Movistar y Claro Telecomunicaciones, una burla al usuario.

En este país ya estamos tan  acostumbrados a andar de “pelea” con todas las empresas públicas 
y privadas que ya dejamos pasar sin decir nada los múltiples problemas que tenemos con cada 
una de ellas, en especial y en este caso con las empresas que prestan servicios de 
telecomunicaciones en Colombia. 
Por ejemplo, en mi apartamento ubicado en el norte de Cali, tengo instalados los servicios de la 
empresa MOVISTAR desde hace 16 meses, al inicio como en todas me atendieron muy bien , 
vinieron a instalar los aparatos para internet y tv rápidamente y me ofrecieron una tarifa en  
“oferta”  la cual con los meses fue subiendo sin ninguna razón, después de n llamadas al call 
center que considero es el peor de todos, donde nadie daba respuesta, envié una PQR  que si 
fue contestada y la tarifa volvió a lo normal. 
Ahora desde hace 2 meses no me prestan el servicio de línea telefónica también hemos hecho 
millones de llamadas y nadie sabe nada, aún estamos esperando al técnico que envían y a quien 
hay que esperar 48 horas con toda la disposición de tiempo. Deben haber unos 1000 técnicos 
extraviados ya que por ahí va el número de llamadas que hemos realizado para suplicarles que 
nos arreglen la línea telefónica.
Pero ese no es el motivo por el cual me anime a escribir, la verdad no cuento con el tiempo y 
me daba pereza como a muchos, publicar o reclamar las cosas que esta gente nos hace a pesar 
de estar cumpliendo con la parte del contrato que nos corresponde, que es pagar.
Escribo porque me tiene irritada la actuación y la irresponsabilidad de la empresa CLARO 
TELECOMUNICACIONES (Telmex) cuyos servicios están instalados en el apartamento de 
mis padres en el sur de la ciudad de Cali, el cual la mayoría del tiempo está desocupado. 
Por este motivo en enero de 2014 llame a cancelar los servicios pero como siempre ante esto 
me ofrecieron la mejor tarifa por FIDELIDAD para que no me retire, esta quedo desde entonces 
hasta el mes de abril en $70.000.
Resulta que el mes pasado llego una factura por $ 95.320 Al recibirla y no haber tenido 
comunicación por parte de ellos por ningún medio acerca del incremento, llame a la empresa y 
me contesta un asesor llamado supuestamente FERNANDO AGRESOR, apellido que me causo 
curiosidad e hice repetir varias veces; Al final de una larga conversación en donde él me dice 
que la tarifa subió desde Enero de 2015 , aunque era Abril, me da una nueva tarifa al exponerle 
mi inconformidad porque se había llegado a un acuerdo que no respetaron y que fue ofrecido 
por ellos ante mi intención de retiro, esta tarifa quedo en $79.050 la cual me pareció más 
racional y que acepte por la comodidad de no realizar un cambio de prestador ni cancelar 
servicios. Llamada realizada el día 26 de abril a las 11 am y con el No de radicado 464135413.
El día de ayer recibí la factura de mayo para pago hasta el 19/05/15 (prepago). Por un valor de 
$99.040, mi hermana llamo nuevamente anoche a la empresa CLARO para dar el número 
radicado que me proporcionaron a mí el día 26 de abril y solicitar que se respete la tarifa 
pactada en la llamada realizada y atendida por el Sr. Agresor, quien es un verdadero agresor 
porque NO existe según informa la persona que atiende la llamada y obviamente el cambio de 
reducción de tarifa nunca se hizo pero si se la incrementó.
MOVISTAR Y CLARO TELECOMUNICACIONES, UNA BURLA AL USUARIO
Esto es una burla directa sin el más mínimo respeto por ese agente de call center al usuario, no 
sé a quién contratan esas empresas, debe ser gente entrenada para ignorar con total descaro a 
los usuarios y uno como……..llamando y esperando horas al otro lado de la línea. 
Obviamente si voy a cancelar el servicio, aunque no hay mucho de donde escoger, lo que si creo 
que es importante es que se hagan las quejas y se exija una auditoria seria y regulación por 
parte de la superintendencia de industria y comercio a esta gente, a todo el mundo le he 
escuchado que tiene problemas similares o peores y nadie hace nada.
Natalia Valencia G.

En este país ya estamos tan  acostumbrados a andar de “pelea” con todas las empresas públicas y privadas que ya dejamos pasar sin decir nada los múltiples problemas que tenemos con cada una de ellas, en especial y en este caso con las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones en Colombia. 

