Los métodos de Tigo

Ya he hablado varias veces sobre cómo las empresas de celulares se aprovechan de la buena fe de sus clientes para robarlos suscribirlos a servicios que no han solicitado. También de como un ex-abogado de una de ellas nos confesaba que ellos saben (lo estudian y todo) que apenas el 10% se da cuenta de que los están robando en un error en la empresa, y reclaman.

Pero hay empresas que se descaran.

A mi Tigo me cae bien. Tengo una línea con ellos hace más de dos años, tiempo en el cual pasó de ser mi línea secundaria a la que más uso. Sus tarifas son lejos las mejores, los “parceros” hacen que un minuto celular cueste $2.5, así como los “bacanos” y los días Tigo hacen que el saldo rinda mucho. Tanto así que desde hace unos meses cambié mi plan prepago por un plan control, para aprovechar la muy buena tarifa de internet 3G que ellos ofrecen. Desde hace poco uso el servicio de 30 SMS por $220, lo que hace que el saldo rinda mucho más todavía.

Pero así como hacen muy bien las cosas por el lado de las tarifas, por el lado de las promociones lo hacen muy mal. Rayando en la mala fe. “Lo que hacen con la mano lo borran con el codo” dice el refrán.

Ya había hablado de los backtones que le meten a la gente “por derecha” y de sus insoportables SMSs de spam. Pero ahora veo que (y seguramente aprovechando algún vacío legal que no se los prohíbe) están usando los mensajes de operador para hacer suscribir a la gente a cosas casi que engañados. Así funciona:

tigo,estafatigo,estafatigo,estafa
1. ————————- 2. ———————-3.
1. Llega este mensaje. Dice “si acepta le cobramos”. Hay dos opciones: Aceptar , atrás. Escojo la segunda opción.
2. Entonces me sale esta pantalla. Si selecciono “página de inicio vuelvo a la anterior, así como si doy “atrás”. Entonces no tengo otra que elegir “opciones”:
3.La opciones son: “seleccionar” (que es lo mismo que elegir página de inicio) y salir, que es cerrar las opciones y volver a la anterior. Es decir: no tengo opciones. Estoy atrapado.

Cualquier cosa que haga hará que llegue a la pantalla inicial, y habiendo agotado las opciones y por descarte cualquiera escogería “Aceptar”, donde se suscribiría a un servicio que ni conoce, ni ha solicitado, y del que no tendrá idea de salirse después. Tigo tiene cerca de 4 millones de usuarios. Si (por decir cualquier cosa) el 10% le da aceptar sin mirar, facturan $144.000.000 en segundos. Qué baloto ni que nada. Y sabemos que es mucho más del 10% el que escoge “aceptar”.

La solución: Botón rojo. Eso cierra el mensaje y elimina todo peligro de suscribirse.

La pregunta es: ¿qué porcentaje de usuarios lo hará? Es más, tratándose de un mensaje de servicio del operador uno tiende a darle “aceptar” sin leerlo. Como cuando uno cambia la SIM y le dice “nuevo móvil encontrado”. ¿usted se imagina a su mamá ante ese mensaje?* Al menos usted ya sabe qué hacer si le llega.

No dudo que sea muy cercano al 10% ese porcentaje.

Gracias Tigo por las buenas tarifas. Siento que tengas que recurrir a estas técnicas rastreras para facturar unos milloncitos adicionales. Ojalá algún día o dejes de hacerlo o de necesitarlo. Se te ve feo.
*nota mental: revisar que mi mamá no haya caído. Seguro que sí :S

No me extrañaría que esto no sea del conocimiento ni inciativa misma del operador, sino “emprendimientos independientes” de personas al interior de la empresa. Dicen que por algo así fue el escándalo que terminó con el despido de altos directivos, incluído el presidente, de la empresa rival.

Debería (como en el post pasado) llevar el caso a la Superintendencia de industria y comercio y que los investiguen por publicidad engañosa, para que muy seguramente los multen con un monto muy inferior al que perciben de ganancias. Pero francamente, me da mucha pereza.

Sobre el post pasado, ni la contraloría ni el defensor del televidente han dicho una sola palabra.