Le vendieron un curso de Inglés y se siente estafada.

me matricule para estudiar ingles y me siento estafada pues nunca nos dijeron muchas cosas que ahora .cuando intento retirarme dicen que yo firme un contrato por el material de esnseñaza por un valor paracticamente de 3.000.000 millones de peso y que debo pagarlos,que debo hacer por favor

=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 09:49)-=-=-=-=
yo de usted pondría la queja por escrito ante el instuto de inglés, con una copia de radicación … como derecho de petición manifestando su queja. Ellos deberán responderle por escrito en máximo diez días hábiles. Imagino que ellos le repetirán que el contrato dice eso, que de malas … y usted responderá diciendo que fue coaccionada por el vendedor, casi que engañada (trabajé en OIINDE dos meses y entiendo su molestia y conozco sus técnicas de engatuce) y al no estar de acuerdo con la respuesta de ellos podrá remitir el caso a la superintendencia de industria y comercio. En www.sic.gov.co hay un chat donde una persona le podrá asesosar sobre los pasos a seguir.

No le doy muchas esperanzas, pero con su denuncia puede abrirse una investigación y quien quita que por temor a tener a la superintendencia encima estos estafadores reconsideren su caso.

Garantía Televisor en Carrefour

sobre una garntia nde un tv comprado en carrefour en octubre de 2007, el cual se daño a los 5 meses se llevo al arreglo, pero ya lleva alli ,más de un mes y medio y no nos quieren adr respuesta ¿qé hago?

=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 10:01)-=-=-=-=
Presione. Haga todo por escrito. Envíe una carta documentando todo: que tal día con tal recibo compró el televisor tal, que a los tantos días se dañó, que lo llevó a garantía tal día (si tiene soportes como recibos y facturas adjunte copias) y que entonces quiere saber qué pasa, que por qué no le han dado razón … lo pasa con el encabezado “derecho de petición”, lo entrega personalmente y lo hace radicar (que le pongan un número de consecutivo con fecha a una copia con la que usted se queda). Ellos deberán contestarle en máximo 10 días hábiles, si no lo hace usted puede llevar el caso a la superintendencia de industria y comercio, quienes se encargarán de que le respondan … pero usualmente ellos cuando vean que usted va en serio le pondrán más atención para evitar llegar a esos extremos.

Claúsula de permanencia mínima Telefónica Telecom

Cordial Saludo,

Tengo una inquietud y no se quien me pueda colaborar, yo tengo un servicio de Banda Ancha, Telefonia Local y TV Digital con Telefonica de Telecom, resulta que la casa donde vivo me la pidieron y voy a cambiar de residencia, cuando solicite el cambio de linea una semana despues me informan que no tienen cobertura en el nuevo sector donde voy a vivir, es legal que si yo me retiro por que ellos no pueden prestarme el servicio ellos me cobren la clausula de permanencia.

Gracias por la atencion prestada,

Ana Maria Lopez

Queja contra ETB en Medellín

Buenas tardes yo quisiera quejarme con la empresa ETB de la ciudad de Medellin, porque engañan a las personas ofreciendoles unas promociones y un cheque por incribirse y no cumplen con lo prometido. Asi que hay que poner mcuho cuidado a que empresa solicitamos nuestros servicios, que no vayan a salir con babozadas. y me gustaria saber que se puede hacer para que ellos cumplan con lo prometido y que respeten?

=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 10:27)-=-=-=-=
Diana, yo le sugeriría dirigir una carta a ETB en Medellín documentando todo lo sucedido. El día tal recibí tal promoción que prometía tales cosas y el día tal traté de hacer efectiva la promoción y tal persona me dijo que eso no se podía, por lo cual les escribo para que me expliquen por qué no pudo ser efectiva la promoción. Lo pasas como derecho de petición en el encabezado, dirigido a servicio al cliente ETB, dejando tus adatos de contacto, y radicando personalmente una carta en una sede física de ETB en medellín. Es decir: llevas dos copias y dejas una, te quedas con otra con un sello de recibido que tenga hora y fecha de recibido y un número consecutivo de radicación de queja. De esta forma ellos deben responderte la queja por escrito en un término (creo que 10 días hábiles) y si la respuesta no es satisfactoria puedes pasar el caso a la superintendencia de industria y comercio (o la de servicio publicos, no estoy seguro) y ellos analizarán el caso y harán que se respeten tus derechos como consumidora.

Denuncia de un lector: Carulla Vivero La América

Me gustaría que publicara esta queja si le parece conveniente,

El día de hoy, en la panadería del almacén Carulla Vivero de La América, Medellín,
compré un “Pan Mantequilla 400 gm”, por curiosidad pesé el pan en una de las
básculas que para tal efecto tiene Carulla en la sección de Delicatessen, y me encontré
con que el peso real del pan era de 345 gm, es decir, un 13,75% menos de lo indicado.

