele a los anunciantes. 

———-Actualización Mayo 14 / 2013————–

Debo hacer unas aclaraciones: Edité el título para que no sea “sin tu permiso” sino “sin que te des cuenta”. Como bien me hizo caer en cuenta @dmzu, yo sí autoricé a yeei en twitter para que publicara  a mi nombre, de donde era incorrecto afirmar que lo hicieron sin mi permiso cuando en realidad sí lo dí. Es verdad, rectifico esa afirmación y la cambio a “a que publiquen sin que yo me de cuenta”.

Cuando hablo de autorizaciones no me refiero a la que le di a yeei para que pueda utilizar mi cuenta de twitter. Me refiero a la que le doy a Yeei para que participe en sus campañas. Cabe la aclaración, porque no fui lo suficientemente claro.

Soy de esos bichos raros que sí leen los términos y condiciones de los servicios a los que se meten. Llevo como 18 años en esto y vivo de ésto, lo que creo que me da la autoridad moral para ser algo arrogante y afirmar que se cómo funciona internet. Leí los términos y condiciones cuando me inscribí, pero de forma superficial y sin un abogado presente, mea culpa. No encontré nada raro y por eso acepté, aunque de todas maneras me estaba inscribiendo para ver si pautábamos con ellos o no y quería ver cómo funcionaba todo. Ellos explican de forma muy simple, y también soy de esos  que confía en la buena fe de la gente. Uno no espera que le vayan a meter leguleyadas o trampas en la letra menuda para sacar provecho, porque así también funciona internet: en la confianza.

Como podrán ver en los comentarios, mi molestia llegó a los creadores de Yeei. En su respuesta dicen:

cuando un usuario se registra en Yeei acepta que Yeei publique eventualmente algunos anuncios en el estatus de dicho usuario. Durante el registro, y al momento de aceptar la aplicación el usuario puede no dar el permiso y si llegase a darlo, existe una segunda instancia en el panel de Mi cuenta dentro de Yeei.com en donde el usuario puede desactivar la función.

Entonces voy a mi panel de control y busco la opción mencionada

En “redes” veo lo siguiente:

Panel de control yeei

Supongo que “estatus de publicación automática de anuncios” es a lo que se refiere Mario Dávila en su respuesta, veamos como lo describen:

Publicación automática Yeei

“elegir y publicar de forma automática los anuncios con mayor potencial”. Bien, pues mea culpa de nuevo por haber interpretado en esta descripción “anuncio” como los mensajes automáticos (textos) y las horas de publicación en las campañas a las que uno se ha inscrito voluntariamente, y no que es para meterlo a uno a campañas sin su conocimiento. Confirmado por lo que dijo Mario en su réplica:

Quizás en Yeei hemos fallado en notificar de la mejor forma lo que el usuario está aceptando durante el proceso de registro

Sí que han fallado y el texto es confuso, al menos en mi opinión. Honestamente lo entendí por otro lado, ya que si me hubiera dado cuenta o quedado claro que estaba aceptando que me metieran a campañas que bajo su criterio “me puedan dar mayor beneficio económico” por supuesto que no lo hubiera activado. Acepto que si uno lee con más atención el mensaje sí se entiende la idea, y es por eso que quiero reconocer que sí fue mi error por no haberlo interpretado de la forma correcta.

Quisiera comentar algo sobre las notificaciones, veo en la sección dedicada a las mismas:

Panel de control de yeei

Y miro mi correo:

Correos de yeei

Nunca recibí una sola notificación de Yeei. Ni sobre nuevas campañas, ni sobre ingresos, ni sobre nada.

Por cierto, Mario en su réplica dice:

no nos queda más que revisar el proceso a profundidad para disminuir la molestia o eliminarla del todo. En su caso particular, en su perfil de Yeei, hemos realizado por usted la acción requerida para no tener publicaciones en su perfil que usted no desea tener en su perfil

 Hoy (Mayo 14) que entré a hacer esta actualización del post seguía con la opción activada (como se puede ver arriba) y la revisión para disminuir la molestia tampoco se ha hecho. Agradezco a Mario por haber puesto la cara y haber respondido, y quedo a la espera de dichas modificaciones prometidas. Esperaría unos cambios en los que de forma explícita y con claridad le digan al usuario que van a inscribirlo a campañas que ellos consideren rentables si se deja esa opción activada. Eso sería transparencia y le daría credibilidad a el servicio, donde uno como usuario (o como cliente) no se sienta, como decimos aquí, “engatuzado”.

Los métodos de Tigo

Ya he hablado varias veces sobre cómo las empresas de celulares se aprovechan de la buena fe de sus clientes para robarlos suscribirlos a servicios que no han solicitado. También de como un ex-abogado de una de ellas nos confesaba que ellos saben (lo estudian y todo) que apenas el 10% se da cuenta de que los están robando en un error en la empresa, y reclaman.

Pero hay empresas que se descaran.

A mi Tigo me cae bien. Tengo una línea con ellos hace más de dos años, tiempo en el cual pasó de ser mi línea secundaria a la que más uso. Sus tarifas son lejos las mejores, los “parceros” hacen que un minuto celular cueste $2.5, así como los “bacanos” y los días Tigo hacen que el saldo rinda mucho. Tanto así que desde hace unos meses cambié mi plan prepago por un plan control, para aprovechar la muy buena tarifa de internet 3G que ellos ofrecen. Desde hace poco uso el servicio de 30 SMS por $220, lo que hace que el saldo rinda mucho más todavía.

Pero así como hacen muy bien las cosas por el lado de las tarifas, por el lado de las promociones lo hacen muy mal. Rayando en la mala fe. “Lo que hacen con la mano lo borran con el codo” dice el refrán.

Ya había hablado de los backtones que le meten a la gente “por derecha” y de sus insoportables SMSs de spam. Pero ahora veo que (y seguramente aprovechando algún vacío legal que no se los prohíbe) están usando los mensajes de operador para hacer suscribir a la gente a cosas casi que engañados. Así funciona:

tigo,estafatigo,estafatigo,estafa
1. ————————- 2. ———————-3.
1. Llega este mensaje. Dice “si acepta le cobramos”. Hay dos opciones: Aceptar , atrás. Escojo la segunda opción.
2. Entonces me sale esta pantalla. Si selecciono “página de inicio vuelvo a la anterior, así como si doy “atrás”. Entonces no tengo otra que elegir “opciones”:
3.La opciones son: “seleccionar” (que es lo mismo que elegir página de inicio) y salir, que es cerrar las opciones y volver a la anterior. Es decir: no tengo opciones. Estoy atrapado.

Cualquier cosa que haga hará que llegue a la pantalla inicial, y habiendo agotado las opciones y por descarte cualquiera escogería “Aceptar”, donde se suscribiría a un servicio que ni conoce, ni ha solicitado, y del que no tendrá idea de salirse después. Tigo tiene cerca de 4 millones de usuarios. Si (por decir cualquier cosa) el 10% le da aceptar sin mirar, facturan $144.000.000 en segundos. Qué baloto ni que nada. Y sabemos que es mucho más del 10% el que escoge “aceptar”.

La solución: Botón rojo. Eso cierra el mensaje y elimina todo peligro de suscribirse.

La pregunta es: ¿qué porcentaje de usuarios lo hará? Es más, tratándose de un mensaje de servicio del operador uno tiende a darle “aceptar” sin leerlo. Como cuando uno cambia la SIM y le dice “nuevo móvil encontrado”. ¿usted se imagina a su mamá ante ese mensaje?* Al menos usted ya sabe qué hacer si le llega.

No dudo que sea muy cercano al 10% ese porcentaje.

Gracias Tigo por las buenas tarifas. Siento que tengas que recurrir a estas técnicas rastreras para facturar unos milloncitos adicionales. Ojalá algún día o dejes de hacerlo o de necesitarlo. Se te ve feo.
*nota mental: revisar que mi mamá no haya caído. Seguro que sí :S

No me extrañaría que esto no sea del conocimiento ni inciativa misma del operador, sino “emprendimientos independientes” de personas al interior de la empresa. Dicen que por algo así fue el escándalo que terminó con el despido de altos directivos, incluído el presidente, de la empresa rival.

Debería (como en el post pasado) llevar el caso a la Superintendencia de industria y comercio y que los investiguen por publicidad engañosa, para que muy seguramente los multen con un monto muy inferior al que perciben de ganancias. Pero francamente, me da mucha pereza.

Sobre el post pasado, ni la contraloría ni el defensor del televidente han dicho una sola palabra.

Viví la experiencia IMAX

IMAX Bogotá - Publicidad - Share on Ovi
Nada bueno puede venir de una publicidad donde te anuncian una estampida de elefantes
La primera vez que oí la palabra IMAX fue en 1997, en Barcelona. Confieso que no tenía la menor idea de qué era eso y ni siquiera intenté entrar, era demasiado costoso para mi presupuesto de mochilero vaciado.

Unos 11 o 12 años después de ese primer encuentro llegó el IMAX a Colombia. El IMAX es un sistema de proyección de cine que consta de una pantalla desproporcionadamente grande, una calidad de imagen y de sonido que no tienen comparación con los sistemas más conocidos para ver cine. La cinta es de 70mm, mientras que el que hemos visto toda la vida es de 35mm*. Dicen las malas lenguas que producir un minuto de película en este formato cuesta millones de dólares. Pero para no aburrirlos con detalles técnicos, abúrranse mejor en el artículo de la wikipedia sobre IMAX.