Por ejemplo, en mi apartamento ubicado en el norte de Cali, tengo instalados los servicios de la empresa MOVISTAR desde hace 16 meses, al inicio como en todas me atendieron muy bien, vinieron a instalar los aparatos para internet y tv rápidamente y me ofrecieron una tarifa en  “oferta”  la cual con los meses fue subiendo sin ninguna razón, después de n llamadas al call center que considero es el peor de todos, donde nadie daba respuesta, envié una PQR  que si fue contestada y la tarifa volvió a lo normal. 

Ahora desde hace 2 meses no me prestan el servicio de línea telefónica también hemos hecho millones de llamadas y nadie sabe nada, aún estamos esperando al técnico que envían y a quien hay que esperar 48 horas con toda la disposición de tiempo. Deben haber unos 1000 técnicos extraviados ya que por ahí va el número de llamadas que hemos realizado para suplicarles que nos arreglen la línea telefónica.

Pero ese no es el motivo por el cual me anime a escribir, la verdad no cuento con el tiempo y me daba pereza como a muchos, publicar o reclamar las cosas que esta gente nos hace a pesar de estar cumpliendo con la parte del contrato que nos corresponde, que es pagar.

Escribo porque me tiene irritada la actuación y la irresponsabilidad de la empresa CLARO TELECOMUNICACIONES (Telmex) cuyos servicios están instalados en el apartamento de mis padres en el sur de la ciudad de Cali, el cual la mayoría del tiempo está desocupado. Por este motivo en enero de 2014 llame a cancelar los servicios pero como siempre ante esto me ofrecieron la mejor tarifa por FIDELIDAD para que no me retire, esta quedo desde entonces hasta el mes de abril en $70.000. Resulta que el mes pasado llego una factura por $ 95.320.

Al recibirla y no haber tenido comunicación por parte de ellos por ningún medio acerca del incremento, llamé a la empresa y me contesta un asesor llamado supuestamente FERNANDO AGRESOR, apellido que me causó curiosidad e hice repetir varias veces; Al final de una larga conversación en donde él me dice que la tarifa subió desde Enero de 2015 , aunque era Abril, me da una nueva tarifa al exponerle mi inconformidad porque se había llegado a un acuerdo que no respetaron y que fue ofrecido por ellos ante mi intención de retiro, esta tarifa quedo en $79.050 la cual me pareció más racional y que acepte por la comodidad de no realizar un cambio de prestador ni cancelar servicios. Llamada realizada el día 26 de abril a las 11 am y con el No de radicado 464135413.

El día de ayer recibí la factura de mayo para pago hasta el 19/05/15 (prepago). Por un valor de $99.040, mi hermana llamo nuevamente anoche a la empresa CLARO para dar el número radicado que me proporcionaron a mí el día 26 de abril y solicitar que se respete la tarifa pactada en la llamada realizada y atendida por el Sr. Agresor, quien es un verdadero agresor porque NO existe según informa la persona que atiende la llamada y obviamente el cambio de reducción de tarifa nunca se hizo pero si se la incrementó.
Esto es una burla directa sin el más mínimo respeto por ese agente de call center al usuario, no sé a quién contratan esas empresas, debe ser gente entrenada para ignorar con total descaro a los usuarios y uno como……..llamando y esperando horas al otro lado de la línea. 

Obviamente sí voy a cancelar el servicio, aunque no hay mucho de donde escoger, lo que sí creo que es importante es que se hagan las quejas y se exija una auditoria seria y regulación por parte de la superintendencia de industria y comercio a esta gente, a todo el mundo le he escuchado que tiene problemas similares o peores y nadie hace nada.

Natalia Valencia G.

Pregunta sobre cuenta de nómina Banco de Bogotá

buenas noches quiero saber si es correcto que yo hace mas o menos un año deje de trabajar y no volvi a utilizar la cuenta de nomina en este mes me llamaron del banco de bogota y me dijeron que como no habia vuelto a utilizar la cuenta tengo que pagar el manejo que son como $70.000 quiero saber si siendo una cuenta de nomina es posible que yo tenga que pagar ese valor sabiendo que en estos momentos estoy sin trabajo Att Xxxxx quintero


Sobre GANA chance y lotería

Soy una cliente de GANA chance y loteria, me gane un doble gana de 3 cifras con un premio de $ 30 millones, en las muchas veces que pregunte por el premio este era el valor que me daban, nunca me informaron que era un premio paramutual, cuando fui a cobrar el premio, me digeron que volvieramos en 6 días, cuando volvimos a los 6 días nos salen con $ 700.000 por que era un premio paramutual, y huvo muchos ganadores. preguntamos cuantos y en ninguna parte nos dieron información, no estan autorizados para dar este tipo de información, ni siquiera en la línea de atención al cliente, de un lugar meremitian a otro y nunca me dieron una respuesta satisfactoria, creo que como cliente merezco una respuesta. De alguna fuente escuche que ellos no pagan los premios al día siguiente porque se dan tiempo para meter ganadores a la lista, por eso solicitan el # del documento de identidad por si hay alguna demanda ellos tener una lista ficticia para justificar, al fín y al cabo no hay como comprobar con el cliente, ya que el único dato que tienen es el nombre y el documento de identidad.