En alguna otra oportunidad, me había ocurrido lo mismo, compré otro pan, y lo pesé,
como el peso era menor, pesé otros dos de la misma referencia, y el peso de los mismos
tambíen era menor, me pregunto si alguna vez encontraré un pan que pese mas de lo
que dice pesar en el mismo porcentaje.

Atentamente

Carlos Barrientos R

=-=-=-Patton comenta (27/02/2008 @ 20:04)-=-=-=-=
Le sugiero a Carlos seguir el conducto regular: comunicar la queja por escrito a la administración del Carulla-Vivero, y si no recibe respuesta satisfactoria remitir la denuncia a la superintendencia de industria y comercio. Lo felicito por su iniciativa y responsabilidad ciudadana de denunciar estos actos en contra de los consumidores.

¿Cómo quejarse?

[extraído de]

En la serie o categoría de este blog “Patton vs Grandes Corporaciones” hago alarde de mis victorias quejándome de malos servicios. El mensaje es: “Quéjese, no se deje”. Incluso hay un manifiesto y todo.

Pero el gran obstáculo al que se enfrenta uno cuando va a quejarse es no saber como y donde hacerlo. Mi consejo:

Quéjese, no con el empleado mediocre que saca excusas para cerrar antes o no hacer su trabajo, sino con sus jefes. Hágalo por escrito. Hágalo con decencia. Hágalo no sólo por usted, sino por los demas usuarios del servicio. Hágalo por la misma empresa, que si usted no dice nada no podrá corregir las fallas, creará mala imagen de la empresa y todos perdemos. La cultura del servicio depende, en buena parte, de nosotros los usuarios. Y si algunas empresas hacen lo que les viene en gana con sus clientes (o encubren a sus empleados) es porque nosotros, sus clientes, nos dejamos.

De mi experiencia, cuando le pase algo que usted considere injusto con una empresa, sea cual sea:
1. Infórmese sobre sus deberes y sus derechos. A veces no es una injusticia, a veces es porque usted no sabe que eso le puede pasar a usted.
2. Haga su queja por escrito. Haga radicar la carta (entréguela personalmente). Aunque la queja telefónica o por fax o email es igualmente válida, al usted radicar la carta (usted imprime dos copias y se queda con una, con un sello de recibido por ellos) asegura que no se van a “hacer los bobos” y decir que no recibieron nada.
3. Si en primera instancia no le resuelven su reclamo, acuda a la figura del “derecho de petición”. Escriba de nuevo una carta que diga “derecho de petición”. De acuerdo con la ley, la empresa tiene 5 días hábiles para responder su queja por escrito.
4. Si no se la resuelven y usted está seguro de tener la razón: APELE. OJO. Tiene tres días hábiles desde que recibió respuesta del derecho de petición para apelar. . Lo hace de nuevo por escrito diciendo que apela su decisión. Ellos entonces le dirán que pasa a la superintendencia de industria y comercio (o la que sea del caso) y allá se demora meses … pero se resuelve su duda. OJO: Si usted tiene la razón tiene altas probabilidades de que gane. Tenga paciencia.

Consejos:
1. Quéjese respetuosamente. Empezar la carta de la queja con “malditos miserables” o “Apreciados hijos de la chingada” no ayuda. No creo.
2. Documente TODO. Hablé tal día a tal hora con tal persona y me dijo esto, esto y aquello. Si le dan número de queja apúntelo. Así le gané a Telecom.
3. Siga el conducto regular.
4. Tenga fé en la justicia y en el sistema. La empresa muchas veces no actúa de mala fé, pero sí se aprovecha de que los usuarios poco se quejan adecuadamente.
5. Infórmese. Asesórese.

Así, como dice el profesor super O … el mundo habrá mejorado “un poquitito”. Y yo soy de esos soñadores que cree que librar esas batallas sirve de algo, para todos.

Ejemplos de conductos regulares:

Si el problema es con una empresa de servicios públicos domiciliarios. Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios – SSPD
Si es con una de celulares: Comusuarios
Si es un banco: Superintendencia Bancaria (O financiera que llaman)
Salud (EPS): Superintendencia Nacional De Salud
Si es para quejarse de una empresa privada:
Si es por el servicio que le prestaron: Superintendencia de Industria y Comercio
Si es por la atención que le dieron, hágalo con el departamento de servicio al cliente de esa empresa. Diríjase a las oficinas centrales, que tendrá muy buena opción de ser escuchado.
Y hay más, la lista completa de superintendencias en Colombia

Si se me escapa alguna, por favor hágamelo saber.