Mi primera vez en IMAX fue para ver avatar en 3D, hace unas semanas. Quedé impresionado con el sonido, el realismo del 3D y el tamaño de la pantalla**. El IMAX 3D requiere de dos proyectores, lo que según la wikipedia implica gran complejidad técnica. Un rollo de 45 minutos pesa 140kg y mide 4.5km.

Este sistema tiene apenas unas 200 salas en el mundo, y la de Bogotá es una pocas que hay en latinoamérica. Dicen que vienen otras dos en camino: C.C. San Martín y Titán Plaza. Lo que lleva al primer punto: la ubicación de la sala. Lo que voy a decir va a sonar muy snob, pero Plaza de las Américas queda en el carajo de lejos. Claro, hablo desde mi punto de vista, así que corrijo. Plaza de las Américas ME queda en el carajo. Estoy seguro que a quienes viven en Kennedy, en reciprocidad, Unicentro les parece lejísimos. Y así, todo es relativo. En todo caso San Martín es mucho más cerca, y esperemos que Titán Plaza lo sea aún más. Hablo desde mi propia conveniencia, claro.

El segundo lunar del IMAX en Colombia: el sistema de venta. Aquí nos tienen muy mal acostumbrados; el cine es relativamente barato si se compara con otros países, podemos comprar las boletas por internet e incluso la mayoría de las salas tienen las sillas numeradas, cosa que no pasa en muchas de las salas de los países del primer mundo, mire usted. Pero como el IMAX pertenece a un grupo de inversores diferente a los monopolios que controlan la proyección de cine en Colombia (Cine Colombia, Cinemark y Procinal) y como sólo tienen una sala, decidieron delegar el sistema de venta de boletas con tuboleta.com. Gran error, porque no sólo encarece el costo final (tuboleta cobra una desproporcionada comisión) sino que no es posible seleccionar el puesto.

Uno, -mal acostumbrado que está- ya selecciona desde antes el lugar porque sabe que las primeras filas son un desperdicio de dinero. Debería ser ilegal vender un asiento a cine en las 3-4 primeras filas. No es físicamente posible que la visión periférica abarque una pantalla a tan corta distancia. Es un robo. Y en IMAX -conozco casos- es aún peor. Si te sientas en las primeras filas sencillamente perdiste tu tiempo, tu plata y tu viaje. Es por eso que poder seleccionar el puesto es clave, ya que tuboleta te vende el tiquete pero el lugar te lo asignan “aleatoriamente” cuando llegas al cine. Y yo soy de los que se ganan ese tipo de rifas: el de la primera fila. No gracias.

La única forma de tener un silla “decente” es comprar la boleta en la taquilla del teatro. Es decir: pegarse el paseo hasta el otro extremo de la ciudad sólo para comprar la entrada para otro día, ya que el éxito de la sala hace que las funciones se encuentren vendidas con mucho tiempo de antelación. La ventaja de ser los primeros.

Eso hice el sábado con mi novia. Nos pegamos el viaje única y exclusivamente a comprar la boleta. Son un par de km a pie, una hora de transmilenio (de pie y completamente aprisionados) y otro km entre la estación y el centro comercial que afortunadamente se puede hacer en bicitaxi. Un trayecto que no se aleja mucho de las 2 horas, el precio de no “ser un todoterreno“.

Mientras hacíamos la fila oímos unos gritos. Salía una pareja (papá, mamá e hija de unos 8 años, aterrorizada) siendo retirados de la sala por el personal de seguridad. El papá enfurecido tiró las gafas al piso y las pisó, y la mamá desafiante gritaba “venga y me las quita” cuando le dijeron que tenía que devolverlas***. Veíamos en la puerta que toda la sala silbaba y gritaba, pero no los dejaban salir.

Minutos después salió una multitud enardecida gritando “esto es una estafa” y corriendo hacia la taquilla a reclamar el dinero de vuelta. Mientras tanto relataba lo que pasaba en twitter [123456] y por hacer este video en vivo en qik perdimos el lugar en la fila. Preferimos esperar un par de horas hasta que se calmaran las cosas, asumiendo que para el martes ya se habría solucionado el problema.

En el video sale ful1to, compañero de trabajo quien casualmente estaba en la infame proyección. En el video cuenta lo que pasó con detalle, y mucho mejor que yo.

Lo que pasó: hubo un problema técnico y la imagen era borrosa, así como el sonido no estaba sincronizado con la ya incoherente imagen. Mejor dicho: un fracaso. No lo pudieron solucionar y cancelaron las funciones de las 6:30 y las 9:00 PM.

Uno entiende que estas cosas pasen. Fuimos comprensivos todo el tiempo, y hasta nos reímos de la situación. Pero mi paciencia se esfumó cuando fui agregado al grupo de los perjudicados por la incompetencia de esta gente. Lo que no les puedo perdonar es la respuesta, cuando luego de haber comido y vuelto a hacer la fila por una media hora, nos dejan llegar a la taquilla y nos dicen que no están vendiendo boletas. “Señorita, pero si es para la función del martes”, suplico. Su respuesta fue “no, es que el sistema no me permite hacerlo”. Le expliqué todo lo que ya saben: que crucé la ciudad sólo para comprar la boleta, que no tenía la menor intención de perder el viaje y el tiempo que había invertido, y que le pusiera un poquito de sentido común a la situación. Su respuesta fue algo así como “de malas”, acompañada del popular “por eso le digo” y el “si fuera por mi”, finalizando con la excusa del sistema. Sólo faltó el “yo sólo sigo órdenes”.

IMAX Bogotá pisoteando sus clientes

Después es que uno nota el mensaje subliminal de la publicidad: el IMAX de Bogotá pisotea a sus clientes.

Viví la experiencia IMAX, y ni de vainas lo vuelvo a hacer. El Cinemark de San Rafael es cerquita, cuesta menos y sobre todo: funciona.

Que conste, queda advertido. El IMAX es toda una experiencia, pero en ningún momento dicen que vaya a ser una experiencia agradable.
* En realidad el de Maloka es también IMAX para cine domo, pero para ese formato hacen muy pocas películas.
** El único lunar son los subtítulos, los cuales claramente no son diseñados para ser parte de la película en 3D.
*** La mejor parte fue cuando una aseadora salió de la nada y discretamente barrió las gafas, unos 20 segundos después. Parecía una escena de una comedia de Mel Brooks.

PD
Respuestas en twitter de otros usuarios sobre el IMAX.
Sobre la venta de tuboleta
Sobre el 3D de IMAX vs el de la competencia.
Sobre el IMAX de Bogotá.
– Sobre tuboleta.
– Otro Sobre la calidad del IMAX de Bogotá

En total fueron 24 respuestas. 12345678910111213141516171819, 24 sumando las de arriba.

Y otros: 12345 678

Patton 10 – Grandes Corporaciones 0 (Bonus: review Tigo 3G)

Tigo lanzó recientemente su servicio 3.5G (HSDPA), buscando competir con Comcel, el hasta hace poco amo y señor de la conexión de alta velocidad para celulares. Lo hizo de forma agresiva, como ha sido su constante, ofreciendo una velocidad mucho mayor y promociones como la de navegar ilimitado por un día a precios muy asequibles. La tenían para GPRS por $2.000 (no sé si aún) y ahora para 3.5G por $9.900.

También lanzaron un novedoso servicio de streaming de TV por la red. No es lo mismo que DVB-H (el estánder de TDT para dispositivos móviles) pero bueno, es novedoso. Lo ofrecen como un paquete aparte y un día por algo así como $2.000. Suena muy atractivo.

Quería entonces probar las maravillas del 3G de Tigo para compararlas con las del 3G de Comcel. Y la experiencia no fue la mejor.

Esto va para largo. Si tiene paciencia: “El post sigue aquí

Lo primero que uno hace es consultar la página web de Tigo, donde está “muy claramente” explicado todo: tarifas y como suscribirse. Pero por desgracia no es tan fácil.

Según la página que habla sobre el acceso a internet hay tres tipos de paquetes: Un día (que no es un día: es desde el momento de la inscripción hasta las 12 de la noche de ese mismo día) por $9.900, Una semana por $49.900 y un mes por $115.000. Pero “El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.

Es decir: es gratuito pero el que no es un día o un mes. 15 años de universidad me prepararon lo suficiente para interpretar esa frase como que el único plan que funcionaría gratis hasta el 30 de Noviembre sería el semanal.

Bien, hago el ensayo, envío el mensaje y me responde el sistema: “saldo insuficiente”. Como así, no era gratis?. vuelvo y leo las instrucciones y no encuentro otra forma de interpretarlo … entonces ahí si comienza el viacrucis. Llamar al *300

Los primeros intentos: “bienvenido a Tigo”. Y ya. Al quinto intento salen más opciones … escojo la de comunicarme con un consultor. Tras una espera de unos cinco minutos (la cual fue milagrosamente corta, he llegado a esperar media hora por una respuesta, cuando no es que se cae la llamada) explico el asunto a un chimpancé con diadema (forma cariñosa de referirme a los operadores promedio de callcenter) quien obviamente le tira la pelota a otro chimpancé con diadema, usando el viejo y conocido truco de “remitir al área encargada”. Vuelvo y explico el asunto: tengo 3G, funciona, quiero saber como hago para poder probar el servicio utilizando lo de “gratis hasta el 30 de noviembre”.