(enviado por amonsalve)

¿Cómo debo actuar en este caso?

producto de alpina soka, hice la compra iba a tomar este soka y le iba a dar a mi hijo que me estaba pidiendo para la sed, lo bati y cuando lo hiba a destapar vi en su interior un contenido extraño, ya llame a la emmpresa con el señor edwin vargas y quedaron de venir a ver alcabo de dos dias exactamente el dia 6 de oct 2011 vinieron solamente a recoger el producto no lo entregue porq me parece un falta grave de calidad y atentado contra la salud de un ser humano y una bacteria que no creo que sea buena dentro del cuerpo es fatal QUIERO PONER EN CONOCIMIENTO DE LOS ENTES Y DEFENDER LOS DERECHOS DE UN CONSUMIDOR ERRORES LOS PODEMOS COMETER CUALQUIERA PERO COMO ESTE SERIA FALTAL PARA LA SALUD DE UN SER HUMANO ¿QUE MAS DEBO HACER? GRACIAS

PAÑOS DE LIMPIEZA MARCA “ETERNA” QUE SUELTAN UN TINTE AMARILLO.

Hola mi nombre es Martha E. Les cuento lo siguiente para que tengan cuidado al adquir esos paños de limpieza que aseguran ser muy efectivos.
Hace unos días adquirí un paquete marca ETERNA que contenia uno de esos paños y en promoción venía otro gratis!!! El producto presenta irregularidades en su composición, estos paños al ser humedecidos con agua fría corriente sueltan un colorante amarillo que mancha las superficies por donde se pasan.
Vía correo electrónico el día 7 de julio de 2011 manifesté mi inquietud a la compañía ETERNA en buscas de una respuesta que me aclarara el por qué de esta anomalía en el producto. Adjunte imagen del código de barras del empaque del producto. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Por tratarse de un elemento de limpieza que es utilizado en la cocina sobre superficies donde se manipulan alimentos, considero de vital importancia conocer si este tinte que sueltan estos paños puede ser nocivo para la salud.
Tengo una duda: ¿será que estas compañías cuando meten la pata y un lote del producto les sale defectuoso, lo lanzan al mercado con la llamativa oferta de pague 1 y lleve 2 para deshacerse rapidito del producto? Ojo a eso !!! con la salud del consumidor no se juega. Recuerden lo que paso hace apenas una semana con el famoso Enjugue Bucal Oral-B que contenia una bacteria y tuvieron que retirarlo del marcado nacional y de los paises a donde estaban enviando esta belleza.-

Fondo Nacional del ahorro

(queja enviada por Marlon Alvarez Mon, Jul 6, 2009 at 7:52 PM)

Buenas noches nuevamente envió una queja porque insisto en el mal servicio que presta el Fondo Nacional del Ahorro, el día de hoy al fin después de conseguir el formulario en otra ciudad, me dedique ha hacer la fila llegue a las 10 am a la única oficina de Medellin y cuando nuevamente la sorpresa habían 67 personas antes que yo (el turno en el que iban era el 30); a mi me toco el turno 97.
Espere 3 horas para que me atendieran y eso porque me regalaron el turno 86; después de eso me dicen que mis cesantias se demoran 1 mes en consignarlas o que la otra opción es que yo pague mi matricula por valor de 4.500.000 y que espere a que me consignen; esto me parece inaudito que tenga que pagar intereses a un prestamista durante 1 mes por la plata que es mía; ustedes están dilatando un proceso sencillo y lo están volviendo engorroso.
Fila de 3 o mas horas para reclamar un formulario
Fila de 3 o mas horas para entregarlo
Espera de mas de 1 mes para que le entreguen el dinero que es propio…la verdad me siento muy decepcionado de haberme cambiado a este fondo cuando todo este tramite duraba 12 horas en Porvenir. Esto es sinceramente frustrante…ademas me va diciendo la niña que me atendió que esto iba a Bogota a ver si un caligrafista y otras personas mas determinaban haber si yo soy realmente el que firma, si yo soy realmente el que porta la cédula, o si yo realmente soy al que la empresa le lleno un formulario para que le entreguen el dinero al cual tiene derecho…me pregunto es realmente todo esto necesario?
Que frustrante es tener que pasar por todo esto, y aun mas cuando esta es la segunda comunicación que envió y no he recibido respuesta hace mas de 15 días de la primera.