La respuesta automática: ¿qué teléfono tiene?. N95. Ah, tiene que actualizar el software del teléfono, acérquese a un centro de servicio. Y me despachan. Seguro en sus indicadores de servicio anotarán: “problema resuelto”. Claro, lanzándole la pelota a un centro de servicio para congestionar todos los recursos posibles sin necesidad alguna. Y apuntarse un puntico en sus indicadores, claro.

Muy juicioso y obediente voy a un centro de servicio, el de la 116 con 19. No entiendo cómo es que casi nunca está congestionado.. tan de malas que la niña que actualiza el software estaba enferma justo ayer. Que vaya a la 121 con 7ª, al centro de servicio técnico. Ah, no, en unicentro hay un punto donde hacen eso.

Muy obediente voy a unicentro. De nuevo: sin congestiones, muy amable una niña me lleva al punto donde queda el que me ayudará con mi problema. Voy y digo: “buenas, para actualizar el software”?. El tipo de entradita, altanero y regañón: “Mire señor, aquí no hacemos eso”.

Le cuento el cuento de los párrafos anteriores, haciendo énfasis en el asunto de los chimpancés con diadema que se tiran la pelota unos a otros. Le explico: “todo lo que quiero es probar el servicio, suscribirme”. El hombre parece entender lo que necesito y entiende que la tal actualización de software nunca fue necesaria. Procede a “configurar el servicio”. Leáse verificar lo que ya estaba configurado automáticamente como conexión “Tigo interactivo”. Todo bien. Hace algo inteligente (¿?): me dice el saldo antes de hacer cualquier prueba. $7.069, algo así.

Entonces hace lo mismo que había hecho yo en mi casa desde un principio. Y claro, le sale el mismo mensaje. Procede a mirar su pantalla con información interna que se contradice con todo… verifica la conexión, entramos al portal wap, tv .. funciona!. Interrumpe rápidamente y miramos el saldo. $5500. Mierda. No fue gratis.

Mira su pantalla. Verifica. Llama al supervisor. Se rasca la cabeza. “OK, la TV es gratis, no cobra, lo que cobra es por entrar al portal de Tigo”. Reconoce que fue su error y procede a tomar una tarjeta de cortesía y me carga $5.000. Mi saldo ahora es poco más de $10.000.

Bien, y ahora? Cómo hago para suscribirme al servicio?.

Intentamos con nuevos SMSs, a todas las opciones. Optamos por probar la opcíon de un día, asumiendo que como ahí dice que es gratis pues no cobrará. Funciona. Activado el servicio. Miramos el saldo … $69. Mierda, nos cobró.

Vuelve y mira su pantalla. Vuelve y llama al supervisor, quien le explica que “la promoción funciona así: usted se suscribe gratis un mes, se lo cobran y el mes de diciembre será gratis”. Le digo que eso no es ni remotamente parecido a lo que dice en internet, a lo que me responde que eso dice en internet. Que los $2.000 iniciales que nos cobró estuvieron bien cobrados porque eso es lo que se consume de datos para bajar la página de Tigo de donde sale el link para ver la TV. Saca otra tarjeta de cortesía y me carga otros $5.000. Mi nuevo saldo es $5.069.

Le explico que llegué con $7.069 y que lo mínimo que esperaría es a salir con por lo menos la misma cantidad de saldo. Su respuesta fue: “la vez pasada le cargué $3.000 más, ahora tiene $2.000 menos, y encima tiene internet ilimitado el resto del día, estamos a paz”.

¿ahhhhh?

Ahí si ya se me acabó la paciencia. Le expliqué muy decentemente que entendía que ni el ni yo sabíamos lo que hacíamos, que fui para suscribirme al servicio de internet que promocionan como gratuito hasta el 30 de noviembre y que no había la menor posibilidad de que fuera a aceptar eso de “estamos a paz”. Que podrían ser muy $2.000 pinches pesos, que podré quedar como un tacaño miserable amarrado … pero que no había la menor posibilidad de que le aceptara ese argumento. Luego de ver que no cedía acudí a mi as bajo la manga: “mire: yo quiero probar el 3G de Tigo porque estoy escribiendo un artículo que será leído (entre otros) por lectores de El Tiempo y la verdad no tengo idea qué voy a escribir. ¿Que aparte de que lo que anuncian como gratis no es gratis y encima si va a un centro de atención volverá con menos saldo?”

Rascada de cabeza, mirada de pantalla, llamada al supervisor. Que mire, que ahí dice, que así es que fue que que fue que. Yo con cara de Poker. Cara de “de aquí no me muevo hasta tener al menos los $7.000 con los que llegué”. Finalmente va por otra tarjeta de cortesía (la tercera del día), la carga en su celular e intenta pasarme $2.000. (Todo rabón él). El sistema no se lo permite porque ya lo había hecho antes. Abre una cuarta tarjeta y me deja de nuevo con $10.000 de saldo. A final de cuentas nunca supimos a ciencia cierta cómo era lo de “gratis hasta Nov 30”, pero al menos la hora y media que estuve allá dio como resultado este post.

De nuevo, el cliente obtiene lo que le corresponde porque no deja que la gran corporación haga lo que se le de la gana con él. “estamos a mano”, hágame el favor.

Una nueva invitación a que no se la deje montar. Conozca sus derechos, acuda a los canales regulares y hágalos respetar. Sus derechos de usuario. 10-0 la cuenta. Las anteriores victorias aquí.

Tigo 3G
Aprovechando las pocas horas que tuve el servicio ilimitado hice un par de pruebas. Conecté el portátil usando el celular.
Comcel:

Tigo

La diferencia no es muy grande y entiendo que depende de la hora, de la célula, de la ubicación … pero por lo que he leído la velocidad de Tigo está superando a la de Comcel. Habría que hacer más pruebas pero creo que no me vuelvo a arriesgar a hacer nada por el estilo con Tigo.

En ambos casos la conexión fue muy fácil, utilizando Nokia PC Suite.

La TV
El único canal que transmite en vivo es RCN. Me vine oyendo el TV todo el camino entre unicentro y mi casa y no hubo una sola interrupción. La conexión es rápida y la verdad bastante buena. La imagen y el sonido, perfectos. Impresionante la verdad.

Otro video, cortesía de Julián Muñoz donde se puede ver el “delay” entre la señal en vivo y la del celular. Es pequeña la verdad, unos 10-15 segundos según Julián.

TV Streaming – Tigo 3.5G Colombia from Julian Muñoz on Vimeo.

La promoción
Pues la verdad creo que estamos ante un caso de publicidad engañosa. La página dice una cosa pero en realidad pasa otra completamente diferente. Dice ser gratis hasta el 30 de noviembre pero en realidad ingresar a la página donde sale el link para ver la TV cuesta, y lo que dice no tener costo sí tiene costo … te cobran este mes y luego el próximo mes te lo dan gratis. Así me lo explicó el asesor Raúl Román, del centro de ventas de Unicentro, en Bogotá, tras consultar con su supervisor y así me lo sostuvo. Le agradezco si me hace caer en cuenta de mi error o el de Raúl, a ver si por fin logro probar el servicio. Pero enviar un SMS al 201 con la palabra “semana” no funciona. Me dice que no tengo saldo.

Por otro lado la falta de unidad de criterios o información entre los chimpancés entrenados del callcenter, los puntos de atención y la página de internet es francamente vergonzosa. Aunque eso no es nada nuevo en Tigo. Su atención al cliente siempre se ha caracterizado por ser particularmente deficiente.

Si usted quiere probar el servicio está advertido: su saldo corre peligro. Después no diga que no se le advirtió. Pero que está buena la velocidad, está buena. Falta ver como evoluciona este segmento cuando Movistar lance su 3G, anunciado para finales de este mes. Ojalá, como lo mencionaba antes .. se desate una guerra de precios que nos beneficien a nosotros, los usuarios. Porque más de $100.000 mensuales por internet ilimitado sigue estando un poco costoso, la verdad.

PD
Finalmente encontré en la página donde decía lo que explicó Raúl.
Para poder disfrutar de la mayor velocidad de navegación que ofrece Internet Móvil Tigo se requiere adquirir un paquete de navegación; Tigo presenta una oferta de paquetes en prepago y pospago que se adaptan a las necesidades de todos los clientes, incluso aquellos que solo necesitan navegar por días. Conectarse a Internet en cualquier momento y en cualquier lugar, a través de un Módem USB es tan simple como introducir el chip en el Módem y conectarlo al computador. También es posible hacerlo utilizando el teléfono móvil. Además la oferta de lanzamiento incluye el primer mes de navegación gratis para los usuarios que adquieran un paquete mensual.

Pregunta por nuestros planes de 1GB, 3GB e Ilimitado y por nuestros planes Ilimitados prepago de 1 día, 7 días y un mes. Haz click aquí.

Promoción válida hasta el 30 de noviembre de 2008.

Las negrillas son mías. En otra página dice “El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.”. Confuso y engañoso a más no poder … pero que dice, dice. Si hasta el mismo consultor que me “atendió” no entendía bien el tema.

=-=-=-Patton actualiza (12/11/2008 @ 18:42)-=-=-=-=
Sólo por verificar el nivel de contradicción interna entre áreas ingresé al chat para preguntar lo mismo de ayer. El resultado. perdí $3.048 de saldo. Tuve la prevención de grabarlo todo en vídeo, donde queda la constancia de la forma tan descarada como le meten la mano al bolsillo a sus clientes. Eso es la definición de patear la lonchera. ¿qué cliente después de verse robado así va a querer seguir con la empresa?. Imperdibles la vaceada que le metí por contestarme como un robot copy-pasteador y la gramática del mensaje de error de Tigo.

Crónica de un robo descarado.
Vea el video y verá como es la cosa.

Primero verifico el saldo. $9795. Ingreso a internet para ver la TV, supuestamente gratis. Y supuestamente tengo 3G ilimitado activo según el mensaje que recibí (el cual puede ver al final del video). Tras ver un par de segundos de Tv mi saldo es $7395. Unos minutos más tarde (no está en el video) el saldo es de $6711.

Así, de frente, me robaron $3084. El descuento supuestamente es por el uso de internet para ver la página de donde se ve la TV, no por ver TV. Sin embargo, según el mensaje al final del video, tengo internet ilimitado. No han debido descontarme nada, según eso. En el chat puede ver que se puso la queja. Ya veremos si me los devuelven o no. En caso contrario, supongo que este video servirá como prueba ante la SIC, donde se puede ver cómo le descuentan el saldo a los usuarios y no esperaría menos que una investigación profunda. No por $3.048 sino por vaya uno a saber cuantos cientos o miles de millones. Como veíamos en un caso anterior, alguien que trabajó en Comcel contaba que ellos tienen presupuestado que el 2% de los usuarios se de cuenta y se queje.

Se aprovechan de nuestra nobleza (2)

Hablaba en el post pasado sobre los planes de los operadores celulares y de cómo se aprovechan de la inocencia de sus usuarios para “exprimirlos” al máximo, pero no quise profundizar en el tema de la navegación por internet móvil para no hacerlo más largo de lo que ya era.

En Colombia tan sólo Comcel (desde hace unos 9 meses) ofrece conexiones de alta velocidad vía celular (3.5G o HSDPA). Esta tecnología permite velocidades de transferencia de hasta 14Mbps y está al nivel (y hasta mejor) de los servicios ofrecidos en Europa y Estados Unidos. No sé que velocidad alcance en Colombia, se le agradece el dato al que lo tenga. Desafortunadamente la competencia (de nuevo las fuerzas de la competencia y del mercado) no ofrece las mismas ventajas y se conforman con una “humilde” conexión EDGE-GPRS (2G), que son las que ofrecen Movistar y Tigo por el momento. Porque se promete 3G para Diciembre. Lo que esperamos desate una feroz guerra de tarifas entre los operadores que termine beneficiándonos con tarifas muy bajas, lo que nos permitirá llenar de intrascendentes videos de nuestra vida privada que a nadie interesa en tiempo real, vía qik y twitter.

Hace unos meses participé como blogger en un blog colaborativo en donde recibí un computador multimedia (aka teléfono celular) para contar mi experiencia (junto con otros reconocidos bloggers) con el mismo. Y una de las tendencias con mayor crecimiento en todo el mundo es por el lado de la conexión a internet vía celular, y con un potencial muy grande. Para mí un teléfono que no tenga wi-fi es prácticamente inútil y la tendencia es a que todos los fabricantes incluyan esta tecnología en sus equipos, pero eso es en parte debido a que las tarifas de navegación por demanda por medio de los operadores es desproporcionadamente costosa: $14/kb (US$0.007) por comcel (HSDPA), $14/kb en Movistar (GPRS) $9/kb Tigo (EDGE). Lo aprendí “the hard way” un día haciendo este post: “el chistecito” (2273kb) me costó $35.640. Y dos megas no son es NADA para Internet.

Tigo en Colombia ofrece un plan de $14.400 ($7.2) con unos generosísimos 4MB, es decir a $4 (US$0.002) el kb. Movistar ofrece uno muy similar (en lo tacaño y caro) con 5MB por $15.900. (US$8) Comcel. Sin embargo la promoción “navega” de Tigo (enviar un SMS al 818 con la palabra navega) es excelente: navega ILIMITADO un día por $2.000. (US$1) (no olvidar enviar “cancelarnavega al 818 para que no cobren $2000 diarios). Lástima que sea GPRS/EDGE, pero al menos ha permitido conectividad a internet en casos de emergencia, es lo mejorcito que hay por el momento. Ojalá cuando ofrezcan velocidad HSDPA conserven la promoción. Movistar en Venezuela ya hace pruebas de 3G, esperemos que lleguen pronto a Colombia, donde se espera se facturen US$7.100M en 2013. Ya se rumoran tarifas de 3G de Tigo.

Por el lado de planes ilimitados no estamos tan graves: Tigo ofrece 500SMS e internet ilimitado por $57.600 (US$29), Movistar por $55.600 (US$28) y Comcel por $80.900 (US$40.5) para GSM, $100.900 (US$50.5) para 3G. Comcel tiene la sartén por el mango por ser el único con 3G, esperemos que cuando Movistar y Tigo lo implementen las tarifas (sobre todo para internet por demanda) se reduzcan significativamente. La masificación de conexiones a internet por celular es una realidad y el primer paso lo dio el iPhone. Que a propósito, había oído que lanzarían planes especiales para el hijo prodigio de Apple con énfasis en datos, pero no los encontré en ninguna parte por el lado de Comcel, porque Movistar si lanzó unos muy cómodos (250 minutos, 250MB y otros por $74.900) (US$38), poniendo internet y iPhone al alcance de muchos. Bueno, el plan a eso, hay que añadir $910.900 (US$455) del equipo (8GB), $1’132.900 (US$565) por el de 16GB. iPhone. Eso si, mientras no sea cierto lo que dicen que el iphone captura las actividades de sus propietarios sin que lo sepan.

En Chile un plan ilimitado vale $100.000 (US$50) con Claro, para servir de referencia. En México con Telcel es aún peor, el internet ilimitado con el iPhone lo ofrecen por $280.000, (US$140) solo el internet. Luego aquí aplica el dicho “mal de mucho consuelo de tontos”, que si por allá llueve por acá no escampa. Todos hijos de Slim, por cierto. En España el operador Simyo ofrece ~$75.000/mes (US$38) por 5GB.
Vodafone prepago: 75MB ~$57.000 (US$28) La velocidad promedio en España llega casi a 1Mbps/s. Aquí dudo que llegue a los 100kbps, pero habría que hacer el estudio.

Podemos ver que las tarifas en los países analizados están incluso por encima de las de Colombia, aunque la comparación no es posible por las diferencias en poder adquisitivo y demás. No tengo datos de internet por demanda en dichos países, aunque si bien es cierto el único que ofrece 3G en Colombia por el momento es Comcel, y sus tarifas están a la par con las de Chile e incluso por debajo de México. Esperemos que la presión de los competidores haga que las tarifas bajen, como pasó con internet y con la telefonía celular.

En la medida en que la demanda crezca, confío en que así sea.

PD
Me preocupa que los operadores celulares pueden tomar demasiado poder y control sobre nuestros hábitos de consumo. Con la elección del estándar de TV Digital en Colombia (DVB-T) podrían ofrecer contenidos para celulares, ya que el estándar móvil fue desarrollado por Nokia … pero a través del operador. (Y sabemos que ellos gratis no dan nada). También pueden ofrecer sus redes y sus tentáculos para ser medios de pago, como lo han experimentado en México y Canadá. Ni hablar del tema de las radiaciones electromagnéticas y la discusión sobre si es malo o no. Hay que tener un ojo abierto.

Se aprovechan de nuestra nobleza (1)

En un post reciente tení­a un “encontrón” con una operadora de telefoní­a móvil. (comcel para los amigos).

Los operadores de telefoní­a móvil (y en general toda empresa de telecomunicaciones y de consumo masivo) son como los papás de los adolescentes cuando dicen que se van a una finca con “unas amigos”: No son bobos, se hacen.

Tengo celular desde Diciembre de 1997, ha sido la misma lí­nea con el mismo operador siempre. Fue cuando empezaron a masificar los celulares. Un minuto a cualquier operador costaba más de $1.000, y pesos de 1997. Pero si uno tenía un plan post-pago el costo del minuto se disminuía dramáticamente, llegando a ser más de una quinta parte del valor del minuto “normal”y fue así como tuve el mismo plan por varios años. Es un negocio redondo de los operadores porque garantizan ingresos fijos a la vez que crean hábitos de consumo. Un plan postpago no es más que uno prepago pero garantizando que se consumen X minutos al mes, con minutos más baratos. Así fue mucho tiempo.

Sin embargo la llegada de Ola (hoy Tigo) en 2004 hizo que se destara una feroz guerra de tarifas entre los recién llegados y los dos que iniciaron el negocio: Celumóvil (luego Bellsouth, hoy Movistar) y Comcel (Chisme: en 2009 se llamará Claro). Ola ofrecía el plan “pioneros” con el cual garantizaban unas tarifas ridículas para el mercado del momento (¿$10 creo?) aunque no eran tan favorables para llamar a los otros operadores. Sin embargo y tras cuatro años de feroz competencia y agresivas campañas las leyes del mercado de la oferta y la demanda lograron lo que rara vez pasa: que los consumidores sean (seamos) los beneficiados*. Pero los consumidores “inquietos”.

La competencia hizo que tuvieran que bajar las tarifas a todo nivel: planes postpago, prepago, minutos fuera de plan … y tuvieran que innovar con promociones como las de “los números elegidos” -entre muchas- buscando fidelidad en sus clientes. Ellos están constantemente renovando sus planes y mejorando las tarifas pero … el cuento de que no son bobos sino que hacen viene a que ellos no le dicen al cliente: “Hola, acabamos de sacar un plan en el que pagas la mitad y tienes el doble de minutos, ¿quieres cambiarte de plan y pagarnos menos?