Ojala piensen un poco mas en las necesidades de nosotros sus clientes y al paso que vamos sus ex clientes

Control al Sistema Financiero

Me gustaría que le prestaran atención a los cobros que vienen haciendo las entidades bancarias respecto al cobro del cuatro por mil y el manejo de tarjeta debito, ya que este servicio los bancos lo están cobrando sin ningún control. A mi parecer esto lo debería costear la entidad ya que es un servicio que ella brinda y de no ser así que los cobros no fueran tan excesivos, por ejemplo cobran entre 5000 y 7500 por manejo de tarjeta mensual! o además cobran por las transacciones en la misma entidad hasta de 1000 pesos y también no se le puede ocurrir dejar cualquier peso en la cuenta porque al tiempo no le aparece y no hay quien responda. Esto para una sola persona no equivale mucho pero pongámonos a pensar que a la gran mayoría de la gente se le paga con tarjeta, a que monto ascendería estos cobros mensuales para los bancos? Recordemos El Gravamen a los Movimientos Financieros nace en 1998, durante la administración Pastrana. El gobierno decide crearlo al amparo de la Emergencia Económica y en el marco de una recesión que apenas comenzaba. Su primera tarifa fue de dos pesos por cada mil. Fue una medida antipopular pero considerada necesaria por los expertos y algunos contribuyentes. En ese momento se le dijo al país que el impuesto se crearía en forma temporal para conseguir recursos que permitieran SALVAR A LA BANCA DE LA QUIEBRA En la reforma tributaria de 2001, la tarifa saltó al tres por mil y se convirtió en un impuesto con carácter permanente, según el artículo 870 del Estatuto Tributario, adicionado por el artículo 1 de la Ley 633 de 2000.
Ahora que esta en bonanza los bancos no la quieren seguir aplicando toda. Gracias por la atención prestada y les pido por favor que atiendan esta solicitud que solo no soy yo hay muchas personas con el mismo descontento o sino que volvamos al método antiguo con el chequecito.

Desahogo contra Parmalat y YEP en Neiva

buenas noches me llamo pilar dussan cordoba, escribo con el fin de quejarme de la leche parmalt ya que es la leche que le compro a mi hijo de 14 meses y me ha salido dañada la leche se corta cuando la caliento y su vencimiento es en julio del 2008 y estamos en junio, llame a la linea de atencion al cliente y siempre esta ocupada, cuando por fin me contestaron despues de insistir 2 dias llamando me dicen que me van a cambiar la leche pero solo las bolsas que no he destapado ya que siempre compro de a 4 pacas de 5 bolsas de leche cada una,y me gaste 2 pacas botandolas ya que todas salian igaul,me dicen que vienen a mi casa a cambiarlas en 72 horas lo cual me parese mucho tiempo, ya se han cumplido las 72 horas y no me han cambiado nada…..yo vivo en neiva COLOMBIA y el tiquete de compras del supermercado yep donde compre la leche se me perdio,por lo tanto he perdido mi dinero en esta leche, aclaro que no comprare nuncaaa mas sus productos y ojala ninguna persona y ningun niño se intoxique con estos productos de parmalat,tambien enviare un mensaje al voletin del consumidor pues mi hijo pudo intoxicarse con estos productos, espero que ustedes tomen las medidas necesarias para esto,gracias espero me puedan responder.

BELLEZA TOTAL SPA DE ENVIGADO

BELLEZA TOTAL SPA DE ENVIGADO
Tel. 334 31 60

En este lugar me hice un enjuague en el cabello para ocultar un poco el color anterior de mi cabello, pues ya se me veían bastante las raíces, trabajo por el cual pague, simularon que me habían hechado algo en el cabello, pero no era el enjuague. En el momento me parecio extraño porque no le veía color al producto que me echaron, pero no quise decir nada, al final creía que me había puesto en manos del experto. Pero vaya sorpresa al otro día el color de mi cabello era el mismo, mi cabello no escurria ningún tinte, lo cual es normal cuando se realiza un enjuague. Me parece el colmo que las personas siempre traten de llevar la ventaja y no respeten a sus clientes.

(lo envía leidy Mesa)