Hasta hace unos pocos meses estaba pagando $100.000 por un plan que me daba más de 500 minutos en total. El problema es que no los gastaba y al final del mes muchas veces estuve tentado de ponerme un chaleco con “minuto a $200” y pararme en una esquina a ver si eso lograba mitigar mi cargo de conciencia por el derroche innecesario. Hasta que un día me puse a revisar con atención las tarifas y los planes del momento y llegué a un descubrimiento de esos de “el agua moja”, pero que estoy seguro muchos de ustedes (o conocidos) no saben aún.

Hallazgos:

  1. Comcel tiene las tarifas más altas del mercado
  2. Algunos planes postpago hoy son menos rentables que los prepago
  3. Los ejemplos dramáticos van por cortesía de mi papá y por mí.
    Mi papá tiene el mismo celular y el mismo plan de Movistar desde antes que yo. Pagaba $100.000/mes por 160 minutos!!! Y los minutos a otros operadores eran de casí $1.000. Revisé las tarifas y planes en la página acordes a su consumo promedio y ahora paga $35.000 por un número similar de minutos, pagando minutos adicionales al mismo valor que los del plan. Pero nadie cambia los planes porque en su momento eran favorables y porque asume que siempre serán los mejores planes. Pero no.
  4. Igual hice yo. Pagaba entre $90.000 y $100.000 por una cantidad ridícula de minutos que no usaba. Ahora tengo un plan muy modesto ($36.000) con 135 minutos, pero con la tranquilidad de que si me paso de los minutos los pago a lo mismo que en el plan ($200-500), y si hablara los 500 minutos del plan anterior pagaría casi lo mismo que pagaba antes, los consumiera o no. Es decir: los planes postapago ahora son casi iguales a los prepago pero sin preocuparse por la carga.
  5. Las tarifas actuales de Tigo son las más favorables del mercado, a cualquier operador
  6. Los días Tigo son un hit. Sea el momento de mencionar esta útil herramienta que avisa sobre los mismos.

De la experiencia del post anterior me quedó un revelador comentario que dejaron en dicho post:
Durante más de año y medio trabajé como abogado en el area de atención de PQRs (peticiones, quejas, reclamos y recursos) de un operador móvil cuyo nombre no cito por ética y la verdad es que salí absolutamente asqueado de la forma en que impunemente se encuentran engañando a los clientes. cito entre otras algunas de las conductas cometidas. 1. Ofrecer promociones falsas o medianamente falsas, los cálculos eran que solo uno de cada 50 usuarios que adquirían la promoción reclamaban, a ese único usuario se le devolvía la plata y a los demás…ya se imaginaran. 2. Efectuar periódicamente cobros que no se encontraban anunciados en la publicidad, ni se le comentaban al usuario al momento de adquirir el plan, aquí el cálculo de 1 en 50 se repite con iguales consecuencias y 3. Hacer uso de los reportes en centrales de riesgo para compeler a pagar montos que no se debían íntegramente teniendo en cuenta la ignorancia y necesidad de las personas.

De nuevo, las empresas hacen lo que se les da la gana con sus usuarios … porque nos dejamos**.

Y ni hablar de las tarifas de internet móvil. Pero eso será tema para la segunda parte de este ya suficientemente largo post.

*El mismo fenómeno se vive en los servicios de internet. TVcable tenía planes de $65.000 para una conexión de 150kbps hace unos pocos años. Hoy, gracias a la llegada de competencia (ETB, Telecom y otros) por esos mismos $65.000 usted puede tener 2000kbps. Pero ellos no son bobos y no avisan a sus usuarios, conozco gente (y bastantes) que aún tienen planes de 300kbps. @julianortegam era uno de ellos. Usted con una llamada a su operador previa consulta de los planes actuales solicita el cambio de plan y se lo hacen de inmediato. Yo lo hice la semana pasada y en 10 minutos dupliqué mi velocidad de internet y encima menos pago un poco menos que antes.

**Y bueno, porque cuando nos enteramos no le contamos a otros.. ahí verá si le pasa “el dato” a sus conocidos.

Patton 9 Grandes Corporaciones 0

Y esta vez fue una de esas empresas con las que todos tenemos que ver: Comcel. Este monstruo transnacional de Slim, de Telmex, del hombre más rico del mundo … es motivo de conversación (o medio) frecuente entre amigos, y no siempre para hablar bien.

Como recordarán, participé en un blog colaborativo de Nokia en que junto con otros tres bloggers hicimos una completa reseña de su producto estrella (mientras lanzan el 5800): el N95. La retribución por nuestra labor fue precisamente el preciado gadget. Lo primero que hice en cuanto nos confirmaron que no había que devolverlo fue inscribirlo en Comseguro (ahora círculo azul), para no sufrir en caso de pérdida. Soy usuario postpago de Comcel desde 1997 y he tenido la misma línea desde entonces. El proceso se llama “cambio de IMEI” (tenía un teléfono registrado en el plan y ahora éste), lo que implicaba una vista a un CAC (Centro de atención al cliente), una revisión y eso era todo.

Fui un sabado a la una de la tarde al CAC de la 116, en Bogotá. Al poco tiempo* fui atendido. Hicieron el cambio, llevaron el teléfono a servicio técnico para que verificaran su autenticidad y estado, y quedé asegurado. Fue muy fácil y rápido. Al llegar a casa descubrí que se quedaron allá con la SIM .. y ni modo de volver, ya habían cerrado. Me quedé sin teléfono hasta el lunes… un detalle pequeño, un error “humano” (y en parte mío al no revisar), pero más “jarta”fue su respuesta cuando fui por la SIM: ¿me van a compensar por los días que no tuve teléfono por su error? La que atendió contuvo la carcajada y dijo “ehhmmm. no”. Ok, no estaba de ánimo para peleas e igual no me hizo mucha falta el teléfono ese fin de semana, igual supongo tenía derecho a una compensación por su error.

Todo bien hasta que en la factura del mes siguiente me llega un cobro por $53.000 por el concepto de “cambio de equipo GSM”. Tras 20 minutos en el *611 me hacen ir al CAC para que me aclaren el cobro. Voy y me explican que ese cobro es normal, que en la hoja amarilla que me dieron lo dice. Yo alego que no me dijeron nada pero no puedo decir mucho porque olvidé la hoja. Adicionalmente, y ante mi pregunta me dicen que esas condiciones están en la página web.

Hago la tarea: busco la hoja amarilla y busco las condiciones en la página web. En la hoja no sale nada del cobro, en la página no encuentro por ninguna parte esas condiciones. Adicionalmente descubro que al poner la SIM de Tigo en el N95 ya no tengo servicio de Tigo y asumo que encima de todo me bloquearon (cerraron las bandas) del teléfono. Ahí si, enfurecido llamo no con uno sino con dos reclamos … mientras voy redactando el derecho de petición para armar tremendo tierrero.

En el *611 escojo la opción “quejas y reclamos”, la que intuyo redirige a operadores con más experiencia, curtidos, cancha y malicia. De los frenteros, de los altaneros, de los groseros, de los cínicos. De esos que ponen para que la empresa las gane todas.

Así fue. Me dijo que ese cobro se hacía porque “así son nuestras políticas internas”. Adicionalmente me dijo sin titubear que el teléfono me lo bloqueaban porque al inscribirlo en círculo azul es como si fuera de ellos. Tras preguntarle repetidamente que en qué parte de la página o mi contrato encontraba esa condición me repetía como disco rayado (o para los más nuevos: como MP3 corrupto) lo mismo, sin contestar mi pregunta. Tras mi insistencia y porque no tuvo otra salida, logré que dijera “se equivocaron al no decirle eso en el CAC, pero eso es así”. Fuí al CAC con derecho de petición redactado y con la cara pintada cual William Wallace … iba enfurecido y en son de guerra.

Foto de charlie.kinross, flickr
Expliqué la situación con calma, con todos los detalles y la cronología a una consultora en el CAC… quien me pide la hoja amarilla. Se la entrego (la hoja no dice nada del cobro), la mira y sin titubear procede a anular el cobro. Me trago mi reclamo por lo del bloqueo, me explica que ellos no hacen eso. Efectivamente compruebo que el problema era de la red de Tigo**.

¿Qué noté?

Quedé con la sensación que COMCEL (y empresas relacionadas) hacen cobros perfectamente ilegales y por fuera de todo control, regulación, contrato … porque nadie se da cuenta o porque nos dejamos. No logré que me dijeran en donde avisaban a sus clientes sobre esos cobros. Nunca supe donde están publicadas las tales “políticas internas”. Y no sé qué me late que es que no existen, simplemente se los hacen a quienes se dejan. Podría estar especulando, pero el hecho de que no me supieran decir porqué me los cobraban me lleva a pensar eso. Sospechoso que no estén publicados en ninguna parte. Refuerza mi teoría lo relativamente fácil (y a discreción de la consultora) que fue que me revirtieran el cobro, y la contradicción de versiones de “políticas” entre consultor y consultor, y eso que no llegué a mencionar el derecho de petición que ya llevaba impreso.

Como en los 8 casos anteriores las grandes corporaciones ganan … porque los consumidores nos dejamos.
Esto de pelear contra las grandes corporaciones (o contra la injusticia) como que es en todos lados. La peleadora dio cátedra hace poco sobre el tema.

*Comcel podrá tener la tarifas más altas del mercado, pero tiene un servicio al cliente completamente envidiable. En el *611 le responde un “humano” casi de inmediato. Podrá ser un bachiller medio analfabeta (como la mayoría de los bachilleres), mal pagado que se limita a leer una pantalla de un sistema congestionado … pero el *611 funciona mil veces mejor que el de sus otros dos competidores. En el CAC la espera, y a pesar de tener un muy alto volumen de clientes … son unos 10 minutos para recibir turno y unos 5-10 para ser atendido. Es moderadamente eficiente, con todo y sus 23 millones de clientes.

**Si usted tiene un N95 o ciertos celulares libres y le inserta un chip de Tigo y no le reconoce la red … herramientas-> configuración -> telefono -> red -> GSM y santo remedio.

PD
Llevaba poco más de un mes sin escribir en el blog, algo que nunca en los tres años de vida del mismo había pasado. Me sorprendieron un poco los mensajes que recibí, los cuales agradezco mucho. Yo he seguido muy activo en twitter donde deposito ideas cortas o sueltas que no ameritan post y son como un desfogue de esa necesidad por decir algo. Y en flickr vivo poniendo fotos. Un sitio que integra todos esos servicios es friendfeed. O tumblr

PD2
No solo el blog está abandonado. Aquí también serviría su click.

PD3
Empezó el Desafío 2008, el reality de Caracol que tanto me gusta. Detalles aquí.

Oda a la queja

Como sabrán algunos es recurrente en mí eso de emprender campañas personales, al mejor estilo de Nerón Navarrete. Una de ellas es la archi-mentada “Patton vs grandes corporaciones“, cuya idea principal y muy resumida es: “no se deje, quéjese, denuncie … si yo pude usted también”. Pues me encuentro en el blog de alexéi, periodista Dominicano que conocí en Buenos Aires una columna que escribió una señora (o señorita, vaya uno a saber) llamada Inez Aizpún en Diario Libre, supongo que de Santo Domingo. La copio y pego tal cual*, porque difícilmente alguien podría decirlo mejor:

Quejarse está mal visto. Es de mal gusto, una vulgaridad. Quien exige los derechos que el contrato firmado le confiere y no se brindan, es un osado. El que exige que la cita se cumpla con puntualidad, un impertinente. ¿Pedir que la fila se respete? Es usted un maleducado, no el que se coló. El que demanda al listo de turno que no cierre la intersección con su vehículo, un pesado. El que espera profesionalidad y rendimiento en una oficina, un aburrido**. El que aspira a silencio en el cine… un marciano.

Quejarse exige profesionalidad, constancia. La firme determinación de los pioneros del Oeste. No rendirse jamás. Y es difícil porque parece que socialmente se perdona antes un mal servicio, un mal producto, un rendimiento ineficaz que una reclamación exigente. A veces nos da pereza molestarnos en insistir en la queja. En otras ocasiones, preferimos callar… por no molestar. El que se queja está mal visto.

Como amas de casa, las mujeres tienen una maestría en reclamaciones. La luz, el agua, el teléfono, la tarjeta de crédito, la Internet… cada sector tiene su propia incomodidad y el servicio al cliente se reduce, normalmente, a que una señorita perfectamente entrenada para no dar una solución, le atiende al teléfono educadamente hasta que usted se rinda.

Exigir los derechos, reclamarlos, debería ser una asignatura escolar como un aporte a la democracia. Lograr que los consumidores exijan los servicios prometidos y escamoteados nos llevará a conseguir más eficiencia, tanto en el sector privado como en el público.

La cantidad de disparates que aceptamos de los políticos, la manipulación barata que les soportamos en campaña, las mentiras que dicen sin sonrojarse, la naturalidad con que incumplen lo prometido… todo tiene un origen común. No nos quejamos lo suficiente. Por no molestar.

Primero, me sorprende un poco notar que allá sea exactamente igual que acá. Luego debe ser un mal universal el de “dejar así”. Sea éste el manifiesto, la brújula que dirija esta lucha contra las malvadas corporaciones.
PD
Las negrillas son atrevimiento mío.

* Práctica de la que no soy fanático, pero hay excepciones como ésta.
**el asterisco también, para decir que aquí en Colombiano pondría “sapo” y agregaría a los estudiantes que hacen sus trabajos a conciencia, por el simple hecho de hacer las cosas bien. (Porque los que lo hacen por joder a sus compañeros si que los estripen)

PD2
No se le olvide pasarse a ver como sigue creciendo nuestra ciudad.

Patton 8 – Grandes Corporaciones 0

(O podría también titularse: A TvCable se le cayó el sistema)
Por fin. Casi que no. Confieso que estuve a punto de poner Patton 7 – Grandes Corporaciones 1, casito tiro la toalla esta vez. Es la pelea más dura que he librado a la fecha y la victoria de la que más orgulloso me siento. El rival de turno: TV Cable.

Primero fueron:
1-0: Credencial
2-0: Varta
3-0: Oral B
4-0: Cellnet
5-0: Epson Colombia
6-0: Blockbuster.
7-0: Telefónica.
Voy a tratar de resumir la historia lo máximo posible para no aburrirlos mucho.

Marzo 22 de 2007.
Paso carta a TV Cable para que me cancelen el servicio porque me voy a pasar a Telefónica-Telecom. Voy personalmente para radicar la carta y agilizar el proceso. Allí mismo me dicen que no me puedo salir porque un año y cuatro meses atrás había cambiado de plan y había firmado un contrato a un año con claúsula de renovación automática de 6 meses, o sea que podría retirarme en junio o debería pagar la claúsula por salirme antes. Ese mismo día paso un derecho de petición en el que explico que según la CRT no se pueden pactar anexos de permanencia con vigencia mayor a un año, incluso les anexo copia de la resolución. El derecho de petición es para que me digan por escrito eso mismo que me dijeron verbalmente.

Marzo 26 de 2007
Me llega una carta de TVCable diciendo que en efecto no tengo que pagar nada. Me dan la razón.

Marzo 27 de 2007
Muy juiciosos y dentro de los términos me responden el derecho de petición. Confirman lo dicho verbalmente (contradiciendo la carta del día anterior) y textualmente: “El contrato firmado por usted, anexa una cláusula de permanencia mínima la cual continua vigente. Por lo anterior este contrato no se puede dar por terminado hasta el cumplimiento de la misma ya que la terminación unilateral del contrato firmado con TV Cable S.A., genera una multa prorrateado al tiempo que haga falta al siguiente corte de facturación. “. También dice: “es importante aclarar que la cláusula a la cual Usted hace referencia por renovación automática es la del servicio televisión y su cuenta no presenta activo dicho servicio, adicionalmente le comunicamos que los contratos que nuestra compañía suscribe con los suscriptores, se encuentran avalados por todos entes de control que regulan cada uno de nuestros servicios. “.

Abril 4
Paso un recurso de apelación a la respuesta del derecho de petición del 26 de Marzo, reiterando que eso no es legal y que yo tengo la razón. (poniendo las resoluciones de la CRT que me dan la razón)

Abril 24
Insisten en que ellos tienen la razón y su claúsula ilegal es legal. Conceden el recurso de apelación y la cosa queda en manos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Mayo 1
Viene un técnico a solucionar un problema con la señal de TV y de paso se lleva el cablemódem, que estaba listo porque Telefónica hizo su instalación muy juiciosa en Marzo 27.

Mayo y Junio.
Me siguen llegando facturas. Llamo, me dicen que pasan el asunto a facturación y eso. Pago Abril y Mayo.

Julio 16
Me llega una nueva factura. Ahí si me sacan la piedra y vuelvo y llamo. Paso otra carta pidiendo que dejen de cobrarme, que pedí que me sacaran en marzo, que se llevaron el cablemoden en mayo y que me siguen cobrando.

Agosto 24
Ya no me llegan más facturas pero me siguen cobrando los dos meses que me cobraron. Explico el problema, les pido que por caridad dejen de cobrame y textualmente pongo: “ignoro que parte de “deseo cancelar mi suscripción” no quedó clara” refieriéndome a la carta del 22 de Marzo. Eventualmente quedo “a paz y salvo”, no recuerdo la fecha pero si mal no estoy fue poco después de esta carta. Esa fue una pequeña victoria.

Octubre 18 (6 meses después)
Me llega una notificación de la SIC avisando el fallo: que yo tengo la razón: que me han debido aceptar el retiro ese día (Marzo 22), que no me han debido cobrar más y que debería estar a paz y salvo. La resolución tiene cinco páginas y hace lucir muy mal a TVcable y muy bien a mi asesora.

Noviembre 13
Me llega una carta de TVCable diciendo que “la superintendencia manda decir que usted si tenía la razón, OK … usted está a paz y salvo!! No nos debe nada!!

Diciembre 4
Tardé todo ese tiempo para reponerme del golpe que me provocó el cinismo descarado con el que los de TVCable se estaban haciendo los locos con los dos meses que les pagué de más. Les escribo una carta recordándoles lo que decía la resolución, un recuento (de nuevo) de toda la historia y que había pagado dos meses que no había debido pagar y que si por favor tenían la decencia de devolvérmelos. Se las puse fácil y para no hacer más tortuosas las cosas les pedía que abonaran la plata a la cuenta de TV de mi papá. Rematé la carta diciendo que no esperaba menos que su diligente gestión para cerrar el capítulo y no tener que interponer una demanda por incumplimiento ante la SIC y mucho menos tener más cosas que contar en este post que usted está leyendo, que los hiciera lucir aún peor.

Diciembre 20
Llamé a preguntar que si había alguna respuesta. “el sistema” decía que se habían intentado comunicar conmigo (mentira!!) y que esperara una carta pronto. Archivé entonces la demanda que ya estaba listica para irse a la SIC. Les di el beneficio de la duda. Y bueno, me dio mamera el viajecito.

Enero 15 de 2008
Luego de vacaciones llamé de nuevo. Pregunté y me contestan: “usted tiene un saldo de X plata a su favor”. No tuvieron la hombría de reconocerme por escrito: “maldito, se salió con la suya” ni notificarme ni nada … simplemente pusieron el saldo a favor y ya.

Resumen: Quejarse paga. No solo TV Cable no se salió con la suya sino que me devolvieron a regañadientes lo que pagué de más. Las empresas abusan de sus clientes porque ellos se dejan. Me cuentan fuentes fidedignas que este tipo de empresas tiene de costumbre cobrar lo que me cobraron a mí … que los viven sancionando por eso pero no les importa: haga usted la cuenta de cuantos pasan por el viacrucis que yo pasé y cuantos pagan la sanción o los meses restantes. Entenderá entonces por qué tiene de política hacerse los pendejos y cobrar claúsulas ilegales.

Estas peleas son de paciencia y de tener un buen asesor. Sea la oportunidad de agradecer infinitamente a mi asesora jurídica, asidua lectora de este blog y que a todas estas ni en persona la conozco, de quien mantengo la reserva de su identidad pero ella sabe muy bien que es. Sin ella esta victoria no hubiera sido posible.

Importante resaltar la casi que mala fe de TVCable y el lamentable manejo que le hacen a las reclamaciones. Cada vez me tocaba echar el cuento de nuevo, aunque tengo la percepción de que tienen un CRM y un callcenter muy robusto y organizado … en la práctica no parecieran estar usándolo del todo bien, de lo contrario mi queja se hubiera resuelto en menos de un mes. Y así son casi todos estos monopolios: hacen lo que se les da la gana porque los usuarios nos dejamos. Afortunadamente la superintendencia de industria y comercio nos defiende. 10 meses después, pero se hizo justicia.

Supongo que estas empresas no tienen en cuenta el impacto negativo sobre su imagen que causan estos errores, o tal vez no les importa. Errores fortuitos, de sistema, gestión o mala fé … no lo sé… pero sí que he quedado con una pésima imagen de TVCable. Pícaros, deshonestos, ladrones y cínicos son apenas unos pocos calificativos que me vienen a la cabeza.

Y usted: No se deje. Quéjese. Tal cual 😀

PD
Si usted va a ver por estos días “Soy leyenda” (I am legend) párele bolas a la voz del malo/monstruo/loquesea (no la he visto). Es el mismísimo Mike Patton en una de sus innumerables facetas. Yo creo que iré esta noche.

(el grito al final es del mismísimo Mike Patton en persona)

=-=-=-Patton actualiza (19/01/2008 @ 10:34)-=-=-=-=
Fui, la ví … y aunque no es tan distinguible Patton (son solo gritos de monstruos!) la película no es ni mala. No vaya por oír a Patton, es mi consejo. 😉

Sobre robos y propiedad intelectual….

Ya no es nuevo que alguien denuncie que un post suyo en el blog haya sido fusilado por otro blogger, le haya puesto el nombre y haya dicho que era suyo*. A maria(+) le han robado un post y lo volvieron cadena. A mi me han fusilado hasta el perfil (en serio) y vaya uno a saber que más cosas le han copiado a uno, cuantos trabajos universitarios han hecho con cosas escritas con las neuronas de uno y hasta artículos de prensa, artículos científico y premios nobel se habrán ganado a costa de uno. Cosas de las que uno no se entera.

Recuerdo que hice un post cuando puse mi licencia creative commons. Sinceramente en ese momento no entendía bien que que era la cosa, solo tiempo después (cuando me empezaron a decir que había visto posts míos por ahí) entendí el asunto. De lo que dudo es de su “aplicabilidad” en la vida real. Por principio, todo lo que uno escribe queda automáticamente con “copyright”. Es decir: nadie puede dar ningún uso a lo que uno escriba o haga sin permiso. Para eso se inventaron la licencia creative commons, para que los demás pudieran usar lo que uno haga liberando ciertos derechos… el más común es el 2.5 que es más o menos: “haga lo que se le de la gana con mi trabajo pero siempre y cuando no lo haga para ganar plata y cite la fuente”. Hay una discusión bien seria con respecto a artículos publicados en un sitio, duplicados en otro que cobra por ellos.

la foto fue plagiada de aquí
Hoy veo en flickr que a una usuaria de un grupo de “flickrs” de Cali el diario El País (de su misma ciudad) tomó una de sus fotos y la usó en un artículo. Así de frescos. Y es una constante en los medios impresos y en los tradicionales, lo que pasa es que primero el autor tiene una mínima, minúscula probabilidad de darse cuenta y segundo … ¿que hace uno? ¿Entabla una demanda por derechos de autor?. Ni hablar de la TV y la radio, donde es más difícil de probar (porque le tocaría a uno estar grabando todo) y ellos nutren sus contenidos de sus fuentes que “se reservan”. Se reservan que lo toman de talesporcaules.com porque donde lo hagan la gente va y lee las páginas en lugar de verlos / oirlos a ellos, supongo. Webargas afirma que en CityTV hay una sección donde comentan noticias al mismo estilo de un de sus proyectos … con una similitud literal bien sospechosa. Tan difícil que es decir: “en la página talesporcuales.com nos cuentan que..”. No se les quita nada, los medios tradicionales son los que dicen que los bloggers son unos chimpancés entrenados para copiar y pegar noticias sin dar atribución ni crédito, cuando son los primeros en hacerlo.

No recuerdo un caso previo similar, al menos con medios de prensa escrita en Colombia. Lo más parecido es el caso de La encargada, blogger a la que el almacén de ropa de Medellín Fruta Fresca le robó un post y lo usó en una revista publicitaria … ella sentó su protesta y a los pocos días le dieron una compensación por su “error involuntario”. Sería lo único que recuerde… pero si de algo se ha caracterizado este blog es en la defensa de los derechos civiles y de las causas perdidas. No quisiera que este hecho vergonzoso se quedara tan solo en la indignación de unos pocos y que mas bien sirviera para que sentara un precedente y los de a pie: los bloggers, “flickrs” y hasta los infelices de myspace y hi5 no “dejen así” y por lo menos sienten una voz de protesta y hagan respetar sus derechos. “los bloggers, atravesados, jamás serán copy-pasteados” (de nuevo).

No es serio, tienen huevo. A un medio respetable como ése hay que pedirle que respete a sus suscriptores y fuentes y sea decente: jueguen limpio, no sean mugres … respeten las licencias papitos.

Dirá alguien más “ducho” en esto de licencias cual es el paso a seguir …. para mi lo lógico y lo mínimo es que El País le pague la foto a la dueña y en el impreso haga la aclaración/corrección de los derechos de la foto… pero si que ya es hora de dejar de “dejar así”.
*Yo no digo nada que en la universidad lo hice más de una vez con trabajos académicos…. y no me siento orgulloso de haberlo hecho.

Mediante un comentario en este post de hace pocos días (sobre bestialidades en periodicos, casualmente) MauroZ me hace caer en cuenta de la calidad de las noticias que publican en el mismo diario. Cuenta sobre la cantidad de bestialidades que dijeron sobre el concierto de Soda Stereo en Bogotá y que eran las mismas publicadas en un periódico Mexicano, seguramente tomadas de un cable internacional muy mal redactado. Incluso la foto que pusieron era de otra parte. Deja mucho que pensar sobre lo que pasa dentro de ese diario. [gracias julián por la corrección]

http://www.elpais.com.co/paisonline/notas/Noviembre252007/sodastereo.html
Dice MauroZ:
“Incuso les puse un comentario aclarando los puntos malos que nunca publicaron, pero si publicaron uno de una amiga mia (Lina S) donde dice mas o menos lo mismo.

Adicionalmente es muy triste un pie de foto que dicta “Lleno total en el parque Simon Bolivar” y la foto pues evidentemente no es del parque, pues no tiene ese tipo de graderias ni se jugó nunca con el balon que ahí aparece.

Aqui les dejo el link al mismo artículo en el Universal (solo que le arreglaron lo de “fuegos”:

http://www.eluniversal.com.mx/notas/463510.html

Y buscando, me encontré el mismo artículo en Univisión (incluso con los mismos errores):
http://www.univision17.com/news_detail.asp?newsID=19678&catID=15

Deja mucho que pensar de El País. Y del país también, que carajo.

=-=-=-Patton actualiza (06/12/2007 @ 14:49)-=-=-=-=
Al parecer somos varios los indignados. Carlos Caicedo trató el tema desde otro punto de vista, seguro escribimos el post a la vez.
Allí me entero, y como para WTF de microsiervos, la respuesta del diario a la afectada fue: “¿Por qué no la subes a un sitio dónde no se puedan bajar?”

Se creció esto!!
Las reacciones siguen….(actualizado 18/12/2007 @ 07:52). Actualizado en.
http://www.flickr.com/photos/mariacecita/2053011425
http://www.flickr.com/photos/mariacecita/2091664346/
http://patton.blogdeldia.com/item/518
http://carloscaicedo.net/derecho-e/sobre-el-pais-cali-y-la-propiedad-intelectual
http://www.lacapsula.com/2007/12/06/pedir-permiso/
http://www.flickr.com/photos/vik407/2090869371/
http://www.flickr.com/photos/airin/2090995775/
http://www.flickr.com/photos/adapar/2091780436/
http://www.flickr.com/photos/datalove/2090974699/
http://www.flickr.com/photos/cinealoido/2091695056/
http://www.caracol.com.co/blogs/blog-coma.aspx?idt=53140&idn=0&opt=
http://www.flickr.com/photos/jadrit/2091865780/
http://www.flickr.com/photos/jos3s1to/2091910802/
http://filipogs.blogspot.com/2007/12/el-pas-se-le-olvid.html
http://ranaberden.equinoxio.org/anfibiorama/diario-el-pais-publica-foto-violando-derechos-de-autor
http://32grados.acalora.com/2007/12/as-no-por-favor.html
http://www.eltiempo.com/participacion/blogs/default/un_articulo.php?id_blog=3162668&id_recurso=350003182
http://fotometria.wordpress.com/2007/12/06/el-pais-de-cali-ladrones/
http://www.flickr.com/photos/pattoncito/2091324391/
http://pasosfirmes.blogspot.com/2007/12/licencias.html
http://victorsolano.com/2007/12/06/el-pais-toma-sin-permiso-fotos-de-usuarios-de-flickr/
http://tienenhuevo.blogspot.com/2007/12/plagio.html
http://jhoyos.blogspot.com/2007/12/saber-qu-hacer-se-llama-respetar.html
http://www.flickr.com/photos/dedopingue/2091087327/
http://cdestructiva.blogspot.com/2007/12/frase-clebre-no-33.html
http://www.eltiempo.com/participacion/blogs/default/un_articulo.php?id_blog=3604418&id_recurso=350003183
http://www.facebook.com/group.php?gid=7647614047
http://cafeguaguau.com/2007/12/06/eduacando-el-pais-elpaiscomco/
http://www.flickr.com/photos/mailirolponi/2091526955/
http://www.flickr.com/photos/rossopeluxia/2092362294/
http://www.flickr.com/photos/jhoyos/2091334553/
http://www.flickr.com/photos/carloscaicedo/2091153873/
http://www.flickr.com/photos/carloscaicedo/2091153803/
http://enmediodelruido.blogspot.com/2007/12/la-ey-del-embudo-el-pas-de-cali-viola.html
http://medeamaterial.blogspot.com/2007/12/el-pas-de-cali-ladrones-tambin.html
http://alt1040.com/archivo/2007/12/07/el-diario-el-pais-de-colombia-publica-una-foto-sin-permiso/
http://www.flickr.com/photos/sicoactiva/2091903953/
http://clogersconcepcion.blogspot.com/2007/12/el-pas-diario-colombiano-abusa-de-fotos.html
http://meneame.net/story/periodico-dice-blogger-debiste-haber-subido-imagen-donde-no-pudiera-de
http://www.flickr.com/photos/ana_tascon/2092723514/
http://www.flickr.com/photos/chicamigrana/2092625740/
http://www.humorgraficojr.com/blog/2007/12/07/estaba-en-internet-plagio/
http://mesetadesantiago.wordpress.com/2007/12/06/aun-otro-plagio-con-estilo-mas-reivindicando-la-cultura-libre/
http://www.flickr.com/photos/9028245@N08/2092064547/
http://loquios.blogspot.com/2007/12/un-hecho-muy-particular.html
http://bitacoras.com/noticias/archivos/otro-medio-tradicional-que-se-olvida-de-respetar-los-terminos-de-una-licencia-cc.php
http://pinche-spam.blogspot.com/2007/12/alt1040_07.html
http://im-pulso.blogspot.com/
http://www.tulinq.com/story/diario-el-pa-s-plagi-foto-de-una-blogger-y-se-niegan-a-dar-credito-a-la-propietaria/1
http://hipermedial.com/2007/12/07/reacciones-frente-al-plagio-hecho-por-el-pais-de-cali/
http://www.lacoctelera.com/alibaimor/post/2007/12/07/mariecita-es-fotaigrafa-aficionada-cali-colombia-que-
http://www.flickr.com/photos/lovelibelula/2092797607
http://www.equinoxio.org/columnas/ilustrar-articulos-en-medios-comerciales-con-licencias-creative-commons-el-caso-de-mariacecita-y-el-pais-2143/
http://www.flickr.com/photos/15223489@N00/2094889867/
http://www.flickr.com/photos/aleb/2093479524/
http://www.cinealoido.com/cao/2007/12/06/diario-el-pais-de-cali-utiliza-foto-sin-autorizacion-del-autor/
http://ameliaguida.vox.com/library/post/mi-reflexión-sobre-el-caso-de-mariacecita.html
http://golpedegato.blogspot.com/2007/12/meneados-que-llegaron-portada_07.html
http://www.saturnattacks.com/2007/12/07/diario-el-pais-de-cali-colombia-no-entiende-lo-que-es-cc/
http://es.globalvoicesonline.org/2007/12/10/colombia-blogueros-luchan-por-sus-derechos-creative-commons/
http://de.globalvoicesonline.org/2007/12/10/kolumbien-blogger-verteidigen-cc-rechte/
http://www.globalvoicesonline.org/2007/12/10/colombia-bloggers-fight-for-creative-commons-rights/
http://www.karisma.org.co/carobotero/?p=300
http://pt.globalvoicesonline.org/2007/12/10/colombia-blogueiros-lutam-pelos-direitos-do-creative-commons/
http://instruccionesypasos.blogspot.com/2007/12/breves-pasos-para-terminar-siendo-un.html
http://vox.blogalaxia.com/america/colombia/posts-destacados-en-colombia-semana-49-de-2007.html
http://macsita.wordpress.com/2007/12/10/carta-a-diario-el-pais-de-cali/
http://www.laneros.com/showpost.php?p=2078482&postcount=3742)
http://blogotematico.info/015-tesis-sobre-licencias-y-coca-cola-criolla-non-profit/
http://icommons.org/articles/using-flickr-photos-in-the-traditional-media

Para que quede claro lo que pasó: La licencia que tienen las fotos de mariacecita (y casi todo el mundo en flickr) es: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_co : Usted es libre de: copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes: RECONOCIMIENTO. Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra). NO COMERCIAL. No puede utilizar esta obra para fines comerciales. SIN OBRAS DERIVADAS. No se puede alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra. Valga aclarar que el diario El País incumplió las tres condiciones. Ojalá esta experiencia sirva para sentar un precedente sobre el uso de las licencias creative commons en Colombia.

=-=-=-Patton actualiza (07/12/2007 @ 15:47)-=-=-=-=
La directora del diario publica un escueto (sea lo que quiera decir escueto) comunicado / carta a Mariacecita disculpándose. Y ya.

=-=-=-Patton actualiza (07/12/2007 @ 19:13)-=-=-=-=
Nueva reacción y nueva denuncia:
http://meneame.net/story/periodico-burla-blogger-roba-fotos-flickr-sistematicamente

=-=-=-Patton actualiza (09/12/2007 @ 09:39)-=-=-=-=
Iván denuncia que en http://www.elpais.com.co/paisonline/notas/Octubre022007/paco_israel.html copiaron foto de http://flickr.com/photos/ivanmartinez/page2/. Y eso que la directora escribió: “reiterando que es política de esta casa editorial el respeto y cumplimiento de todas las normas existentes, principalmente las que protegen el derecho de autor.” Me parece que se están riendo de las normas existentes, principalmente las que protegen los derechos de autor. Y a carcajadas.

Mi sugerencia es que se reúnan los afectados e inicien una acción legal conjunta contra el diario, lo que sentará un precedente importante para las licencias creative commons en Colombia y el mundo. Me tomo el atrevimiento de nombrar a Carolina Botero ese punto de reunión por su experiencia y conocimiento del tema, lo único que hace falta es que ella acepte a representarlos y que ellos asuman la responsabilidad de hacer valer sus derechos. Por mi parte, haré todo lo que esté a mi alcance para que esas dos cosas sean realidad.

Para contactar a Carolina:
http://www.equinoxio.org/columnas/ilustrar-articulos-en-medios-comerciales-con-licencias-creative-commons-el-caso-de-mariacecita-y-el-pais-2143/

=-=-=-Patton actualiza (19/12/2007 @ 12:22)-=-=-=-=
El País publicó una rectificación más digna con el crédito correspondiente el Jueves 13. El sabado 22 publica un artículo sobre creative commons, y promete incluir el tema en los foros regionales a llevarse en Enero. Más detalles aquí

=-=-=-Patton actualiza (04/01/2008 @ 00:30)-=-=-=-=
Un nuevo caso de plagio entre bloggers. Solo por documentarlo aquí.

=-=-=-Patton actualiza (12/01/2008 @ 12:38)-=-=-=-=
Finalmente El PAis publica el artículo prometido de “desagravio”. Medio chimbo, no reconocen nada (antes dan es cátedra los cínicos*) pero bueno … algo es algo.
http://www.elpais.com.co/paisonline/novedades/notas/Enero052008/pidapermiso.html

*tan cínicos que usan de título el de la foto de flickr que lo inició todo.

=-=-=-Patton actualiza (05/04/2008 @ 19:25)-=-=-=-=
Un nuevo caso: La chiva (Medellín) copia y pega un pedazo de un post del blog de rojo. Sin dar el crédito, claro.